政務(wù)服務(wù)“神操作”,居民直呼“太懂我”
“回執(zhí)單上連我5天后要繳費(fèi)都標(biāo)得清清楚楚,生怕我忘記!”錢阿姨辦理完居民保險(xiǎn)后點(diǎn)贊道。據(jù)了解,徐家匯街道創(chuàng)新定制化提醒服務(wù),將所有業(yè)務(wù)的后續(xù)注意事項(xiàng)嵌入叫號(hào)系統(tǒng),業(yè)務(wù)辦結(jié)后,窗口一鍵打印專屬回執(zhí)單,助力居民辦事“零遺忘”。
“上次忘帶銀行卡,這次補(bǔ)驗(yàn)2分鐘搞定,不同窗口居然可以無(wú)縫銜接?!崩钕壬k成事后驚喜地表示。智能服務(wù)標(biāo)簽追蹤系統(tǒng)為每位居民建立服務(wù)過(guò)程標(biāo)簽,自動(dòng)記錄歷史辦件缺件、未辦結(jié)事項(xiàng),再辦時(shí)自動(dòng)調(diào)取記錄,避免重復(fù)溝通,提升再辦效率。
“剛辦好失業(yè)登記,AI就推送給我能辦的保險(xiǎn)和補(bǔ)貼,太智能了?!眲⑴矿w驗(yàn)了新鮮的AI政策分析推送功能后感慨道。依據(jù)居民的業(yè)務(wù)類型、年齡、身份等多維度信息分析,系統(tǒng)自動(dòng)匹配可申辦政策,并生成“福利清單”進(jìn)行推送,有效提升政策知曉率和服務(wù)精細(xì)度。
“手抖填不了表?小姑娘點(diǎn)幾下就自動(dòng)生成!”75歲的張阿婆說(shuō)道。目前已有20個(gè)高頻事項(xiàng)提供總計(jì)28張的表單AI智能填寫功能,還能幫助特殊人群快速刷證調(diào)取辦事數(shù)據(jù),提升服務(wù)效率。
據(jù)了解,徐家匯街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的這一個(gè)個(gè)“神操作”并非冰冷技術(shù)的簡(jiǎn)單堆砌,其內(nèi)核是“以人民為中心”的服務(wù)理念與前沿?cái)?shù)字技術(shù)的深度融合。每一個(gè)“懂我”瞬間的背后,都是對(duì)居民辦事痛點(diǎn)的精細(xì)洞察和流程的深度再造。徐家匯街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心將持續(xù)深化數(shù)字化應(yīng)用探索,積極打造“智慧政務(wù)”服務(wù)品牌。
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1. 技術(shù)投入:加大在人工智能、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的研發(fā),提升系統(tǒng)智能化水平。
2. 服拓展:覆蓋更多長(zhǎng)三角地區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口,形成全國(guó)影響力。
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