修改評價(jià)的一些要點(diǎn)：根據(jù)淘寶網(wǎng)的評價(jià)管理，在消費(fèi)者對某筆訂單作出評價(jià)后的30天內(nèi)，消費(fèi)者可以對中差評進(jìn)行修改或刪除。需要注意的是，好評一旦作出不可再修改或刪除。中差評的修改路徑【我的淘寶】【我的評價(jià)】【給他人的評價(jià)】進(jìn)行操作。評價(jià)修改或刪除后即時(shí)生效，中評或差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機(jī)會(huì)，如差評修改為好評后，將不能再刪除或修改。找到中差評的原因：(1)商品問題。買家收到的寶貝后，大了、小了、少了、破了、色差、氣味、起毛、掉色、線頭等,這樣的情況導(dǎo)致的中差評，一般這種情況占到中差評近一半甚至以上。(2)主觀問題。寶貝穿在身上、用起來感覺不好，或者搭配起來自己覺得不好，或者認(rèn)為價(jià)格不值、效果沒有預(yù)期的好等主觀臆斷關(guān)守問題。(3)服務(wù)售后問題?？头貜?fù)不及時(shí)，發(fā)貨速度慢，退貨退款慢，糾紛退款，問題得不到處理等。(4)惡意中差評。與交易無關(guān)的同行或者職業(yè)差評師想要勒索，通過交易給出的中差評。聯(lián)系客戶，看是否有誤會(huì)，爭取買家好的追評，把差評的負(fù)面評價(jià)降到比較低。福建京東中差評方法
中差評的產(chǎn)生有很多種情況；有些時(shí)候雖然對產(chǎn)品做好了嚴(yán)格的把關(guān)，主圖詳情頁也符合實(shí)物，可就是有客戶莫名其妙的給差評，有些買家甚至在給完中差評就消失不見，無法聯(lián)系上，導(dǎo)致根本無法處理；那該如何盡可能的去處理店鋪的中差評呢？首先要分析差評原因，既然差評再說難免，那么遇到中差評就不要慌張，不要帶著情緒去解決問題；首先學(xué)會(huì)找原因，看客戶給中差評的內(nèi)容，以及客戶因?yàn)槭裁串a(chǎn)生的不滿意；如客服態(tài)度不滿意，快遞速度不滿意，還是產(chǎn)品的質(zhì)量不滿意等珠海京東中差評技巧中差評可以聯(lián)系客戶溝通協(xié)商，或者尋求公關(guān)團(tuán)隊(duì)幫助。
所以，做兩件工作：首先，在詳情頁當(dāng)中就要寫清楚。各位買家朋友，因?yàn)槲覀兊碾u蛋是真正的農(nóng)村散養(yǎng)柴雞蛋，所以他們的大小是無法保證一致的，大家收到的雞蛋會(huì)出現(xiàn)大小不一的情況，我們無法做到飼養(yǎng)雞蛋那樣，個(gè)頭都很均勻。但是我們能保證的是，分量您放心，一定是足的。另外，就是為了保證雞蛋的新鮮，我們也沒有進(jìn)行清洗，所以有一些雞蛋可能會(huì)有點(diǎn)兒臟。其次，寫一個(gè)溫馨提示卡，放在包裹里面，告訴消費(fèi)者：真正的柴雞蛋就應(yīng)該這樣的。
處理中差評注意事項(xiàng)：(1)如果消費(fèi)者答應(yīng)修改，那么要及時(shí)的跟進(jìn)。(2)處理問題的過程中，不管買家過失還是賣家過失，賣家一定要避免和反應(yīng)過激的買家進(jìn)行沖撞，當(dāng)他們在氣頭上的時(shí)候，可以隔段時(shí)間再來溝通。(3)如果不能修改中差評，那么也不要去反復(fù)的打買家電話，甚至是惡意威逼恐嚇等，這樣可能會(huì)導(dǎo)致投訴，投訴成立會(huì)扣12分，情節(jié)嚴(yán)重的會(huì)扣48分的處罰。可以做一個(gè)評價(jià)解釋，很多時(shí)候評價(jià)解釋讓評價(jià)更真實(shí)。在解釋的內(nèi)容里，賣家要詳細(xì)的說明問題的根源，語氣要好，不要有不文明的詞語。中差評可能會(huì)導(dǎo)致人氣及流量下降，比較終導(dǎo)致生意每況愈下也是可想而知。
電商界有句話可以形容的很貼切：再怎么厲害的運(yùn)營干不過十個(gè)差評。評級區(qū)出現(xiàn)差評之后會(huì)帶有一系列的連鎖反應(yīng)；①：鏈接轉(zhuǎn)化率低、影響銷量。你精心準(zhǔn)備的臺詞、促銷方法以及產(chǎn)品的包裝都干不過一條差評。因?yàn)槿硕加型硇摹?huì)參考已經(jīng)購買人的使用體驗(yàn)?？吹皆u價(jià)區(qū)有差評就會(huì)有疑慮從而放棄購買。②：店鋪評分一直下降；現(xiàn)在抖音小店對于評分要求比較高。低于4.5則會(huì)被清退、低于4.0店鋪商品會(huì)被禁售。因?yàn)槊恳粭l差評所拉低的分?jǐn)?shù)需要20條5星好評來填補(bǔ)。③：降低店鋪信譽(yù)；現(xiàn)在大部分人的習(xí)慣是產(chǎn)品好的話不會(huì)去主動(dòng)給評價(jià)、產(chǎn)品稍微有些瑕疵的話就會(huì)給出差評。本來你評價(jià)區(qū)的質(zhì)量好評就少、突然出現(xiàn)的差評就會(huì)讓買家誤認(rèn)為你的銷量都是刷出來的。如果讓自己客服處理，會(huì)增加客服的工作量，切處理效率不高，積極性不強(qiáng)，反而會(huì)適得其反，還是交給專業(yè)團(tuán)隊(duì)處理，效率高，積極性強(qiáng)，成功率好！所以我們在處理淘寶中差評要做的就是記錄和整理顧客給出淘寶中差評的原因。中山店鋪中差評
當(dāng)你與客戶溝通時(shí)，你不應(yīng)該膽怯，因?yàn)檫@會(huì)讓你覺得不好的評價(jià)是理所當(dāng)然的。福建京東中差評方法
找到中差評的原因1、商品問題。買家收到的寶貝后，大了、小了、少了、破了、色差、氣味、起毛、掉色、線頭等,這樣的情況導(dǎo)致的中差評，一般這種情況占到中差評一半甚至以上。2、主觀問題。寶貝穿在身上、用起來感覺不好，或者搭配起來自己覺得不好，或者認(rèn)為價(jià)格不值、效果沒有預(yù)期的好等通過商品描述或主觀臆斷售后問題。3、服務(wù)售后問題。客服回復(fù)不及時(shí)，發(fā)貨速度慢，退貨退款慢，糾紛退款，問題得不到處理等。4、惡意中差評。與交易無關(guān)的同行或者職業(yè)差評師想要勒索，通過交易給出的中差評。福建京東中差評方法