線索商機管理的第二個困難，是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)不真實、不準確問題。銷售團隊在實際執(zhí)行時很難按照公司的要求，準確錄入并管理潛在客戶的數(shù)據(jù)。首先，線下的銷售人員都非常反感數(shù)據(jù)錄入的工作，因為大多數(shù)的銷售都習(xí)慣憑自己的記憶和習(xí)慣工作，覺得數(shù)據(jù)錄入對自己實際幫助不大，是一件累...

私海是指已經(jīng)分配到銷售名下的商機，公海是指沒有人認領(lǐng)跟進的商機。系統(tǒng)可以結(jié)合業(yè)務(wù)，實現(xiàn)商機流轉(zhuǎn)規(guī)則，比如，10天沒有拜訪記錄，商機自動從私海掉入公海，掉落后保護期內(nèi)原銷售不能再次認領(lǐng)，公海的商機資源，所有銷售都可以認領(lǐng)。公私海可以解決商機良性流動轉(zhuǎn)移問題，但同...

CRM中，還提供了另外一種快速的線索分配方式，即線索池默認分配：線索池管理員分配：由線索池管理員在前端線索池中批量分配銷售線索，適用于將敏感或是重要的銷售線索指派給能力強的銷售人員跟進，以保證線索的比較大轉(zhuǎn)化率。銷售人員主動領(lǐng)?。喝绻€索池配置為員工可領(lǐng)取，則...

crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場上很多，crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)哪家好用，功能強大的CRM動輒幾十萬元，版的又不能滿足需求，因此成了很多中小企業(yè)的煩惱，為了解決這個痛點，我們您分析下CRMcrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，crm系統(tǒng)哪家好互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮，對于移動CRM行業(yè)來說既...

主管，需要通過報表來掌握團隊的工作情況，和目標進行差異對比，調(diào)整安排工作，監(jiān)督下屬的工作過程，識別出工作出問題的團隊成員，進行溝通指導(dǎo)。分公司或總部分析人員，需要通過報表掌握業(yè)績情況，識別問題環(huán)節(jié)，調(diào)整銷售策略和工作安排。分析人員對數(shù)據(jù)分析的訴求比較高，既需要...

那么，一般來說不同群組的特性不同，所以要針對不同的用戶分組使用的差異化的策略去促進贏單率、活躍率、付費率等等轉(zhuǎn)化指標的提升。這也就是CRM的輸出——利用海量客戶的數(shù)據(jù)資源，做好客戶細分及對應(yīng)的策略輸出。接下來我們對怎么做客戶細分和策略輸出做一個比較詳細的說明；...

的"推波助瀾"下，CRM又被推上風(fēng)口。巨大的生存壓力導(dǎo)致企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化迫在眉睫，作為專業(yè)的客戶關(guān)系管理工具，CRM再獲青睞。CRM具備客戶管理、營銷管理、銷售管理、服務(wù)管理、渠道管理、會員管理、訂單管理等基礎(chǔ)功能，能夠幫助大多企業(yè)達到降本提效的效果，在十余年的...

業(yè)務(wù)報表的價值是，掌握事實，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，產(chǎn)生對策。數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理要和業(yè)務(wù)人員一起，設(shè)計有實際價值的報表，更多的關(guān)注完整的體系化指標建設(shè)，分析、觀察問題的視角和思路才是報表與ACRM建設(shè)的，儀表盤和可視化只是外在的東西，市面上有大量的可視化報表工具可以直接...

主管，需要通過報表來掌握團隊的工作情況，和目標進行差異對比，調(diào)整安排工作，監(jiān)督下屬的工作過程，識別出工作出問題的團隊成員，進行溝通指導(dǎo)。分公司或總部分析人員，需要通過報表掌握業(yè)績情況，識別問題環(huán)節(jié)，調(diào)整銷售策略和工作安排。分析人員對數(shù)據(jù)分析的訴求比較高，既需要...

"以提高客戶的平臺意識。它還可以增強客戶參與某些優(yōu)惠和現(xiàn)貨活動的意識，真正調(diào)動客戶的積極性，從而提高客戶對交易平臺的興趣，真正留住客戶。一般來說，crm 系統(tǒng)可以提高用戶的盈利能力、滿意度和忠誠度，從而給企業(yè)帶來真正的利潤。同時，crm系統(tǒng)還可以通過微信的管理...

