催五星好評:諸位店家都清晰,買家接到貨,在要求時間內(nèi)未給店鋪點評,系統(tǒng)軟件會全自動給予店鋪五星好評,可是此點評不紀錄于店鋪評分當中。因而大家對于接到貨且未立即作出評價的的買家,能夠選用短信提醒的第三種方式,比如:皇上!您在【(****店鋪)】選購的供品接到了沒有?您還令人滿意嗎?臣期待您讓我們立即淘寶確認收貨并給點評一下,五星好評加發(fā)圖立刻給您貢上5元現(xiàn)錢,臣尤其謝謝。【(****店鋪)】
包裹返利卡:返現(xiàn)金余額盡量幅度大些,淘寶網(wǎng)諸多商家一般設(shè)定的返利是兩元、3元、5元等,但終究那么設(shè)定的店家過多,長此以往吸引住買家的實際效果就并不是很明顯了,因而在盈利容許的狀況下,返利幅度要盡可能利潤比較大化。
設(shè)定方式:正確引導(dǎo)買家咨詢客服,如照片紅杠標明處;
設(shè)定目地:提示買家給五星好評后可立刻拿返現(xiàn)金余額,提升二次選購概率,提升老客戶吸睛率。 DSR評分好的店鋪是處于一個良性發(fā)展的階段,才有好的買家體驗。魯班DSR評分外包
在DSR動態(tài)評分愈來愈重要的現(xiàn)今,作為賣家的我們究竟應(yīng)該如何優(yōu)化我們的產(chǎn)品描述,以避免犯錯、提高評分呢?…病因:描述低分為何產(chǎn)生就如同我們生病求醫(yī)一樣,“生病”的店鋪也需要醫(yī)治,但首先我們要做的,是找出病因——描述低分究竟如何產(chǎn)生的?買家評分心理分析:上面的表格簡單列出了買家評分的幾種情況和原因(直接或間接),相信很多賣家都應(yīng)該有所了解,下面讓我們簡單來分析一下描述低分和不評分的原因:1)描述與實物不符以致買家不滿(直接)一個比較常見的例子是服裝的尺碼,這是很多賣家都感到頭疼的問題,由于沒有較好的尺碼展現(xiàn)方式,買家在拿到實物時經(jīng)常會出現(xiàn)不合身的情況,從而產(chǎn)生不滿。2)描述不清楚以致結(jié)果不符合買家預(yù)期(直接)再舉一個杯子尺寸的例子,杯子并不像服裝,服裝的用戶都有基本概念,但杯子沒有,因此如果沒有較好的對比說明,用戶就只能根據(jù)圖片的感觀來判斷,這樣常常會導(dǎo)致買家出現(xiàn)心理落差。如果賣家能拿一些概念明確的物體(如錢幣)作為對比,那就會直觀的多。3)由于快遞物流等不可控因素導(dǎo)致買家不滿(間接)同樣是廣大賣家很頭疼的問題之一:“快遞的問題為什么要我們來買單?”
優(yōu)化DSR評分咨詢做動態(tài)提升需要提供什么資料?
DSR里面有專門針對快遞的打分,但很難保證買家不會“遷怒”到描述項,不過也并不是沒有解決方案,關(guān)鍵就看我們能不能很少地“善后”了?4)售后服務(wù)不好導(dǎo)致買家不滿(間接)售后的質(zhì)量是導(dǎo)致買家會不會重復(fù)購買和好評的一個重要因素,既然前期90%的工作都做好了,為何不把后面的10%也做到更好呢?5)部分買家沒有評分的習慣,買家也沒做評分引導(dǎo)“我為什么要評分?”——買家說是的,如果整個購物對買家來說既沒有很驚喜也沒有很不滿,抑或買家從來就沒有打分的習慣,請問他們?yōu)槭裁匆o你打分?因此,作為賣家,我們需要采取“利誘”等手段來引導(dǎo)用戶。二、治?。喝绾翁岣邔氊惷枋鲈u分既然我們知道了病因,下面就來一項項地“醫(yī)治”。1)描述與實物盡可能相符i.描述要真實客觀賣家為了顯示產(chǎn)品的與眾不同、質(zhì)量非凡,適當?shù)目鋸埵潜匾?,但在夸張的時候,一定要注意哪些可寫哪些不可以。如何來判斷呢?很簡單,就看普通買家是否可以求證。
淘寶店鋪DSR評分賣家的服務(wù)態(tài)度打分標準:5分-賣家的服務(wù)太棒了,考慮非常周到,完全超出期望值;4分-賣家服務(wù)挺好的,溝通挺順暢的,總體滿意;3分-賣家dao復(fù)很慢,態(tài)度一般,談不上溝通順暢;2分-賣家有點不耐煩,承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;1分-賣家態(tài)度很差,還罵人、說臟話,簡直不把顧客當回事。DSR動態(tài)評分和評價的嚴重影響直接影響搜索會影響產(chǎn)品及店鋪,嚴重影響流量的獲取和**終的成交直接影響轉(zhuǎn)化率90%以上客戶經(jīng)過對比會選擇同行評分升和評價質(zhì)量的產(chǎn)品,如不達標會直接拉低客戶購買欲望并嚴重影響轉(zhuǎn)化率影響各種活動報名所有平臺對促銷活動的要求中dsr評分是必不可少的一項考核,dsr動態(tài)評分低導(dǎo)致參加各種活動受限影響店鋪合同的續(xù)簽現(xiàn)各大平臺均把dsr動態(tài)評分作為能否續(xù)簽合同的重要依據(jù),如果不達標店鋪無法與平臺續(xù)約。 淘寶賣家該不該注重店鋪DSR評分?
