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儒商文化：儒商的管理智慧-敬謹執(zhí)事
儒家主“敬”，強調(diào)“慎思篤行”，這體現(xiàn)在經(jīng)濟倫理上：就是儒商提倡的愛崗敬業(yè)、腳踏實地、一絲不茍、注重質(zhì)量的職業(yè)道德。儒商不僅要求被管理者做到“敬謹執(zhí)事”，而且自己首先帶頭垂范，他們是敬業(yè)的典范，也是質(zhì)量的保證。
一、鮑志道應聘
徽州歙縣鮑氏家族是明清時期徽商的重要代biao，鮑志道就是鮑氏家族的有名鹽商。鮑志道是學徒出身，青少年時期先后到江西鄱陽、浙江金華和湖南等地學習經(jīng)商管賬。當他20歲時來到江蘇揚州，當時的大鹽商吳尊德急需物色一名精明能干的經(jīng)理，鮑志道前去應聘。吳尊德對前去應聘的人進行了一次別開生面的考試。他要應聘者先通過會計科目的考試，考試后吳尊德說大家辛苦了,讓伙計給每個人端來一碗餛飩。吃完后吳尊德宣布第二天再舉行加試。第二天，大家都來應試，吳尊德只出了一道題目，他要求每個人回答昨天各人吃的餛飩共有幾只，又有幾種餡，每種餡各有幾只。這一下，其他的幾個應聘者都傻眼了，一個個瞠目結(jié)舌的。只有鮑志道回答得完全正確，于是他被聘用了。這就是因為鮑志道辦事十分縝密，對什么事都精心處之，眼到心到，而這種精明細心的素質(zhì)也就是他成就事業(yè)的基礎。
二、松下電器的一絲不茍
儒商視產(chǎn)品質(zhì)量為生命，十分重視質(zhì)量管理。日本松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助是個日本儒商，他有一個質(zhì)量公式：1%=100%。意思是說，廠商1%的次品對消費者來說就是100%的次品，猶如“一只蒼蠅會壞一鍋粥”，1%的次品會將99%的質(zhì)量品圈人恥辱的次品圈。只有推行這種“零缺陷”管理，才能使消費者心悅誠服，產(chǎn)品和服務才能獲得更大的市場份額，他認為，從質(zhì)量管理的情況，可以看出一個企業(yè)家管理水平的高低，也可以劃分整個企業(yè)的優(yōu)劣。
三、勞模張秉貴的敬業(yè)精神
勞模令人欽佩的是精神，而許多勞模實際上秉承的是以儒家為主干的中華民族優(yōu)xiu傳統(tǒng)文化。雖然我們不能完全地將所有的勞模與儒商等同起來，但勞模所秉承的中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)與儒商精神是一致的。學習勞模的先進事跡，有助于我們了解儒商精神和儒商文化。以已故勞模張秉貴為例，他是北京市百貨大樓的一名售貨員。20世紀50年代，張秉貴當上了售貨員：便愛上了自己的職業(yè)，并立志為商業(yè)服務添光加彩。他先被安排在糕點組，為了縮短顧客等待的時間，他快裝快包，沒有多長時間，他便練就了高效率的售貨速度，評上了先進標兵。后來，他又調(diào)到糖果組，這里的顧客更多，買賣頻繁，于是，他就琢磨在爭分奪秒上下功夫。他總結(jié)出了“接一問二聯(lián)系三”的工作法，內(nèi)容是：在接待diyi位顧客快要結(jié)束時，便問第二個顧客買什么，買賣雙方預先有個思想準備，同時與第三位顧客打招呼，請他也做好準備。
這樣一來，售貨效率大提高了為了更快更好地為顧客服務，他經(jīng)過反復摸索，把每次售貨的過程歸納為“問、拿、稱、包、算、收”六個環(huán)節(jié)，并在每一個環(huán)節(jié)上想辦法、挖潛力。其中，稱糖需用的時間伸縮很大，如果拿不準，需反復多次，白浪費顧客許多時間，于是，他下決心練就了“一抓準”的本領。糖果的品種很多，價格各異，售貨員如果記不住,就需要回頭看價,這樣,一天至少要浪費一小時,為此，他又下決心牢記各種糖果的價格，經(jīng)過反復苦練，終于練就了“一口清”的本領。他幾十年如一日，在售貨員的崗位上創(chuàng)造了前列的業(yè)績。他還提出熱情服務“三守則”：diyi，進入柜臺就是進入戰(zhàn)斗崗位，必須全神貫注，眼、耳、口、手、腳和腦六部機器同時開動，任何原因不得懈息，第二，不把個人的麻煩事和不愉快的情緒帶進柜臺;第三,以熱對冷,化冷為熱這就在實際服務中體現(xiàn)了和氣生財?shù)脑瓌t，是保證商家客源的成功經(jīng)驗。人們深深地懷念這位“主動、熱情、誠懇、耐心、周到的售貨員，中華全國總工會等部門聯(lián)合在北京市百貨大樓前為“'一團火’精神光他立了一尊銅像，陳云同志親筆為其題詞：耀神州”。
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