航空服務(wù)作為一種服務(wù)性行業(yè),實現(xiàn)服務(wù)對象的滿意是一貫追求的目標(biāo)。然而,實現(xiàn)這項目標(biāo)卻不是那么簡單??团摲?wù)工作就成為了實現(xiàn)這一目標(biāo)的基礎(chǔ)??团摲?wù)工作的能力體現(xiàn)是客艙服務(wù)技能。在客艙服務(wù)中,服務(wù)項目都具有一定的技術(shù)性與規(guī)范性,要做好客艙服務(wù),就需要對服務(wù)過程的技術(shù)動作、技術(shù)操作、服務(wù)規(guī)范等有明確的認(rèn)識與把握。從客艙服務(wù)技能的形成來看,服務(wù)技能是個綜合能力,但微觀上是由各個要素和要素之間相互聯(lián)系構(gòu)成的。因此,提高服務(wù)技能需要從技能要素的培養(yǎng)與訓(xùn)練入手,經(jīng)過訓(xùn)練的過程,培養(yǎng)健全的技能要素。“千里之行,始于足下”,從現(xiàn)在開始,從墊底開始,從細(xì)微開始,你的嫻熟的服務(wù)技能之路將會啟程。航空服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)面向21世紀(jì)的既懂理論知識,又具有多種技能的創(chuàng)新型、復(fù)合型應(yīng)用的人才。大專航空服務(wù)專業(yè)發(fā)展
航空服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力:具有良好的道德品質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、法律意識;具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、安全意識及節(jié)能環(huán)保意識;具備良好的人文和科學(xué)素養(yǎng),形成穩(wěn)固的專業(yè)思想和良好的生活態(tài)度;具備吃苦耐勞、積極進(jìn)取、敬業(yè)愛崗的工作態(tài)度;具有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力;具有健康的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。職業(yè)能力:服務(wù)接待能力:具有接待客戶的能力:具有提供票務(wù)服務(wù)的能力。語言表達(dá)能力:具有服務(wù)接待會話的能力;具有流利講解的能力。溝通交際能力:具有傾聽客戶需求,提供準(zhǔn)確信息的能力;具有建立和維持客戶關(guān)系的能力:具有根據(jù)客戶特點采取不同服務(wù)方式的能力。
洛陽技校航空服務(wù)專業(yè)學(xué)院航空服務(wù)專業(yè)是培養(yǎng)德、智、體各方面發(fā)展的。
航空服務(wù)做為民航的窗口崗位是旅客評價中國民航服務(wù)的直接來源,也是影響中國民航經(jīng)濟(jì)的重要因素。資料顯示,在對安全、價格、服務(wù)等民航問題的關(guān)注度的調(diào)查中,旅客對服務(wù)的關(guān)注度占到70%,也就是說,旅客選乘飛機(jī)更看重的是服務(wù)。作為航空公司的窗口崗位,航空服務(wù)也是旅客與大眾媒體共同關(guān)注的焦點,是建立企業(yè)客戶關(guān)系的橋梁,是航空運(yùn)輸中鮮明的一面旗幟,其服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到旅客乘坐、購買的欲望。歸根結(jié)底,優(yōu)良的空中服務(wù)將帶來更加廣的客源,并從而促進(jìn)民航經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
一般學(xué)員在完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,可擔(dān)當(dāng)普通艙乘務(wù)員:隨著飛行小時數(shù)的增加,個人資歷的提升,通過相應(yīng)的考核,可提升為兩艙/頭等艙乘務(wù)員:頭等艙乘務(wù)員考核期滿后,可擔(dān)當(dāng)區(qū)域乘務(wù)長:成績的區(qū)域乘務(wù)長經(jīng)過考評會嚴(yán)格的考評后,可擔(dān)當(dāng)主任乘務(wù)長,并可以獨(dú)立帶班執(zhí)行國際航班以及專機(jī)任務(wù)。航空服務(wù)專業(yè)畢業(yè)后的就業(yè)崗位有:空乘:空中乘務(wù)員、空中保安員。地勤:值機(jī)員、安檢員、廣播員、售票員、行李查詢員、貴賓室服務(wù)員。就業(yè)方向:國內(nèi)外各大航空公司、地方航空公司、民營航空公司、外航服務(wù)公司、各大機(jī)場,大中型企、事業(yè)單位。航空服務(wù)專業(yè)需要具有扎實的文化基礎(chǔ)知識。