融合線上線下微信管理等豐富場景促規(guī)范員工操作，提升效益。微信管理系統(tǒng)對員工微信進行管理，提高員工工作效率。連接業(yè)務(wù)關(guān)系加客戶或業(yè)務(wù)伙伴QQ為好友，提供專屬服務(wù)或業(yè)務(wù)跟進，安全完整保留溝通歷史和互動軌跡。多方便捷商務(wù)溝通上下游合作方建群溝通，具備音視頻會議、文檔...

在新客戶注冊環(huán)節(jié)，有很多經(jīng)典的風(fēng)控策略，比如，對C端客戶的手機號校驗，設(shè)備號排查，登陸異常檢查；對B端客戶的資質(zhì)認證核查，地址名稱重復(fù)性檢查等。風(fēng)控總會導(dǎo)致業(yè)務(wù)效率和風(fēng)險控制的。為了控制經(jīng)營風(fēng)險，效率的降低和損失是可以接受的，關(guān)鍵是要針對公司當前的經(jīng)營要求、市...

完整的服務(wù)體系功能在crm系統(tǒng)中，也設(shè)置了一定的功能，來提高客戶的忠誠度。在一些節(jié)假日的時候，自動發(fā)送問候，從而讓客戶時刻感受到你對他的關(guān)懷。售企業(yè)有價值的信息能被消費品供應(yīng)商利用以了解客戶，保證從消費品供應(yīng)商那里來的商品是符合客戶的需要的。當然這些信息的提供...

添加商機/合同。當客戶對公司產(chǎn)品萌生明確意向之后，可以在客戶詳情下面添加商機，如果客戶直接簽訂合同的話，也可以添加合同。同一個客戶可以增加多個商機設(shè)置多個合同。篩選自定義。同線索模塊模塊四、商機模塊，商機。是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生特定需求后的一個信號記錄?？梢栽?..

客戶查重。同線索查重。企業(yè)管理者根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要，設(shè)置查重規(guī)則，同樣是為了保護業(yè)務(wù)員的利益同時為企業(yè)節(jié)省不必要的人力，提高工作效率?？蛻艄！鹘y(tǒng)模式下，一些長期無人跟蹤的客戶會“爛”在業(yè)務(wù)人員的小本本里，這個可能與客戶有關(guān)，但更多的是因為銷售人員自身的銷售能...

如何服務(wù)客戶、 CRM體系化解決方案，SCRM與接觸點管理，我們再簡單介紹下線上客戶的SCRM管理。目前，客戶線上與企業(yè)接觸的渠道非常多，微信，QQ，微博，H5頁面，在線咨詢，各種管理后臺，很難將客戶統(tǒng)一管理。國內(nèi)大量SCRM，就是對線上客戶接觸做統(tǒng)一管理和匯...

基于整體提供決策數(shù)據(jù)任我行協(xié)同CRM能夠計劃業(yè)務(wù)管理制度及數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以對現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理平臺進行優(yōu)化升級，打通其他信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)所有數(shù)據(jù)，構(gòu)建有價值的數(shù)據(jù)分析，找到差距和有效的方法，改進市場活動的效果，提升業(yè)務(wù)分析的效率和價值，為銷售決策提供數(shù)據(jù)支撐?；诂F(xiàn)...

行為解釋的是動作，細分解釋的是人群，兩者加起來就組成了一組策略（對XX人群，執(zhí)行XX行為）。舉個簡單的例子，對近30天活躍但沒有下單的[人群]，我要通過短信下發(fā)價值100元的優(yōu)惠券這個[行為]。如此一來，一套促進下單，提高交易率指標的策略就產(chǎn)生了。一般來說運營...

員工離職交接，傳統(tǒng)的交接模式存在多種弊端：交接時間長，客戶交接不完全，客戶跟進情況無法盡數(shù)交接，接受的業(yè)務(wù)員在多數(shù)情況下需要重新去和客戶交接，讓客戶感覺到煩惱和不專業(yè)。而點鏡·釘釘在員工交接上徹底顛覆傳統(tǒng)模式，所有客戶的信息和跟進細節(jié)都保存在系統(tǒng)中，一旦發(fā)生員...

