工坐席外呼系統(tǒng)和人工智能機器人語音外呼系統(tǒng)的區(qū)別：
相近的一點是：準(zhǔn)備的資料的管理是關(guān)鍵。通過自動外呼，系統(tǒng)不斷認(rèn)識客戶的需求，記錄企業(yè)與客戶在營銷、銷售過程中的各種溝通。兩個系統(tǒng)都能通過大數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)展開標(biāo)記、過濾器和智能分析，生成多維圖表，便于銷售人員追蹤客戶。同時，平穩(wěn)的通訊線路可為企業(yè)提供質(zhì)量的外顯號，促進(jìn)成單。
不同點：
01、工作主體人工坐席外呼系統(tǒng)是需要人工手動接聽電話的。系統(tǒng)通過篩選號碼、大數(shù)據(jù)分析等方式配合銷售人員跟進(jìn)客戶，主體是銷售人員。而AI智能機器人的電話銷售工作模式是人機合作的模式，AI機器人工作占80%，而人工只有不到20%的輔助配合。是機器人負(fù)責(zé)前期的篩選意向客戶工作，電銷人員來負(fù)責(zé)跟進(jìn)后續(xù)的銷售工作，主體為AI智能機器人。
02、工作方式人工坐席電銷，每天撥打200個左右電話，然后銷售人員通過筆記便簽來篩選有意向的客戶。AI外呼機器人每天可以撥打800個電話以上，可以設(shè)定適用行業(yè)的有用術(shù)語，智能機器人與手機用戶對話，通過程序設(shè)定來判斷客戶的意圖及意向，有效的觸達(dá)客戶，高效的篩選出意向客戶。 銷售在業(yè)務(wù)開展過程中，外呼系統(tǒng)還會對通話進(jìn)行質(zhì)檢，出現(xiàn)不良用語時及時預(yù)警，規(guī)范銷售話術(shù)及服務(wù)態(tài)度。鹽城云外呼系統(tǒng)排名
外呼系統(tǒng)搭建，呼叫中心搭建：
1. 通信原理目前對呼叫中心比較普遍接受的定義是：呼叫中心是以計算機電話集成（CTI）技術(shù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將計算機的信息處理功能、數(shù)字程控交換機的電話接入和智能分配、自動語音處理技術(shù)、 Internet技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將公司的通信系統(tǒng)、計算機處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺 。
具體如何理解呢？
先從外呼流程簡單的說起：個人A給個人B打了個電話。流程：A→PSTN→B解釋：PSTN是PublicSwitchedTelephoneNetwork，公共交換電話網(wǎng)絡(luò)，也就是運營商的電話網(wǎng)絡(luò)。 鹽城手機外呼系統(tǒng)哪個好外呼系統(tǒng)大致可分為基于傳入呼叫的售后支持外呼系統(tǒng)和基于傳出呼叫的銷售外呼系統(tǒng)。
電銷系統(tǒng)，外呼系統(tǒng)廠商，競爭這么激烈，誰才會笑到其次呢？
一是要有價格相對低廉的運營商資源和語音能力資源，這樣可以明確的報出一個行業(yè)內(nèi)相對較低的價格。比如：完全不按照主流友商們1-3w/線/年的報價方式，直接來幾毛錢一分鐘隨便打，隨打隨充。
二是呼叫中心資源方，比較好是帶客進(jìn)場，別從0開始找客戶，直接把現(xiàn)有的呼叫中心B端客戶轉(zhuǎn)化一部分成為機器人電銷客戶。
三是語義的能力，尤其是話術(shù)模板的設(shè)計能力。這一塊兒很容易被忽視，但是這反而也是產(chǎn)品經(jīng)理可以出成績的地方。一般來說可以拿呼叫中心多年積累的語料去分析一套比較好話術(shù)模板（堪比專業(yè)銷售的全能對話體系），然后做ABtest也好。從mvp開始逐漸增加主要話術(shù)分支也好，心理學(xué)基礎(chǔ)必須要有，必要時可以從游戲成癮機制等角度入手，《戀與制作人》的對話技巧學(xué)起來，一句話怎么說能讓接電話的人比較大概率的順著自己的思路走，達(dá)成目的，從而形成特定細(xì)分領(lǐng)域機器人話術(shù)模板，得到比較好的外呼效果（接通率、通話時長、電銷意愿、催收意愿）。這一塊兒雖然很細(xì)，但是反復(fù)迭代之后可以以一敵萬，甚至達(dá)到現(xiàn)在各類智能音箱背后關(guān)鍵系統(tǒng)一樣的地位。
