中差評(píng)上，我們經(jīng)常講的就是評(píng)價(jià)置頂了，很多人其實(shí)感覺(jué)到了，或者是經(jīng)常觀察對(duì)手的，甚至發(fā)現(xiàn)有些好的圖文評(píng)價(jià)一直在前面置頂著，可能持續(xù)幾個(gè)月都是這樣子，這個(gè)是有方法的或者本身就是評(píng)價(jià)好等有幾種的，直接給大家說(shuō)說(shuō)淘寶評(píng)價(jià)置頂?shù)囊?guī)則，將好的不好的評(píng)價(jià)置頂方法給大家全部說(shuō)完.天貓/淘寶評(píng)價(jià)置頂規(guī)則：1、買(mǎi)家旺旺賬號(hào)比較好是2鉆且VIP等級(jí)4以上，等級(jí)越高越好，另外近30天內(nèi)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)同類(lèi)的產(chǎn)品.2、第yi次評(píng)價(jià)，至少要300個(gè)字以上，或者寫(xiě)滿為止，并且在7天之后，我們要進(jìn)行二次評(píng)價(jià)，二次評(píng)價(jià)的時(shí)間要帶200個(gè)文字與5張曬圖.3、我們的評(píng)價(jià)文字提到的維度標(biāo)簽越多，越容易置頂，什么是維度標(biāo)簽?zāi)?...

惡意評(píng)價(jià)不用擔(dān)心，直接舉報(bào)就行了，地址規(guī)蜜。還有廣告評(píng)價(jià)，商家可以用廣告極速處理權(quán)益。除了每個(gè)店鋪每日10次使用上限的規(guī)定以外，它只能處理廣告評(píng)價(jià)！如果商家濫用這個(gè)權(quán)益的話，這個(gè)功能會(huì)被長(zhǎng)久取消，并且會(huì)被扣4分。其實(shí)具體評(píng)價(jià)的先后展現(xiàn)次序的考量維度很多，除了評(píng)價(jià)的內(nèi)容豐富程度（內(nèi)容詳細(xì)、吻合商品屬性、與大家印象接近、追評(píng)、圖片），還有評(píng)價(jià)者的身份等級(jí)，是否廣告，是否有虛假交易嫌疑，還有時(shí)間衰減。我沒(méi)法給大家直接拍板具體的指標(biāo)，但是上述幾個(gè)可以說(shuō)是評(píng)價(jià)維護(hù)中必不可少的。希望大家把查看買(mǎi)家評(píng)論列入日常工作流程中，不要因?yàn)殄e(cuò)過(guò)了維護(hù)的時(shí)限讓不好的評(píng)價(jià)影響下一個(gè)進(jìn)到店鋪的消費(fèi)者。 評(píng)論置頂...

評(píng)論，是淘寶買(mǎi)家購(gòu)物流程的一個(gè)環(huán)節(jié)。而作為一個(gè)淘寶賣(mài)家，如果沒(méi)有遇到過(guò)中差評(píng)，那么就不會(huì)成為一個(gè)成熟的賣(mài)家，沒(méi)有中差評(píng)，不能說(shuō)明的你的產(chǎn)品好，只能說(shuō)明你的銷(xiāo)量少。而買(mǎi)家的評(píng)論，對(duì)于店鋪以后買(mǎi)家的是否購(gòu)買(mǎi)有很大的影響。尤其是手機(jī)端的興起，買(mǎi)家越來(lái)越把評(píng)價(jià)當(dāng)做購(gòu)物決策的參考時(shí)，很多買(mǎi)家搜索進(jìn)店以后，第1要看的就是評(píng)論，尤其是中差評(píng)，客戶的評(píng)論直接影響著后來(lái)客戶的轉(zhuǎn)化。所以賣(mài)家也越來(lái)越重視評(píng)價(jià)的作用了，尤其是當(dāng)評(píng)價(jià)體系與經(jīng)濟(jì)利益直接產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的時(shí)候，其重要程度就可想而知了。什么是評(píng)論置頂？你了解多少呢？惠州評(píng)論置頂案例 實(shí)操做法可以這么做：1、利用追加、曬圖曬視頻這幾個(gè)維度來(lái)處理置頂。在...

進(jìn)入寶貝買(mǎi)家秀設(shè)置后臺(tái)1）千牛后臺(tái)—應(yīng)用中心—店鋪—互動(dòng)中心（建議商家直接把互動(dòng)中心移到千牛左側(cè)管理列表，方便后續(xù)直接進(jìn)入）2）直接進(jìn)入后臺(tái)地址：2.點(diǎn)擊寶貝買(mǎi)家秀，進(jìn)入寶貝買(mǎi)家秀管理，對(duì)單個(gè)寶貝的買(mǎi)家秀有圖評(píng)價(jià)進(jìn)行設(shè)置注意點(diǎn)：如果不想展示寶貝買(mǎi)家秀模塊，可點(diǎn)擊右上角的“關(guān)閉全店寶貝買(mǎi)家秀模塊”3.在寶貝買(mǎi)家秀管理列表里面，可加精、設(shè)置封面、移除這個(gè)寶貝下的所有有圖或視頻評(píng)價(jià)注意：新增的有圖or視頻評(píng)價(jià)進(jìn)入寶貝買(mǎi)家秀后臺(tái)的時(shí)間是t+2天加精：進(jìn)行加精操作后，會(huì)同步到店鋪買(mǎi)家秀，且在前臺(tái)會(huì)顯示精選標(biāo)志。（加精和置頂即將做合并功能）置頂：置頂?shù)馁I(mǎi)家秀會(huì)出現(xiàn)在前面，建議每個(gè)寶貝至少置頂4...