任務(wù)模塊的設(shè)計目標，并不是把決策全部交給計算機來做，而是提供一套從點到面的批量工作安排機制。要避免產(chǎn)生集權(quán)式的設(shè)計，而應(yīng)該把決策權(quán)使用權(quán)留給分公司和，讓在前線打仗的人決定怎么干。這樣才能更好發(fā)揮任務(wù)模塊的價值。業(yè)績目標管理銷售管理，可以總結(jié)為如下幾個步驟：設(shè)目...

我們先來看一個用戶場景，某公司出售的產(chǎn)品是一款saas軟件系統(tǒng)，通過市場活動，或是朋友介紹，或是發(fā)傳單等方式獲得一批電話號碼。市場人員將這些收集的信息轉(zhuǎn)給銷售人員跟進，銷售人員收到后通過打電話或是上門拜訪的方式進一步溝通跟進，如果客戶有需求或是采購意向，則為此...

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以的管理為，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持?？蛻絷P(guān)系...

基于整體提供決策數(shù)據(jù)任我行協(xié)同CRM能夠計劃業(yè)務(wù)管理制度及數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以對現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理平臺進行優(yōu)化升級，打通其他信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)所有數(shù)據(jù)，構(gòu)建有價值的數(shù)據(jù)分析，找到差距和有效的方法，改進市場活動的效果，提升業(yè)務(wù)分析的效率和價值，為銷售決策提供數(shù)據(jù)支撐?；诂F(xiàn)...

所以，這個客戶對企業(yè)的利潤貢獻有多大，如何提高這個客戶的盈利性，是crm系統(tǒng)所關(guān)注的一個內(nèi)容。在CRM系統(tǒng)中至少提供了如下的功能來提高客戶的盈利性。一是根據(jù)歷史交易統(tǒng)計客戶的利潤貢獻情況。要提高客戶的盈利性，則對于企業(yè)管理者來說，首先需要清楚的就是某個客戶從交...

客戶模塊，客戶管理。當線索跟進過程中搜集完整之后，即可轉(zhuǎn)換成客戶，客戶是成交的前提，所以對于客戶的錄入需要慎重，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)的具體需求，設(shè)置具體的選項?？蛻纛愋?。業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)客戶的實際情況，按照重要程度對客戶進行分類，從而合理的分配自己的工作重心，同時...

審核與風(fēng)控管理新客戶開發(fā)登記過程中，涉及到對新客戶資質(zhì)審核與反風(fēng)控處理。企業(yè)要在業(yè)績增長的同時，控制經(jīng)營風(fēng)險。互聯(lián)網(wǎng)公司一般會將風(fēng)控團隊作為部門管理，且匯報層級較高。不論是虛假注冊，優(yōu)惠券、積分，，垃圾注水，支付安全都屬于風(fēng)控的范疇。線下銷售團隊的新客戶開拓也...

“作廢”與“無效”：作廢類似于刪除操作。而“無效”是銷售線索跟進中電話打不通，或客戶對公司產(chǎn)品無意愿而標記為無效。另一方面無效的線索過一段時間后再跟進可繼續(xù)轉(zhuǎn)化。線索轉(zhuǎn)換，如果確認當前線索為有價值的線索，可以將其轉(zhuǎn)換為客戶、聯(lián)系人或是商機，以便后續(xù)跟進，并沉淀...

比如年輕銷售適合開發(fā)年長客戶，年長客戶會在潛意識中將年輕銷售比作自己的孩子，容易產(chǎn)生親近感；比如比較斯文的銷售，更容易受到一些文化水平比較高的客戶接受，卻不適合和一些線條比較粗獷的客戶。總之，每個銷售人員都有自己的特點和方法，有比較擅長“拿下”的客戶群體。如何...

那么，一般來說不同群組的特性不同，所以要針對不同的用戶分組使用的差異化的策略去促進贏單率、活躍率、付費率等等轉(zhuǎn)化指標的提升。這也就是CRM的輸出——利用海量客戶的數(shù)據(jù)資源，做好客戶細分及對應(yīng)的策略輸出。接下來我們對怎么做客戶細分和策略輸出做一個比較詳細的說明；...

CRM中通過線索狀態(tài)標識銷售線索在生命周期中的每一個轉(zhuǎn)換過程。未分配：即通過市場活動、錄入/導(dǎo)入的方式加入線索池中的銷售線索初始時均為未分配狀態(tài)，或是在跟進過程中退回線索池的銷售線索也會轉(zhuǎn)化為未分配狀態(tài)。待處理：當銷售線索分配負責(zé)人后即為待處理狀態(tài)。由銷售人員...