外呼系統(tǒng)廠商，智能呼叫系統(tǒng)公司。
由于各個廠商都有各自的資源和能力，建設(shè)方式也各不相同，簡單來說可以分成以下幾類：有運營商資源的，等著別人找上門來就行了。呼叫中心廠商，必然有已長期合作的運營商線路資源，手里也有呼叫中心設(shè)備+職場，也有技術(shù)人員。于是就選擇自研saas平臺，然后找AI能力廠商合作提供ASR/TTS/NLU。AI能力廠商，尤其以NLU起家的在線客服類廠商，通常會選擇接入百度/訊飛的語音能力，然后去找呼叫中心類廠商合作。啥都沒有，只有幾個技術(shù)人員的，選擇自研saas平臺，接入呼叫中心設(shè)備、AI能力、運營商資源。作為初學(xué)者，為了自行從零開始搭建一套對外可以提供saas服務(wù)的智能外呼系統(tǒng)，身份必然是第四種，啥都沒有，啥都要干。以上這四部分，關(guān)鍵角色是呼叫中心。AI只是插上了想象力的翅膀，但是沒這翅膀，呼叫中心還是呼叫中心，但是AI就只是空中樓閣了。業(yè)務(wù)明確可落地的呼叫中心才是想象力的基石，這一點與CV和安防的關(guān)系很像。 自動外呼系統(tǒng)也稱為批量外呼系統(tǒng)，即銷售人員可以批量選擇需要發(fā)起呼叫的客戶的數(shù)據(jù)。
我們的智能外呼系統(tǒng)，呼叫系統(tǒng)的功能優(yōu)勢如下：
1.接入方便支持E1、SIP中繼、IMS、GoIP卡線全線路接入IVR導(dǎo)航IVR導(dǎo)航支持多級IVR、分時段IVR(工作日、節(jié)假日、下班時間可設(shè)置不同的IVR或轉(zhuǎn)接電話)。
2.熱線號碼。熱線號碼客戶撥打企業(yè)熱線號碼，根據(jù)不同策略分配相應(yīng)客服接聽，呼出統(tǒng)一對外顯示總機號碼，總機可進(jìn)行轉(zhuǎn)接、代接，提高企業(yè)形象。
3.來電彈屏。來電彈屏客戶來電時，彈出數(shù)據(jù)列表，支持在線編輯數(shù)據(jù)，老客戶再次來電時顯示歷史服務(wù)記錄，電話可協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席。
4.話務(wù)排隊。話務(wù)排隊系統(tǒng)對客戶來電實行自動的話務(wù)分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務(wù)量、來電記憶、優(yōu)先上次接聽、VIP等分配方式。
5.多渠道接入。多渠道接入平臺可多渠道接入，除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道，統(tǒng)一處理用戶需求，咨詢等服務(wù)，提高客戶滿意度。
6.通話錄音。通話錄音錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，客戶可在通話記錄中查看相應(yīng)的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件。 南京哪家外呼系統(tǒng)比較好？揚州人工外呼系統(tǒng)排名
外呼系統(tǒng)哪家好？什么價格？鹽城云外呼系統(tǒng)排名
外呼系統(tǒng)行業(yè)現(xiàn)狀。
經(jīng)過一些調(diào)研和競品分析，行業(yè)內(nèi)雖然有至少近百家公司在推廣和運營電銷機器人，但毫不客氣地說，大部分都不及格。
一星級★官網(wǎng)粗制濫造，類似有漂浮閃動flash，反復(fù)頻繁提示你聯(lián)系商務(wù)。對各類基礎(chǔ)能力只有含糊其辭的描述，沒有錄音、演示、試用途徑。
二星級★★有錄音可以試聽，但明顯可以聽出來，部分是真人直接對話錄音，而并非機器人與真人的通話錄音。部分若干家公司用于試聽播放的錄音文件完全一致，不知道誰抄誰的。
三星級★★★有錄音可以試聽，甚至也有演示視頻。錄音可能仍有作假嫌疑，演示視頻部分能感覺出來是按照特定的對話腳本去走流程，但是可以完成多輪對話了，語音時延在2s以內(nèi)，屬于基本可用。不支持NLG，機器人所說的內(nèi)容均為錄音。 鹽城云外呼系統(tǒng)排名