滿足置頂需求的要素：1、評(píng)價(jià)內(nèi)容多，有追加，有曬圖。2、評(píng)價(jià)內(nèi)容跟詳情頁(yè)，產(chǎn)品文案相關(guān)度高的容易置頂。3、非標(biāo)品內(nèi)容對(duì)曬圖，評(píng)價(jià)文案多的相對(duì)靠前。4、賬號(hào)要求：一、支付寶實(shí)名認(rèn)證，二、100%好評(píng)率，三、天貓達(dá)人T2以上，四、2鉆VIP以上，五、近期購(gòu)買(mǎi)能力強(qiáng)，六、購(gòu)物邏輯、人群精細(xì)的，七、近期有重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率高的，八、評(píng)價(jià)做完有瀏覽次數(shù)，評(píng)價(jià)評(píng)論，評(píng)價(jià)點(diǎn)贊。只要你按照以上步驟進(jìn)行操作，做好評(píng)價(jià)置頂，這樣當(dāng)出現(xiàn)差評(píng)的時(shí)候也就能夠應(yīng)付的很好了。 在中差評(píng)里，有很大的比例的中差評(píng)是因?yàn)槲锪髟蛟斐傻?。中山天貓?jiān)u論置頂多少錢(qián) 隨著近些年來(lái)線上店鋪的普及，入駐線上店鋪的門(mén)檻降低，很大程度小小...

元旦來(lái)臨，當(dāng)打開(kāi)電腦和手機(jī)時(shí)，撲面而來(lái)的便是電商們花式多樣的促銷(xiāo)廣告。大型超市，家用電器賣(mài)場(chǎng)和小型實(shí)體商店等各路線下商家也不甘示弱，營(yíng)銷(xiāo)套路名目繁多，可以說(shuō)是線上和線下共“狂歡”。但是，既有收益也有風(fēng)險(xiǎn)，可能在元旦賣(mài)得很好，但是在元旦之后，有人可能會(huì)申請(qǐng)退款，也許會(huì)給你中差評(píng)，也許會(huì)嫌你物流慢等等，這都會(huì)使客服變得很忙。為了出現(xiàn)這些問(wèn)題時(shí)，有足夠的人手解決，商家就需要提前儲(chǔ)備大量臨時(shí)客服應(yīng)對(duì)突然暴增的客戶來(lái)詢，也就是說(shuō)需要進(jìn)行客服外包。評(píng)論置頂外包有沒(méi)有必要？提供評(píng)論置頂步驟 在這種情況下，無(wú)暇自己兼顧的掌柜可能會(huì)選擇自己培養(yǎng)客服。但是這樣一來(lái)，不僅需要自己培訓(xùn)，還要給員工法定...

一個(gè)成熟的客服外包企業(yè)，一定會(huì)有一套完善的管理制度和高效的客服培訓(xùn)體系。這樣才能在短的時(shí)間內(nèi)，將客服與所承接的項(xiàng)目和商家高效率的對(duì)接完善，實(shí)現(xiàn)替商家完成高轉(zhuǎn)化率的目標(biāo)。華臻對(duì)于服務(wù)過(guò)程中的流程管理，人員管理，質(zhì)量要求等都是十分嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的。明確的組織架構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)、體系化的現(xiàn)場(chǎng)管理、規(guī)范化的考勤和排班以嚴(yán)格把控團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，保證服務(wù)店鋪的終銷(xiāo)售額、排名、品牌力的實(shí)質(zhì)提升和跨越。一個(gè)正規(guī)的客服外包公司，應(yīng)該有相應(yīng)的公司場(chǎng)地以及配套的硬件設(shè)施，可以通過(guò)實(shí)地考察進(jìn)行切實(shí)了解。華臻網(wǎng)絡(luò)做落地在福建省福州市閩侯縣上街鎮(zhèn)國(guó)賓大道199號(hào)辦公樓第二層，歡迎加入華臻大家庭。綜上所...

