評價是我們店鋪營銷的很重要的一個部分，是事關店鋪生死的大事，而不是交給客服去處理的微不足道的東西。事實上，我看過一個針對爆款的惡意評價直接搞死一家店的先例。所以，一定要從思想上重視評價的管理。養(yǎng)成這樣一個習慣，其他條件不變情況下， 如果一個寶貝轉化率降低了，先去看排名靠前的評價有沒有問題；店鋪的轉化率降低了，先去看爆款和銷量排前的寶貝評價有沒有問題。一旦發(fā)現(xiàn)評價的問題，一定要非常重視的對待，一旦處理不好，店鋪做其他任何補救的措施優(yōu)惠活動都是沒有用的。出差評的原因：物流問題、客服服務問題、產品質量問題等等。安徽淘寶中差評咨詢
想象這樣一個場景：中差評出現(xiàn)了，ok，顧客給了我們一個負面的反饋。有反饋總比沒反饋好，有反饋，我們就有了一個與顧客交流的機會，拉近與顧客距離的機會。把握好這個情感交流的比較好時機，妥善的處理好顧客提出的問題，可以讓我們重新贏得顧客的信任，并且還有驚喜哦，我們有機會將這位顧客培養(yǎng)成我們的忠實顧客。做好了，一個差評，勝過一百個好評。具體應該如何來做呢？按照時間順序來一步步解析一下。首先要真誠的表達歉意。出現(xiàn)中差評，電話溝通當然是比較快速有效的溝通方式。一般情況下，這個時候顧客心情是比較糟糕的，會有怨言或怒氣。不管是什么原因，都要適時跟顧客真誠的道個謙，緩解一下顧客的情緒，讓顧客心平氣和的與我們溝通問題所在，然后再尋求切實可行的解決方案。表達歉意要真誠,讓他感覺到你對他的重視。適當?shù)难娱L道歉的時間，不要急于步入解決問題的環(huán)節(jié)，試著慢下來，直到顧客能接受你的時候，差不多就成功了一半。安徽電商中差評技巧我們需要做的是：一個真誠的道歉，一個合理的解釋，一個設身處地的解決方案。
商品本身的天然缺陷——防患于未然，有些商品本身就有天然缺陷，這時候，你就必須要考慮一下，這種天然的缺陷，你能否在詳情頁當中解釋清楚。注意，一定要在詳情頁當中解釋清楚，這種中差評比較好能夠防患于未然。因為等真正的發(fā)生了，消費者正在氣頭上，他們可能不會聽你的解釋。舉個例子吧，比如說，真正的柴雞蛋，有什么樣的缺陷？不干凈+大小不一，農村的都知道這個。真正的柴雞蛋跟飼養(yǎng)的雞蛋在外觀上很重要的區(qū)別就是：臟、大小不一。
給差評的原因：對產品或服務不滿意（認為產品價格超出預期，對產品不滿意、對客服態(tài)度不滿意或物流時間太長等都會造成顧客的不滿）；對產品或服務不滿意（認為產品價格超出預期，對產品不滿意、對客服態(tài)度不滿意或物流時間太長等都會造成顧客的不滿）；誤評（消費者把對其他店的評價評論到了我們店，導致評價失誤）；同行的惡意差評（故意制作差評，損害同行利益的行為）。了解顧客為何差評后，我們接下來要做的就是對癥下藥、積極處理了。面對中差評的溝通時間點的選擇：根據(jù)產品的特點，面對什么樣的人群選擇時間點。
以溫馨的道別結束這次通話，并順便提出改評價的請求。比如說：這個結果您還滿意嗎？感謝您的耐心，讓我們能夠為您解決這個問題。感謝您的理解和支持，希望有機會繼續(xù)為您服務哦?？梢月闊┠鷰臀覀冃薷南略u價嗎，您的支持真的對我們很重要哦?？吹竭@里，還有個小訣竅，估計很多人都知道。所有的中差評回復，盡量避免承認是產品的問題?？梢哉f快遞不給力啊，天氣不好啊，反正一定不要說產品的問題。具體原因你懂的。以溫馨的道別結束這次通話，并順便提出改評價的請求。比如說：這個結果您還滿意嗎？感謝您的耐心，讓我們能夠為您解決這個問題。感謝您的理解和支持，希望有機會繼續(xù)為您服務哦?？梢月闊┠鷰臀覀冃薷南略u價嗎，您的支持真的對我們很重要哦?？吹竭@里，還有個小訣竅，估計很多人都知道。所有的中差評回復，盡量避免承認是產品的問題?？梢哉f快遞不給力啊，天氣不好啊，反正一定不要說產品的問題。具體原因你懂的。當你的客戶通過評論充分了解產品的優(yōu)點和缺點時，在體驗產品的過程中就會少一些不愉快的感覺。江門專業(yè)中差評外包
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抖音小店發(fā)布的抖音小店評價規(guī)則：消費者可在訂單完成后的15天內對訂單進行評價，在訂單完成后90天內進行追評。訂單評價后不支持刪除和修改。也就是說現(xiàn)在抖音小店中差評不支持刪除和修改，但是抖音小店中差評不僅影響商品轉化，而且非常影響體驗分（權重占比50%）。體驗分又是直接關系到店鋪自然流量（搜索展示和猜你喜歡推薦）和達人是否愿意合作的重要因素；而且體驗分低于3.8分，店鋪還會被平臺直接清退。不給我們修改抖音小店中差評的機會，但是評價對于體驗分占比超過一半。說白了，就是在倒逼商家嚴控商品質量和服務質量。安徽淘寶中差評咨詢
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