2005年,BS7799-2:2002終于被ISO組織所采納,于同年10月推出ISO/IEC27001:2005.2005年6月,ISO/IEC17799:2000經(jīng)過改版,形成了新的ISO/IEC17799:2005,新版本較老版本無論是組織編排還是內(nèi)容完整性上都有了很大增強(qiáng)和提升。ISO/IEC17799:2005已更新并在2007年7月1日正式發(fā)布為ISO/IEC27002:2005,這次更新只是在標(biāo)準(zhǔn)上的號碼,內(nèi)容并沒有改變?,F(xiàn)在,ISO27000:2005標(biāo)準(zhǔn)已得到了很多國家的認(rèn)可,是國際上具有代表性的信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。目前除英國之外,還有荷蘭、丹麥、澳大利亞、巴西等國已同意使用該標(biāo)準(zhǔn);日本、瑞士、盧森堡等國也表示對ISO27000:2005標(biāo)準(zhǔn)感興趣,我國的中國臺灣、香港也在推廣該標(biāo)準(zhǔn)。許多國家的銀行、證券、保險(xiǎn)公司、電信運(yùn)營商、網(wǎng)絡(luò)公司及許多跨國公司已采用了此標(biāo)準(zhǔn)對自己的信息安全進(jìn)行系統(tǒng)的管理。截至2002年9月,全球共有142家各類組織通過了ISO27000:2005信息安全管理體系認(rèn)證。 46.ISO9001國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是迄今為止世界上成熟的一套管理體系和標(biāo)準(zhǔn),是企業(yè)發(fā)展和成長之根本。ts16949及iso14001認(rèn)證
ISO20000信息服務(wù)管理體系背景介紹:IT組織從產(chǎn)生到發(fā)展的很長一段時期,一直是以搞好技術(shù),做好技術(shù)支持配角為特征的。但現(xiàn)在的信息系統(tǒng)已不單純是企業(yè)的技術(shù)支撐,信息化由“技術(shù)驅(qū)動”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)變,IT部門的角色也逐步開始從單純的信息技術(shù)提供者向信息服務(wù)供應(yīng)者轉(zhuǎn)換,職能的轉(zhuǎn)變,客觀上也要求信息管理向IT服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變。隨著IT技術(shù)的發(fā)展,越來越多的組織基于IT技術(shù)構(gòu)筑自己的價(jià)值鏈,需要IT來支持和支撐組織的運(yùn)行,IT構(gòu)架已經(jīng)成為影響組織生存的關(guān)鍵要素,特別是對于銀行、證券、保險(xiǎn)、電信等高度依賴信息技術(shù)的組織。而且隨著逐年IT的投入,建設(shè)了大量的軟硬件系統(tǒng),對客戶要求的提高,對故障發(fā)生的恐懼,對投入成本逐年增加的不安,都促使現(xiàn)在的組織要采取措施規(guī)范IT服務(wù)的管理。在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中,需要遵循一定的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)(如ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)),可以確保產(chǎn)品的質(zhì)量保持較高的水準(zhǔn),同時也可以降低產(chǎn)品制造成本。而對于服務(wù)提供(運(yùn)營)過程來說,遵循相關(guān)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營的輸入和生產(chǎn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。只有將過程標(biāo)準(zhǔn)化了,才能保證很終的服務(wù)質(zhì)量和成本符合預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn),才能實(shí)現(xiàn)過程控制,從而達(dá)到質(zhì)量控制的目標(biāo)。食品安全認(rèn)證檢測行之有效的ISO質(zhì)量體系也能改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,這兩個因素將提高企業(yè)及其產(chǎn)品在開放市場的中的競爭力。
《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》(SB/T-10401-2006)是由中國商業(yè)聯(lián)合會提出、起草并歸口的中華人民共和國商業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),于2006年5月12日由商務(wù)部正式發(fā)布,并已于2006年10月1日實(shí)施。適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價(jià)。建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況,準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平,發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足,促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)?!渡唐肥酆蠓?wù)評價(jià)體系》規(guī)定了商品售后服務(wù)的評價(jià)方式、評價(jià)指標(biāo)、評價(jià)程序和評價(jià)準(zhǔn)則;對評價(jià)方法、評價(jià)管理、評審員等作出了具體規(guī)定。
《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》(SB/T-10401-2006) 是由商務(wù)部頒布實(shí)施的國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn),是中國頭個售后服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。自2006年頒布實(shí)施以來,對規(guī)范售后服務(wù)評價(jià)活動,約束企業(yè)售后服務(wù)行為,指導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)水平,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面,都起到了非常積極的作用,社會輿論也給予了相應(yīng)的支持。