其實(shí)，通常容易置頂?shù)脑u(píng)價(jià)基本上賬號(hào)等級(jí)高信用好的，而且評(píng)價(jià)完整帶圖的，這類(lèi)很容易被置頂，商家如果沒(méi)有置頂，不妨多找找這類(lèi)的賬號(hào)，來(lái)店鋪里進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣能夠更容易讓評(píng)價(jià)呈現(xiàn)置頂。 做電商沒(méi)有圈子是一件很可怕的事情！因?yàn)橛辛巳ψ涌梢宰屇闵僮邚澛罚貙捜嗣}，拓展思路，學(xué)習(xí)他人失敗和成功的經(jīng)驗(yàn)，獲取經(jīng)驗(yàn)與信息，抱團(tuán)取暖等等！圈子的高度決定人生的高度！你擁有不僅只是圈子，更是一個(gè)智囊團(tuán)，讓我們一起集思廣益攜手前行，電商無(wú)全才，溝通價(jià)無(wú)限。歡迎您的加入華臻臻！想要了解更多淘寶開(kāi)店運(yùn)營(yíng)技巧和相關(guān)內(nèi)容?？膳c我一對(duì)一電商運(yùn)營(yíng)互動(dòng)交流。 出現(xiàn)評(píng)價(jià)后，什么時(shí)間是比較好解決...

作為一個(gè)和客戶直接接觸的環(huán)節(jié)，客服的作用至關(guān)重要。一個(gè)合理的客戶可以很大程度的降低客訴率。但是一個(gè)不合格的客戶，也會(huì)造成很多不必要的售后問(wèn)題。但是這種問(wèn)題是看得到摸得著的，所以是比較好解決的，或者說(shuō)這種中差評(píng)對(duì)商品本身的影響也不會(huì)非常大，并且這種中差評(píng)是可以避免的。 相應(yīng)解決辦法： 多聽(tīng)少說(shuō)，客戶忌諱話多，我們?cè)谔幚硎酆髥?wèn)題別急著解釋?zhuān)日\(chéng)懇地道歉，然后向客戶說(shuō)明可能是我們客服一次接待的人太多了，沒(méi)有及時(shí)回您信息，我們的客服人員有時(shí)候要同時(shí)接待幾個(gè)客戶，真的很辛苦，真恨不得多生幾雙手來(lái)，心平氣和地和客戶解釋?zhuān)嘈趴蛻粢欢軌蚶斫獾?。切忌?tīng)到客戶的不滿就急著解釋?zhuān)菚?huì)讓客...

選擇淘寶中差評(píng)外包公司須考慮專(zhuān)業(yè)性：有個(gè)長(zhǎng)期合作的賣(mài)家曾經(jīng)跟我說(shuō)過(guò)這樣一段話：其實(shí)我不是花錢(qián)買(mǎi)好率，我是花錢(qián)買(mǎi)清靜，店大了中差評(píng)也就多了，每天聽(tīng)到自己的客服在處理這些中差評(píng)自己就呆不住了，總想跑的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。自己偶爾也會(huì)處理幾個(gè)。一直以為自己能說(shuō)會(huì)道的，但是處理起中差評(píng)還是不夠?qū)I(yè)。所以一上活動(dòng)客服就怕，一年不知道被買(mǎi)家氣走多少客服。新來(lái)的還要培訓(xùn)，既煩又累。外包后由專(zhuān)業(yè)客服處理，話術(shù)專(zhuān)業(yè)丶成功率高丶效率快。媽媽再也不必?fù)?dān)心店鋪的好評(píng)率，因?yàn)橥獍緯?huì)根據(jù)您的數(shù)量來(lái)安排客服。你中差評(píng)越多相應(yīng)的客服也就多。評(píng)論能否置頂，還跟自己的淘寶賬戶的活躍度和信用值有關(guān)。廣東品質(zhì)評(píng)論置頂步驟 小差評(píng)追...

選擇客服外包公司的首要關(guān)鍵因素就是公司的規(guī)模。比如是否有專(zhuān)門(mén)的客服基地，基地容納的客服人員數(shù)量等等?？头旧砭褪且粋€(gè)密集型產(chǎn)業(yè)，所以人員的充沛與否是客服外包硬實(shí)力中的重要一個(gè)指標(biāo)。 華臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總部設(shè)立于福州，提供網(wǎng)店托管、視覺(jué)設(shè)計(jì)、攝影拍照、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客服外包、商城入駐等服務(wù)，目前已有北京、上海、廣州、深圳、杭州、佛山、武漢、義烏等全國(guó)多地?fù)碛?000人以上的專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。公司合作客戶輻射全國(guó)，服務(wù)響應(yīng)及時(shí)可靠，口碑好。 華臻網(wǎng)絡(luò)有著經(jīng)驗(yàn)豐富的客服團(tuán)隊(duì)，精通各行各業(yè)的客服員工一應(yīng)俱全，每個(gè)員工都有服務(wù)天貓旗艦店的資歷，只需要賣(mài)家掌柜做一個(gè)簡(jiǎn)單的店鋪介紹，...

