通常住房安排表在抵達住地前發(fā)給每位來賓,使每人清楚自己入住的房號。在賓館(或飯店)迎賓處設(shè)領(lǐng)鑰匙處,來賓抵達時,根據(jù)他們自報的房號分發(fā)住房鑰匙。也可以在保證安全的前提下,事先打開房門,使來賓抵達后直接進房。不論采用何種形式,主賓入住客房,應(yīng)有專人陪同引導(dǎo)。來賓入住登記或離店手續(xù),可在適當(dāng)時間,由接待人員協(xié)助辦理。來賓進店時,應(yīng)通知行李房,及時將來賓行李分送各人房間或集中送到某一房間;來賓離店前,應(yīng)和行李房約好出行李的時間,出行李應(yīng)適當(dāng)提前,以免發(fā)車前主賓和送行人員長時間等待。所以,不能只把禮儀定位在“社會交往”的范疇。江夏區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)聯(lián)系人
住房表可隨乘車號一同發(fā)放,也可以在前往下榻賓館的途中發(fā)放。住房表可以使來賓清楚自己所住的房間,也便于來賓入住客房后相互之間聯(lián)系。安排好車輛根據(jù)來賓和迎送人員的人數(shù),以及行李數(shù)量安排車輛。乘車座位安排應(yīng)適當(dāng)寬松,正常情況下,附加座一般不安排坐人。如果來賓行李數(shù)量較多,應(yīng)該安排專門的行李車。如果是車隊行進,出發(fā)前應(yīng)明確行車順序,并通知有關(guān)人員,以免行進中發(fā)生錯位。獻花如安排獻花,須用鮮花,并注意保持花束整潔、鮮艷,忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。有的國家習(xí)慣送花環(huán),或者送一、二枝名貴的蘭花、玫瑰花等。通常由兒童或女青年在參加迎送的主要***與客人握手之后,將花獻上。有的國家由女主人向女賓獻花。江夏區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)聯(lián)系人古人講“禮者敬人也”,禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,也是交往的藝術(shù)。
與賓館協(xié)調(diào)。來賓下榻在賓館(飯店),生活安排是否周到、方便,與賓館(飯店)的服務(wù)水平密切相關(guān),來賓抵離賓館(飯店)時,具體事務(wù)較多,更應(yīng)做好有關(guān)事項的協(xié)調(diào)銜接。當(dāng)重要來賓抵離時,接待工作人員應(yīng)及時通知賓館(飯店),以方便賓館(飯店)組織迎送、安排客房、就餐和進出行李等。來賓入住客房,以便捷、迅速為原則,重要來賓、人數(shù)較多的**團更是如此。為了避免來賓抵達后聚集大廳長時間地等待,接待工作人員應(yīng)與賓館(飯店)主動聯(lián)系,密切配合,進行過細的安排。
迎送禮儀也是公關(guān)交際中的必要一環(huán),這其中也同樣有許多公關(guān)人員所必須知道和掌握的知識與技巧,應(yīng)當(dāng)掌握其中的規(guī)范。迎來送往是常見的社交禮節(jié)。迎送是接待服務(wù)中最常見的禮儀活動。迎送活動的規(guī)格有高低,儀式有簡繁,但幾乎任何一次接待活動都不能缺少。迎送的對象按其性質(zhì)分:有專程前來也有順道路過;按其級別分職務(wù)各有高低;按人數(shù)分有大型的**團也有數(shù)人乃至一人的。接待中通常根據(jù)其身份地位、來訪性質(zhì)及其與當(dāng)?shù)氐年P(guān)系等因素,安排相應(yīng)的迎送活動。早的禮儀是祭禮,那可不是“社會交往”,那是人們在用心跟鬼神和大自然交往。
3.誠信親和、尊重服務(wù)對象。講信用守承諾,對服務(wù)對象的合法權(quán)益要高度負責(zé),要樹立服務(wù)對象至上、信用***的服務(wù)意識,要提高職業(yè)技能,提高工作效率;要講究服務(wù)藝術(shù),開展***、多層面的服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。4.求真務(wù)實、不斷創(chuàng)新。***人員要以求真務(wù)實的精神,扎扎實實地開展工作,要改進服務(wù)手段,開展服務(wù)創(chuàng)新,實現(xiàn)前列服務(wù)。(二)窗口服務(wù)形象1.服務(wù)號牌規(guī)范佩戴。工作人員上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標識牌,值班領(lǐng)導(dǎo)(或大廳值班、咨詢?nèi)藛T)須佩戴明顯標志。禮儀所涉及的范圍十分,幾乎滲透于古代社會的各個方面。武昌區(qū)智能化禮儀服務(wù)五星服務(wù)
有一種觀點認為,禮儀起源于祭祀。江夏區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)聯(lián)系人
(四)同事之間的禮儀1.彼此尊重:同事關(guān)系不同于親友關(guān)系,它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系,親友之間一時的失禮,可以用親情來彌補,而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的,一旦失禮,創(chuàng)傷難以愈合,在工作相處上,**重要的是尊重對方。2.是非清楚:同事之間錢物交往應(yīng)清楚明了,切忌馬虎。向同事借錢、借物,應(yīng)主動給對方打張借條,以示誠信;如未能及時歸還,應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況。3.互相幫助:同事有難,通常首先會選擇親朋幫助,但作為同事,應(yīng)主動問訊。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙,增進雙方之間的感情,互幫互信。江夏區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)聯(lián)系人
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