淘寶店鋪DSR評分賣家的服務(wù)態(tài)度打分標準:
5分-賣家的服務(wù)太棒了,考慮非常周到,完全超出期望值;
4分-賣家服務(wù)挺好的,溝通挺順暢的,總體滿意;
3分-賣家dao復(fù)很慢,態(tài)度一般,談不上溝通順暢;
2分-賣家有點不耐煩,承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;
1分-賣家態(tài)度很差,還罵人、說臟話,簡直不把顧客當回事。
DSR動態(tài)評分和評價的嚴重影響
直接影響搜索
會影響產(chǎn)品及店鋪,嚴重影響流量的獲取和**終的成交
直接影響轉(zhuǎn)化率
90%以上客戶經(jīng)過對比會選擇同行評分升和評價質(zhì)量的產(chǎn)品,如不達標會直接拉低客戶購買欲望并嚴重影響轉(zhuǎn)化率
影響各種活動報名
所有平臺對促銷活動的要求中dsr評分是必不可少的一項考核,dsr動態(tài)評分低導(dǎo)致參加各種活動受限
影響店鋪合同的續(xù)簽
現(xiàn)各大平臺均把dsr動態(tài)評分作為能否續(xù)簽合同的重要依據(jù),如果不達標店鋪無法與平臺續(xù)約,只能終止經(jīng)營
DSR低會影響寶貝的排名和店鋪的排名嗎?湖北快手DSR評分案例
DSR的評分周期是多久呢?魯班DSR評分外包
店鋪評分就是指在淘寶成功交易后,買家能夠?qū)Υ舜钨I賣的商家開展以下四項評分:寶貝與敘述相符合、商家的服務(wù)質(zhì)量、商家送貨的速率、貨運物流公司的服務(wù)項目。每一項店鋪評分取持續(xù)六個月內(nèi)全部買家給與評分的算數(shù)平均值(每日測算近6個月以內(nèi)數(shù)據(jù)信息)。僅有應(yīng)用支付寶錢包而且成功交易的買賣才可以開展店鋪評分,非支付寶錢包的買賣不可以評分。店鋪評分是滑動式方法呈現(xiàn),只呈現(xiàn)近6個月的評分狀況,并不是一直積累。
店鋪評分是當然檢索權(quán)重值的影響因素之一,也是淘寶官方活動要求的基礎(chǔ)指標值之一。它不但意味著著店鋪的品牌形象和整體實力,也是一種信譽度和信任根據(jù)高過制造行業(yè)的評分能夠迅速地獲得顧客的信賴和挑選,相反則非常容易造成顧客的提出質(zhì)疑和外流。
針對DSR成績除開搞好平時的維護保養(yǎng),如敘述類符合實際,產(chǎn)品品質(zhì)嚴苛把控、提升客服培訓(xùn)及其健全貨運物流管理體系和送貨速率等,假若店鋪因本身難題等狀況出現(xiàn)評分三項飄綠,當然檢索權(quán)重值降低的狀況,該如何處理呢?大家以下邊一個店鋪為例子,在六月份接任的情況下店鋪評分遠遠地小于制造行業(yè),早已來到各種各樣困難重重的處境,營銷推廣、主題活動沒法報名參加,當然總流量基本上沒有。 魯班DSR評分外包
福州華臻臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司致力于商務(wù)服務(wù),是一家服務(wù)型公司。公司自成立以來,以質(zhì)量為發(fā)展,讓匠心彌散在每個細節(jié),公司旗下dsr動態(tài)評分提升,買家秀置頂,銷量提升,制定運營方案深受客戶的喜愛。公司秉持誠信為本的經(jīng)營理念,在商務(wù)服務(wù)深耕多年,以技術(shù)為先導(dǎo),以自主產(chǎn)品為重點,發(fā)揮人才優(yōu)勢,打造商務(wù)服務(wù)良好品牌。華臻網(wǎng)絡(luò)科技秉承“客戶為尊、服務(wù)為榮、創(chuàng)意為先、技術(shù)為實”的經(jīng)營理念,全力打造公司的重點競爭力。