選擇淘寶中差評(píng)外包公司須考慮專(zhuān)業(yè)性：有個(gè)長(zhǎng)期合作的賣(mài)家曾經(jīng)跟我說(shuō)過(guò)這樣一段話：其實(shí)我不是花錢(qián)買(mǎi)好率，我是花錢(qián)買(mǎi)清靜，店大了中差評(píng)也就多了，每天聽(tīng)到自己的客服在處理這些中差評(píng)自己就呆不住了，總想跑的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。自己偶爾也會(huì)處理幾個(gè)。一直以為自己能說(shuō)會(huì)道的，但是處理起中差評(píng)還是不夠?qū)I(yè)。所以一上活動(dòng)客服就怕，一年不知道被買(mǎi)家氣走多少客服。新來(lái)的還要培訓(xùn)，既煩又累。外包后由專(zhuān)業(yè)客服處理，話術(shù)專(zhuān)業(yè)丶成功率高丶效率快。媽媽再也不必?fù)?dān)心店鋪的好評(píng)率，因?yàn)橥獍緯?huì)根據(jù)您的數(shù)量來(lái)安排客服。你中差評(píng)越多相應(yīng)的客服也就多。我們的評(píng)價(jià)文字提到的維度標(biāo)簽越多，越容易置頂。深圳淘寶評(píng)論置頂案例 寶貝評(píng)價(jià)是影響銷(xiāo)...

通過(guò)了解公司主營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，商家可以了解公司的服務(wù)范圍以及具體實(shí)力。華臻網(wǎng)絡(luò)成立之初便致力于關(guān)注客服外包行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，多年來(lái)專(zhuān)注于電商服務(wù)，致力于提供售前客服，售后服務(wù)，電話回訪客服，DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分提升，中差評(píng)修改，上門(mén)診斷店鋪，置頂評(píng)價(jià)，買(mǎi)家秀等一系列的為電商服務(wù)的業(yè)務(wù)。通過(guò)客服外包公司以往合作的品牌以及店鋪，可以了解到公司的實(shí)力，有大型品牌的背書(shū)，公司實(shí)力一般都是過(guò)硬的。 對(duì)于華臻網(wǎng)絡(luò)合作過(guò)的品牌，并且反饋意見(jiàn)良好，都與品牌方建立了深厚的情誼。選擇客服外包時(shí)，了解其合作品牌背書(shū)也是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。 評(píng)價(jià)做完有瀏覽次數(shù)，評(píng)價(jià)評(píng)論，評(píng)價(jià)點(diǎn)贊。廣東提供評(píng)論置頂外包公司 ...

很多時(shí)候商家的引流功夫做好了，詳情頁(yè)很精致了，各種短視頻也拍了，但是轉(zhuǎn)化率被前排的中差評(píng)或者比中差評(píng)還不如的【好評(píng)】給拖累了。遇到這種情況，我們應(yīng)該如何讓礙眼的評(píng)價(jià)沉底？從2017年年初開(kāi)始，客戶未評(píng)價(jià)的商品會(huì)顯示“此用戶沒(méi)有填寫(xiě)評(píng)價(jià)”，不再“默認(rèn)好評(píng)”，這是系統(tǒng)為保證更客觀公正公平，給到買(mǎi)家更好的購(gòu)物體驗(yàn)做出的優(yōu)化。它帶來(lái)的變化是買(mǎi)家未評(píng)價(jià)，DSR不計(jì)分。這部分訂單評(píng)價(jià)根據(jù)淘寶的評(píng)價(jià)排序規(guī)則基本不會(huì)出現(xiàn)在前幾頁(yè)（dsr分值低的商家，應(yīng)建立對(duì)應(yīng)策略來(lái)做評(píng)價(jià)維護(hù)） 評(píng)價(jià)文字中如果對(duì)寶貝詳情頁(yè)中的屬性進(jìn)行使用體驗(yàn)說(shuō)明會(huì)更容易置頂。佛山天貓?jiān)u論置頂費(fèi)用 評(píng)論，是淘寶買(mǎi)家購(gòu)物流程的一個(gè)環(huán)...

惡意評(píng)價(jià)不用擔(dān)心，直接舉報(bào)就行了，地址規(guī)蜜。還有廣告評(píng)價(jià)，商家可以用廣告極速處理權(quán)益。除了每個(gè)店鋪每日10次使用上限的規(guī)定以外，它只能處理廣告評(píng)價(jià)！如果商家濫用這個(gè)權(quán)益的話，這個(gè)功能會(huì)被長(zhǎng)久取消，并且會(huì)被扣4分。其實(shí)具體評(píng)價(jià)的先后展現(xiàn)次序的考量維度很多，除了評(píng)價(jià)的內(nèi)容豐富程度（內(nèi)容詳細(xì)、吻合商品屬性、與大家印象接近、追評(píng)、圖片），還有評(píng)價(jià)者的身份等級(jí)，是否廣告，是否有虛假交易嫌疑，還有時(shí)間衰減。我沒(méi)法給大家直接拍板具體的指標(biāo)，但是上述幾個(gè)可以說(shuō)是評(píng)價(jià)維護(hù)中必不可少的。希望大家把查看買(mǎi)家評(píng)論列入日常工作流程中，不要因?yàn)殄e(cuò)過(guò)了維護(hù)的時(shí)限讓不好的評(píng)價(jià)影響下一個(gè)進(jìn)到店鋪的消費(fèi)者。 選擇正確...