ISO27001認(rèn)證要求ISO27001標(biāo)準(zhǔn)是為了與其他管理標(biāo)準(zhǔn),比如ISO9000和ISO14001等相互兼容而設(shè)計(jì)的,這一標(biāo)準(zhǔn)中的編號系統(tǒng)和文件管理需求的設(shè)計(jì)初衷,就是為了提供良好的兼容性,使得組織可以建立起這樣一套管理體系:能夠在很大程度上融入這個組織正在使用的其他任何管理體系。一般來說,組織通常會使用為其ISO9000認(rèn)證或者其他管理體系認(rèn)證提供認(rèn)證服務(wù)的機(jī)構(gòu),來提供ISO27001認(rèn)證服務(wù)。正是因?yàn)檫@個緣故,在ISMS體系建立的過程中,質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)舉足輕重。但是有一點(diǎn)需要注意,一個組織如果沒有事先擁有并使用任何形式的管理體系,并不意味著該組織不能進(jìn)行ISO27001認(rèn)證。這種情況下,該組織就應(yīng)當(dāng)從經(jīng)濟(jì)利益考慮,選擇一個合適的管理體系的認(rèn)證機(jī)構(gòu)來提供認(rèn)證服務(wù)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須得到一個國家鑒定機(jī)構(gòu)的委托授權(quán),才能為認(rèn)證組織提供認(rèn)證服務(wù),并發(fā)放認(rèn)證證書。大多數(shù)國家都有自己的國家鑒定機(jī)構(gòu)(比如:英國UKAS),任何獲得該機(jī)構(gòu)授權(quán)進(jìn)行ISMS認(rèn)證的機(jī)構(gòu)均記錄在案。 Iso國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的目的和宗旨是:在全世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展,以便于國際物資交流和服務(wù)。
《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)編號為:GB/T27922-2011。據(jù)了解,《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)的中心內(nèi)容是“5評價(jià)指標(biāo)”和“6評價(jià)方法”兩部分?!?評價(jià)指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評價(jià)的指標(biāo)及其含義,具體分為三大類:針對售后服務(wù)體系的評價(jià)指標(biāo)、針對商品服務(wù)的評價(jià)指標(biāo)和針對顧客服務(wù)的評價(jià)指標(biāo)。其中,針對售后服務(wù)體系的指標(biāo),強(qiáng)調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力;針對商品服務(wù)的指標(biāo),強(qiáng)調(diào)對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動和服務(wù)行為的規(guī)范;針對顧客服務(wù)的指標(biāo),強(qiáng)調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中,應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定?!?評價(jià)方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評價(jià)活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計(jì)算評分值等問題。 極少的公司稱ISO質(zhì)量認(rèn)證對質(zhì)量體系及產(chǎn)品沒有產(chǎn)生效果。食品三大體系認(rèn)證是什么
ISO的任務(wù)是推動全世界標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動的發(fā)展,目的在于方便物品和服務(wù)的國際交換。ts16949及iso14001認(rèn)證
ISO22000:2005是可供食品生產(chǎn)、操作和供應(yīng)的組織認(rèn)證和注冊的依據(jù)。那么ISO22000標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容包括哪些? 地一章食品安全管理體系的概述和標(biāo)準(zhǔn)理解 地一節(jié)HACCP體系的概述 地二節(jié)ISO22000標(biāo)準(zhǔn)理解 地二章ISO22000食品安全體系的建立 地一節(jié)ISO22000體系建立的準(zhǔn)備 地二節(jié)ISO22000體系應(yīng)用中前提方案的確定、實(shí)施與保持 地三節(jié)ISO22000體系中危害分析的實(shí)施、HACCP計(jì)劃 地三章內(nèi)部審核 地一節(jié)內(nèi)部審核 地二節(jié)管理評審 地四章ISO22000標(biāo)準(zhǔn)谷物加工企業(yè)建立、實(shí)施實(shí)例 地五章食品安全法律法規(guī)在ISO22000標(biāo)準(zhǔn)中的應(yīng)用 地一節(jié)我國現(xiàn)行食品安全法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系介紹 地二節(jié)ISO22000食品安全管理體系與相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用 地三節(jié)世界發(fā)達(dá)國家主要食品安全法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系介紹。 ts16949及iso14001認(rèn)證
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