10.遺失物品主動歸還。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象遺失物品,應(yīng)主動當(dāng)面歸還,若不能當(dāng)面歸還的,應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對象聯(lián)系,將物品歸還服務(wù)對象。11.辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對象優(yōu)先。柜面服務(wù)應(yīng)堅持“先外后內(nèi)、先急后緩”的原則,辦理業(yè)務(wù)時如有電話打來,必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話,縮短服務(wù)對象等候時間;如有特殊情況必須先接電話的,須征得服務(wù)對象的同意;接聽、撥打電話要長話短說、言簡意賅,私人電話不超過2分鐘。12.辦公時間盡職工作。工作人員崗前不得飲酒,當(dāng)班不得吸煙。營業(yè)時間不得擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無關(guān)的事務(wù)。溝通技巧:使用禮貌用語,保持良好的眼神交流,傾聽他人,適時回應(yīng),展現(xiàn)出對他人的尊重和關(guān)注。鼓樓區(qū)本地禮儀服務(wù)選擇
(16)在辦理業(yè)務(wù)時,因特殊原因需接聽電話應(yīng)說:“對不起,我接一下電話,請稍候。”接完電話后應(yīng)說:“對不起,讓您久等了?!?17)臨時出現(xiàn)設(shè)備故障,應(yīng)說:“請原諒,計算機線路暫時出現(xiàn)故障,我們在盡**除,請稍候。”(18)服務(wù)對象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時,應(yīng)說:“對不起,這項業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理。請您通知本人來我處辦理,謝謝您的配合?!?19)收到服務(wù)對象的投訴、建議時,應(yīng)說:“非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見,請您留下姓名和電話號碼,我們處理后盡快與您聯(lián)系。”棲霞區(qū)參考禮儀服務(wù)好處健康與衛(wèi)生:近年來,全球爆發(fā)引發(fā)了人們對健康與衛(wèi)生的重視。
3.寬待下屬:領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開闊,對下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的態(tài)度對待,盡力幫助下屬改正錯誤,而不是一味責(zé)難、處罰、甚至是記恨在心,挾私報復(fù)。4.注重人格魅力:作為領(lǐng)導(dǎo),除工作能力外,還應(yīng)有自己的人格魅力。要有良好的形象、豐富的知識、***的口才、平易近人的作風(fēng)等。5.尊崇才能:對下屬的長處應(yīng)及時地給以肯定和贊揚。如接待客人時,將本單位的業(yè)務(wù)骨干介紹給客人;在一些集體活動中,有意地突出一下那些有才能的下屬;對作出重大貢獻的下屬家里要走訪慰問,體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)舉才重賢的風(fēng)范。
13.服務(wù)對象在征費大廳排隊繳費時,工作人員應(yīng)根據(jù)情況主動提示服務(wù)對象做好防范。(一)辦公室服務(wù)禮儀1.著裝協(xié)調(diào):男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士不宜穿露、透、短的衣服,更不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適宜赤腳穿鞋;佩戴首飾不宜過多。2.用語文明:對領(lǐng)導(dǎo)和同事們要經(jīng)常使用“您好”、“早安”、“再會”之類的問候語。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號,而應(yīng)以姓名相稱。對領(lǐng)導(dǎo)和前輩則可以用其職務(wù)或“師傅”來稱呼。實踐與反思:在日常生活和工作中積極實踐禮儀,及時反思和改進。
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說,禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),對一個社會來說,禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。***服務(wù)是一種無形的勞動,服務(wù)能直接滿足服務(wù)對象的某種需求,沒有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)。因此,每一項服務(wù)工作、每一個服務(wù)過程都必須達到服務(wù)質(zhì)量要求,才能實現(xiàn)服務(wù)對象滿意。無論長相多好,服飾多華貴,若滿臉污垢,渾身異味,那必然會破壞一個人的美感。玄武區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)優(yōu)勢
禮儀將適應(yīng)數(shù)字化和虛擬化的趨勢,重視在線交往的禮儀規(guī)范,如網(wǎng)絡(luò)禮儀、視頻會議禮儀等。鼓樓區(qū)本地禮儀服務(wù)選擇
3、營業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾4、個人衛(wèi)生對塑造工作形象的重要5、領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式6、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項9、掌握自己的色彩與營業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)10、女性員工必要的工作淡妝二、銀行服務(wù)態(tài)度表情規(guī)范要求1、應(yīng)有的服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度2、關(guān)于微笑服務(wù)的概念要求3、職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系4、接待客戶的微笑要求5、微笑的原則和微笑的練習(xí)鼓樓區(qū)本地禮儀服務(wù)選擇
南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才,集企業(yè)奇思,創(chuàng)經(jīng)濟奇跡,一群有夢想有朝氣的團隊不斷在前進的道路上開創(chuàng)新天地,繪畫新藍圖,在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的信譽,信奉著“爭取每一個客戶不容易,失去每一個用戶很簡單”的理念,市場是企業(yè)的方向,質(zhì)量是企業(yè)的生命,在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下,全體上下,團結(jié)一致,共同進退,齊心協(xié)力把各方面工作做得更好,努力開創(chuàng)工作的新局面,公司的新高度,未來朵慶供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來,即使現(xiàn)在有一點小小的成績,也不足以驕傲,過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗,才能繼續(xù)上路,讓我們一起點燃新的希望,放飛新的夢想!