選擇客服外包公司的首要關(guān)鍵因素就是公司的規(guī)模。比如是否有專(zhuān)門(mén)的客服基地，基地容納的客服人員數(shù)量等等?？头旧砭褪且粋€(gè)密集型產(chǎn)業(yè)，所以人員的充沛與否是客服外包硬實(shí)力中的重要一個(gè)指標(biāo)。 華臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總部設(shè)立于福州，提供網(wǎng)店托管、視覺(jué)設(shè)計(jì)、攝影拍照、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客服外包、商城入駐等服務(wù)，目前已有北京、上海、廣州、深圳、杭州、佛山、武漢、義烏等全國(guó)多地?fù)碛?000人以上的專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。公司合作客戶輻射全國(guó)，服務(wù)響應(yīng)及時(shí)可靠，口碑好。 華臻網(wǎng)絡(luò)有著經(jīng)驗(yàn)豐富的客服團(tuán)隊(duì)，精通各行各業(yè)的客服員工一應(yīng)俱全，每個(gè)員工都有服務(wù)天貓旗艦店的資歷，只需要賣(mài)家掌柜做一個(gè)簡(jiǎn)單的店鋪介紹，...

很多時(shí)候商家的引流功夫做好了，詳情頁(yè)很精致了，各種短視頻也拍了，但是轉(zhuǎn)化率被前排的中差評(píng)或者比中差評(píng)還不如的【好評(píng)】給拖累了。遇到這種情況，我們應(yīng)該如何讓礙眼的評(píng)價(jià)沉底？從2017年年初開(kāi)始，客戶未評(píng)價(jià)的商品會(huì)顯示“此用戶沒(méi)有填寫(xiě)評(píng)價(jià)”，不再“默認(rèn)好評(píng)”，這是系統(tǒng)為保證更客觀公正公平，給到買(mǎi)家更好的購(gòu)物體驗(yàn)做出的優(yōu)化。它帶來(lái)的變化是買(mǎi)家未評(píng)價(jià)，DSR不計(jì)分。這部分訂單評(píng)價(jià)根據(jù)淘寶的評(píng)價(jià)排序規(guī)則基本不會(huì)出現(xiàn)在前幾頁(yè)（dsr分值低的商家，應(yīng)建立對(duì)應(yīng)策略來(lái)做評(píng)價(jià)維護(hù)） 好評(píng)置頂?shù)募记墒鞘裁茨兀≌憬诒玫脑u(píng)論置頂外包公司 遇到如上問(wèn)題，就是像產(chǎn)品瑕疵質(zhì)量有問(wèn)題這種情況，作為負(fù)全...

多出現(xiàn)一些包含【標(biāo)簽】的評(píng)價(jià)，系統(tǒng)給評(píng)價(jià)排序的維度中，就有一個(gè)是關(guān)鍵詞的吻合度，也就是說(shuō)，與【大家印象】、【大家都寫(xiě)到】表達(dá)意思相似的詞會(huì)排到前面去。比如說(shuō)標(biāo)簽中有【質(zhì)量蠻好】，如果評(píng)價(jià)中包含了質(zhì)量好、厚實(shí)、不起球等等形容質(zhì)量好的詞，都會(huì)在前方展示。評(píng)價(jià)本身質(zhì)量高的會(huì)****，什么叫質(zhì)量高的評(píng)價(jià)？字?jǐn)?shù)多，曬圖，評(píng)價(jià)賬號(hào)等級(jí)高的評(píng)價(jià)都算，所以如果大家有***老客戶，可以請(qǐng)她們幫忙評(píng)價(jià)。尤其如果出現(xiàn)一條高等級(jí)賬號(hào)專(zhuān)門(mén)針對(duì)不好的評(píng)價(jià)逐條反駁的，會(huì)更有參考價(jià)值。比如說(shuō)某個(gè)前排評(píng)價(jià)寫(xiě)道：不好看，質(zhì)量差。那么來(lái)一條對(duì)標(biāo)的好評(píng)：好看，質(zhì)量好，加上賬號(hào)等級(jí)高，會(huì)更有實(shí)力替換前排差評(píng)。 因?yàn)槲覀冎乐饕且?..