在思考航空服務(wù)專業(yè)的現(xiàn)狀與未來時,必須進(jìn)行科學(xué)而切合實際的課程改變,深入分析專業(yè)現(xiàn)在開設(shè)的課程。保證學(xué)生在此專業(yè)進(jìn)行專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、專業(yè)技能的訓(xùn)練。同時,保證學(xué)生的實習(xí)時間,并將其納入學(xué)生的學(xué)分認(rèn)定。對專業(yè)現(xiàn)在開設(shè)的不適合行業(yè)發(fā)展的技能與專業(yè)課做調(diào)整,整合課程結(jié)構(gòu),開發(fā)新型適用課程,進(jìn)一步開拓實習(xí)基地,保證學(xué)生的實訓(xùn)機(jī)會,創(chuàng)造實習(xí)的條件在工學(xué)結(jié)合中,鍛煉學(xué)生的實際工作能力,為上崗就業(yè)做好充分的準(zhǔn)備。
民航業(yè)的高速發(fā)展,對于航空服務(wù)專業(yè)的各種人才的需求量也會增加的。洛陽地勤航空服務(wù)專業(yè)學(xué)校哪家好
航空服務(wù)專業(yè)正是順應(yīng)這個社會潮流而新建的專業(yè)。大專航空服務(wù)專業(yè)發(fā)展
航空服務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置應(yīng)與實際工作任務(wù)相匹配,力求課程設(shè)置更注重職業(yè)能力的培養(yǎng),讓知識的掌握服務(wù)于能力的構(gòu)建。加大外語、形體禮儀和人文等課程的比重。重視教材選用的科學(xué)性教材管理的規(guī)范性和教材采購及供應(yīng)的時效性,高度重視企業(yè)培訓(xùn)教材校本化與精品課程的的研發(fā),確保了教學(xué)的順利進(jìn)行,體現(xiàn)了專業(yè)特色。專業(yè)相關(guān)教材內(nèi)容上切合專業(yè)實際和學(xué)生的認(rèn)知基礎(chǔ),并且引入了大量的案例分析、實物圖片以及相關(guān)鏈接等內(nèi)容激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,增強(qiáng)了學(xué)生的直觀體驗,受到了學(xué)生的歡迎。大專航空服務(wù)專業(yè)發(fā)展
洛陽市工業(yè)信息中等專業(yè)學(xué)校辦公設(shè)施齊全,辦公環(huán)境優(yōu)越,為員工打造良好的辦公環(huán)境。專業(yè)的團(tuán)隊大多數(shù)員工都有多年工作經(jīng)驗,熟悉行業(yè)專業(yè)知識技能,致力于發(fā)展工業(yè)信息中等專業(yè)學(xué)校的品牌。公司堅持以客戶為中心、學(xué)校主要開設(shè)的專業(yè): 1.幼兒師范教育專業(yè)、2.城市交通軌道、3、汽車檢測與維修專業(yè)4. 美容美發(fā)與形象設(shè)計專業(yè)、5.烹飪及面點制作專業(yè)、6.客服信息服務(wù)專業(yè)、7.服裝設(shè)計專業(yè)、8.機(jī)器人智能制造專業(yè)市場為導(dǎo)向,重信譽(yù),保質(zhì)量,想客戶之所想,急用戶之所急,全力以赴滿足客戶的一切需要。自公司成立以來,一直秉承“以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營理念,始終堅持以客戶的需求和滿意為重點,為客戶提供良好的航空和城市軌道交通專業(yè),計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、汽修檢測專業(yè),網(wǎng)絡(luò)、服裝、平面設(shè)計專業(yè),幼兒師范教育專業(yè),從而使公司不斷發(fā)展壯大。