隨著社會不斷發(fā)展、科技不斷進(jìn)步，交通運輸?shù)姆绞揭苍絹碓蕉鄻踊?，其中非常重要的一點就是航空運輸，而在航空運輸中非常重要的一項內(nèi)容是乘務(wù)工作，可以直接的體現(xiàn)出航空公司的服務(wù)水平，直接面向顧客。對一個合格的空乘人員來說，其外在形象應(yīng)該是合格的，言談舉止應(yīng)該是優(yōu)雅的，專業(yè)技能應(yīng)該是嫻熟的。這是他們必須具備的自身素質(zhì)，所以，對一個空乘服務(wù)人員來說具備良好的禮儀是他們基本的素質(zhì)，同時也對航空公司的發(fā)展有直接的影響。航空服務(wù)專業(yè)已被評為國家重點專業(yè)。正規(guī)航空服務(wù)專業(yè)介紹
民航空乘服務(wù)是民航運輸服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。在激烈的航空市場競爭中，直接為旅客服務(wù)的空乘人員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對航空公司占領(lǐng)市場、贏得更多的回頭客起著至關(guān)重要的作用。出于成本考慮，簡化或者取消一些服務(wù)項目并不降低服務(wù)質(zhì)量，反而需要乘務(wù)員更加用心的去對待每一位乘客，用心去服務(wù)，用自己的真誠換取乘客滿意的微笑和評價。如何做好服務(wù)，如何讓旅客滿意，一直是乘務(wù)員所奮斗的目標(biāo)，也是航空公司是否能夠生存的關(guān)鍵所在?？傊娇展疽朐诩ち业氖袌龈偁幹汹A得更多的旅客，就必須提高服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量。河南正規(guī)航空服務(wù)專業(yè)分配航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)要依照民航企業(yè)對員工素質(zhì)的要求。
以中國國際航空公司西南分公司為例，該分公司將逐步完成企業(yè)內(nèi)部改造，其人員結(jié)構(gòu)也將作重大調(diào)整，預(yù)計需要更新大約1/3的人員，四川航空公司正處于上升期，在全國率先引進(jìn)空中客車，今后幾年將陸續(xù)引進(jìn)空中客車的各類機型，擴(kuò)大航線覆蓋面，每年需增加空乘人員幾十人以上，同時該公司的客艙公司、貨運公司、物業(yè)管理公司、票據(jù)錄入中心、航空商務(wù)中心、酒店等每年需新增服務(wù)人員近千名左右。除此之外，民航企業(yè)原有的員工需要分批進(jìn)行各類培訓(xùn)，而企業(yè)自身無法完成這一任務(wù)。因此開設(shè)航空服務(wù)專業(yè)對上述民航企業(yè)來說正好解燃眉之急。
航空服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力：具有良好的道德品質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、法律意識;具備較強的服務(wù)意識、安全意識及節(jié)能環(huán)保意識;具備良好的人文和科學(xué)素養(yǎng)，形成穩(wěn)固的專業(yè)思想和良好的生活態(tài)度;具備吃苦耐勞、積極進(jìn)取、敬業(yè)愛崗的工作態(tài)度;具有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力;具有健康的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。職業(yè)能力：服務(wù)接待能力:具有接待客戶的能力:具有提供票務(wù)服務(wù)的能力。語言表達(dá)能力:具有服務(wù)接待會話的能力;具有流利講解的能力。溝通交際能力:具有傾聽客戶需求，提供準(zhǔn)確信息的能力;具有建立和維持客戶關(guān)系的能力:具有根據(jù)客戶特點采取不同服務(wù)方式的能力。
航空服務(wù)人員會熟練掌握機場服務(wù)的內(nèi)容，更好的提高客戶服務(wù)意識。
經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展實現(xiàn)了世界各國之間資源的跨區(qū)域調(diào)配，經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展帶動人才和物質(zhì)之間的快速流通，世界每天約有 104000 次航班將人員和貨物運送到目的地，全球 3.5%的經(jīng)濟(jì)依賴于航空，同時全球經(jīng)濟(jì)也推動世界航空業(yè)的快速發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，黨的十八屆五中全會提出了“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的五大發(fā)展理念，對我國未來發(fā)展提出了要求。在開放和共享理念的引領(lǐng)下，我國航空業(yè)積極與世界接軌，緊跟世界航空業(yè)的發(fā)展。職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)是航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生適應(yīng)工作崗位和職業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。地勤航空服務(wù)專業(yè)職校
航空服務(wù)專業(yè)面試較為注重學(xué)生的整體氣質(zhì)和形象。正規(guī)航空服務(wù)專業(yè)介紹
航空服務(wù)專業(yè)在增加實踐課程的比重外，有學(xué)校還會專門針對《南太平洋國際航空公司乘務(wù)初始培訓(xùn)課程》所包括的六大知識模塊:職業(yè)道德、旅游常識、機務(wù)知識、形象禮儀、救護(hù)處理，客艙服務(wù)等開設(shè)了相應(yīng)的課程。如:航空職業(yè)道德、旅游文化、航空運輸?shù)乩沓藙?wù)禮儀與訓(xùn)練、客艙設(shè)備運行及管理、乘務(wù)員化妝技巧與形象塑造、機上急救醫(yī)護(hù)常識與訓(xùn)練等課程。將航空企業(yè)的職前培訓(xùn)下沉到專業(yè)教學(xué)中，做到專業(yè)與職業(yè)的有機結(jié)合，并且鼓勵學(xué)生參加資格考證。正規(guī)航空服務(wù)專業(yè)介紹
洛陽市工業(yè)信息中等專業(yè)學(xué)校專注技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)，發(fā)展規(guī)模團(tuán)隊不斷壯大。公司目前擁有較多的高技術(shù)人才，以不斷增強企業(yè)重點競爭力，加快企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)穩(wěn)健生產(chǎn)經(jīng)營。公司業(yè)務(wù)范圍主要包括：航空和城市軌道交通專業(yè)，計算機網(wǎng)絡(luò)、汽修檢測專業(yè)，網(wǎng)絡(luò)、服裝、平面設(shè)計專業(yè)，幼兒師范教育專業(yè)等。公司奉行顧客至上、質(zhì)量為本的經(jīng)營宗旨，深受客戶好評。公司憑著雄厚的技術(shù)力量、飽滿的工作態(tài)度、扎實的工作作風(fēng)、良好的職業(yè)道德，樹立了良好的航空和城市軌道交通專業(yè)，計算機網(wǎng)絡(luò)、汽修檢測專業(yè)，網(wǎng)絡(luò)、服裝、平面設(shè)計專業(yè)，幼兒師范教育專業(yè)形象，贏得了社會各界的信任和認(rèn)可。