給差評(píng)的基本原因：物流問(wèn)題，物流速度太慢，周期太長(zhǎng)。如果貨缺，可以主動(dòng)申請(qǐng)缺貨，延遲發(fā)貨前申請(qǐng)缺貨成功的訂單，不會(huì)被延遲發(fā)貨處罰，因此也不存在物流異常，如果是快遞平臺(tái)方面總是出現(xiàn)的問(wèn)題，考慮是否需要換一家合作?？头B(tài)度客服回復(fù)要及時(shí)，遇到問(wèn)題也要迅速解決，同時(shí)保持良好的心態(tài)尋求問(wèn)題的方法，多與消費(fèi)者溝通。拼多多客服做的好，店鋪的成交率都更高，而且客戶的體驗(yàn)也更好。虛假宣傳描述不符，產(chǎn)品是什么就是什么，切勿虛假宣傳。還有個(gè)關(guān)于產(chǎn)品與心理預(yù)期不符的問(wèn)題要突出說(shuō)明，遇到過(guò)一家賣(mài)的是口紅，但是保質(zhì)期后個(gè)月就過(guò)期了，一般我們買(mǎi)口紅保質(zhì)期都在一年左右，買(mǎi)家內(nèi)心反應(yīng)也是一年左右，直到收貨無(wú)意間發(fā)...

在這種情況下，無(wú)暇自己兼顧的掌柜可能會(huì)選擇自己培養(yǎng)客服。但是這樣一來(lái)，不僅需要自己培訓(xùn)，還要給員工法定的假期以及合理的薪水。由于客戶的咨詢時(shí)間并不是正常上班的模式，比如有些客戶更傾向于早上起來(lái)的時(shí)候網(wǎng)購(gòu)，有些客戶會(huì)選擇晚上睡前網(wǎng)購(gòu)，這些碎片化不集中的時(shí)間，需要店鋪時(shí)刻有人線上回復(fù)。那么這樣一來(lái)，自己培養(yǎng)儲(chǔ)備的客服人員至少需要兩班人員早晚班倒著來(lái)，成本較高。而且，由于客服人員流動(dòng)性較大，不少店鋪出現(xiàn)的情況是，自己請(qǐng)來(lái)的客服，培訓(xùn)好了，教導(dǎo)好了，還沒(méi)有開(kāi)始給店鋪創(chuàng)造盈利，就跳槽了。人白找了，錢(qián)白花了，自己白累了，hou還要是要靠自己來(lái)支撐整個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)?；诮鉀Q市面上的這種情況，客服外...

置頂在哪可以設(shè)?我們知道在淘寶上的評(píng)價(jià)比較新的評(píng)價(jià)，文字性比較多，然后有追評(píng)，或者是點(diǎn)贊評(píng)論行為等都不少，還加上曬了不少圖。買(mǎi)家賬號(hào)通過(guò)實(shí)名認(rèn)證，買(mǎi)好評(píng)率是一百，或者說(shuō)賬號(hào)是天貓達(dá)人以及他的評(píng)價(jià)當(dāng)中對(duì)寶貝的相關(guān)屬性進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，買(mǎi)家?guī)ぬ?hào)，等級(jí)比較高，而且30天內(nèi)都沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)本次產(chǎn)品。上述的評(píng)價(jià)都是非常易置頂?shù)?。所以，提取出評(píng)價(jià)的重要就是比較新的評(píng)價(jià)，文字說(shuō)明的內(nèi)容比較豐富，曬圖多，有追評(píng)，有點(diǎn)贊等互動(dòng)形式，帳號(hào)等級(jí)高。這就是置頂?shù)姆椒?，可以多找人與滿足這個(gè)置頂條件的好評(píng)進(jìn)行互動(dòng)，或者是點(diǎn)贊，那么這點(diǎn)好評(píng)就能夠保持在置頂位置，更加長(zhǎng)點(diǎn)了，而且記住不要只做一個(gè)評(píng)價(jià)置頂，因?yàn)槲覀冎?..

實(shí)操做法可以這么做：1、利用追加、曬圖曬視頻這幾個(gè)維度來(lái)處理置頂。在后臺(tái)點(diǎn)擊[評(píng)價(jià)管理]—[查看訂單]可以查看該客戶的聯(lián)系方式，聯(lián)系客戶，詢問(wèn)使用產(chǎn)品的體驗(yàn)，給予關(guān)系，并詢問(wèn)他能否配合幫你追加一下評(píng)論或曬圖等，同時(shí)也可以小額打款返幾元小紅包給客戶，以感謝客戶的支持。2、我們自己做一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的買(mǎi)家評(píng)論，這個(gè)評(píng)論需要滿足多項(xiàng)維度的評(píng)價(jià)（字多、曬圖、有追加等），這些維度都要比制定差評(píng)的維度要做的高，從而試圖讓評(píng)價(jià)頂上去，蓋掉差評(píng)。評(píng)論內(nèi)容可以有體現(xiàn)你客戶服務(wù)、產(chǎn)品功能賣(mài)點(diǎn)等，字?jǐn)?shù)可以是在400字以上。字?jǐn)?shù)多的原因，是為了讓我們的評(píng)論更容易置頂，還可以拉長(zhǎng)客戶看到不好評(píng)論的時(shí)間。3、多出現(xiàn)一...

寶貝評(píng)價(jià)是影響銷(xiāo)量的一個(gè)非常重要的因素，幾乎所有的賣(mài)家都希望好評(píng)能夠顯示在前面，那么有沒(méi)有辦法可以置頂質(zhì)量評(píng)論呢?這里小編不得不提到淘寶天貓?jiān)u價(jià)置頂?shù)姆椒?評(píng)價(jià)置頂1、買(mǎi)家旺旺賬號(hào)比較好2鉆且VIP等級(jí)4以上(等級(jí)越高越好)，另外近30天沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)本品類(lèi)的賬號(hào)為比較好。2、評(píng)價(jià)至少要300字以上，并且要有追評(píng)，追評(píng)文字比較好200字以上。3、評(píng)價(jià)需要有曬圖5張以上。4、評(píng)價(jià)文字提到的維度標(biāo)簽越多就越容易置頂，比如化妝品可以寫(xiě)：保濕效果非常好。5、評(píng)價(jià)文字中如果對(duì)寶貝詳情中的屬性進(jìn)行使用體驗(yàn)說(shuō)明會(huì)更容易置頂，比如：收縮毛孔功效非常好。6、買(mǎi)家賬號(hào)必須支付寶實(shí)名認(rèn)證。7、買(mǎi)家賬號(hào)好評(píng)率...

給差評(píng)的基本原因：物流問(wèn)題，物流速度太慢，周期太長(zhǎng)。如果貨缺，可以主動(dòng)申請(qǐng)缺貨，延遲發(fā)貨前申請(qǐng)缺貨成功的訂單，不會(huì)被延遲發(fā)貨處罰，因此也不存在物流異常，如果是快遞平臺(tái)方面總是出現(xiàn)的問(wèn)題，考慮是否需要換一家合作?？头B(tài)度客服回復(fù)要及時(shí)，遇到問(wèn)題也要迅速解決，同時(shí)保持良好的心態(tài)尋求問(wèn)題的方法，多與消費(fèi)者溝通。拼多多客服做的好，店鋪的成交率都更高，而且客戶的體驗(yàn)也更好。虛假宣傳描述不符，產(chǎn)品是什么就是什么，切勿虛假宣傳。還有個(gè)關(guān)于產(chǎn)品與心理預(yù)期不符的問(wèn)題要突出說(shuō)明，遇到過(guò)一家賣(mài)的是口紅，但是保質(zhì)期后個(gè)月就過(guò)期了，一般我們買(mǎi)口紅保質(zhì)期都在一年左右，買(mǎi)家內(nèi)心反應(yīng)也是一年左右，直到收貨無(wú)意間發(fā)...

商家怎么把差評(píng)給頂下去每個(gè)商家都不想讓差評(píng)****，這確實(shí)直接影響到寶貝銷(xiāo)量。那怎么解決？下面分享一些商家給出的回答。清楚評(píng)價(jià)置頂?shù)木S度：評(píng)論時(shí)間（近期評(píng)論比時(shí)間長(zhǎng)的評(píng)論容易置頂）；單筆訂單金額（單筆訂單金額高的比低的更容易置頂）；評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)（字?jǐn)?shù)越多越容易置頂）；曬圖、曬視頻（有曬圖更容易置頂）；客戶追加（有追加更容易置頂）；商家回評(píng)（有商家回評(píng)更容易置頂）。解決方法：賣(mài)家1：可以多上點(diǎn)評(píng)價(jià)給壓下去，正常的差評(píng)都會(huì)在后面；賣(mài)家2：我以前的方法就是，用好評(píng)還帶圖，還要追評(píng)，把差評(píng)給壓下去；賣(mài)家3：如果買(mǎi)家給了差評(píng)，你事后聯(lián)系給解決掉了，就可以了。別再讓客戶追評(píng)，商家自己也別回復(fù)，等訂...

有些商品因?yàn)樵O(shè)計(jì)問(wèn)題、產(chǎn)品地域性等相關(guān)問(wèn)題，本身就有天然缺陷，這時(shí)候，你就必須要考慮一下，這種天然的缺陷，你能否在詳情頁(yè)當(dāng)中解釋清楚。注意，一定要在詳情頁(yè)當(dāng)中解釋清楚，這種中差評(píng)比較好能夠防患于未然。因?yàn)榈日嬲陌l(fā)生了，消費(fèi)者正在氣頭上，他們可能不會(huì)聽(tīng)你的解釋。 相應(yīng)解決辦法： 舉個(gè)例子吧，我們?cè)?jīng)做過(guò)一個(gè)農(nóng)村扶貧項(xiàng)目，給受冰雹災(zāi)害的果農(nóng)賣(mài)檸檬，因?yàn)闄幟时槐⒋驌?，有很多坑疤，所以在淘寶銷(xiāo)售前我們?cè)趯氊惖闹鲌D、詳情都進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，介意的顧客慎拍，這樣不僅差評(píng)很少而且因?yàn)槭欠鲛r(nóng)項(xiàng)目，檸檬也賣(mài)的非常好，這就是因?yàn)橐恍┨厥庠?，產(chǎn)品本身就有缺陷，像這種情況就需要防患于未然，提前...

客服外包值得注意的一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)出來(lái)了，收費(fèi)合理，價(jià)格適宜。客服外包的收費(fèi)方式一般有兩種，一種是底薪加提成，另外一種就是固定薪資的臨時(shí)客服。一樣是提供雙班輪值的服務(wù)，也就是說(shuō)你只需要付出不到一個(gè)客服的薪水，就可以擁有兩名客服為店鋪服務(wù)工作。比自營(yíng)客服的成本節(jié)約了至少百分之60以上，這一點(diǎn)是其他任何方法都達(dá)不到的效果。那么選擇一家好的客服外包公司是一個(gè)非常明智和需要慎重考慮的事情。市面上我們可以看到很多客服外包機(jī)構(gòu)，但是總體來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)如何判斷一家客服外包公司是否專(zhuān)業(yè)十分重呀。 這些置頂?shù)暮迷u(píng)會(huì)給那些猶豫不決的人帶來(lái)信心，那么成交率就會(huì)更高。深圳淘寶評(píng)論置頂外包 惡...

惡意評(píng)價(jià)不用擔(dān)心，直接舉報(bào)就行了，地址規(guī)蜜。還有廣告評(píng)價(jià)，商家可以用廣告極速處理權(quán)益。除了每個(gè)店鋪每日10次使用上限的規(guī)定以外，它只能處理廣告評(píng)價(jià)！如果商家濫用這個(gè)權(quán)益的話，這個(gè)功能會(huì)被長(zhǎng)久取消，并且會(huì)被扣4分。其實(shí)具體評(píng)價(jià)的先后展現(xiàn)次序的考量維度很多，除了評(píng)價(jià)的內(nèi)容豐富程度（內(nèi)容詳細(xì)、吻合商品屬性、與大家印象接近、追評(píng)、圖片），還有評(píng)價(jià)者的身份等級(jí)，是否廣告，是否有虛假交易嫌疑，還有時(shí)間衰減。我沒(méi)法給大家直接拍板具體的指標(biāo)，但是上述幾個(gè)可以說(shuō)是評(píng)價(jià)維護(hù)中必不可少的。希望大家把查看買(mǎi)家評(píng)論列入日常工作流程中，不要因?yàn)殄e(cuò)過(guò)了維護(hù)的時(shí)限讓不好的評(píng)價(jià)影響下一個(gè)進(jìn)到店鋪的消費(fèi)者。 評(píng)價(jià)做完...

實(shí)操做法可以這么做：1、利用追加、曬圖曬視頻這幾個(gè)維度來(lái)處理置頂。在后臺(tái)點(diǎn)擊[評(píng)價(jià)管理]—[查看訂單]可以查看該客戶的聯(lián)系方式，聯(lián)系客戶，詢問(wèn)使用產(chǎn)品的體驗(yàn)，給予關(guān)系，并詢問(wèn)他能否配合幫你追加一下評(píng)論或曬圖等，同時(shí)也可以小額打款返幾元小紅包給客戶，以感謝客戶的支持。2、我們自己做一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的買(mǎi)家評(píng)論，這個(gè)評(píng)論需要滿足多項(xiàng)維度的評(píng)價(jià)（字多、曬圖、有追加等），這些維度都要比制定差評(píng)的維度要做的高，從而試圖讓評(píng)價(jià)頂上去，蓋掉差評(píng)。評(píng)論內(nèi)容可以有體現(xiàn)你客戶服務(wù)、產(chǎn)品功能賣(mài)點(diǎn)等，字?jǐn)?shù)可以是在400字以上。字?jǐn)?shù)多的原因，是為了讓我們的評(píng)論更容易置頂，還可以拉長(zhǎng)客戶看到不好評(píng)論的時(shí)間。3、多出現(xiàn)一...

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)品進(jìn)行詳細(xì)的分析之后，就要對(duì)自己的評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行有針對(duì)性的優(yōu)化，主要包括以下幾個(gè)方面： 前期工作：1、收集10個(gè)紅色標(biāo)簽的內(nèi)容以及造句。2、每個(gè)評(píng)價(jià)分別覆蓋三個(gè)標(biāo)簽左右的內(nèi)容，盡量不要超過(guò)3個(gè)3、可以大量收集相關(guān)文案描述中需求的曬圖以及評(píng)價(jià)加內(nèi)容。 第1周安排：1、**天做10個(gè)評(píng)價(jià)，200字首評(píng)，加曬圖3張。2、后4天做追加評(píng)價(jià)加曬圖2張，新評(píng)價(jià)20個(gè)。3、做評(píng)價(jià)評(píng)論和評(píng)價(jià)點(diǎn)贊，把主要評(píng)價(jià)置頂優(yōu)先。 這里要注意的一點(diǎn)是快遞一定要發(fā)順豐空bao或者送加威客，速度一定要快。 第2周安排：1、做真實(shí)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)引導(dǎo)加曬圖引導(dǎo)。2、評(píng)價(jià)做50個(gè)重要評(píng)價(jià)。3、追...