客戶服務(wù)戰(zhàn)略。第一步是對客戶服務(wù)市場細分,以確定不同細分市場的客戶期望的服務(wù)水平。第二步應(yīng)分析服務(wù)成本,包括企業(yè)現(xiàn)有的客戶服務(wù)成本結(jié)構(gòu)和為達到不同細分市場服務(wù)水平所需的成本。第三步是銷售收入管理,這二步非常重要,但常被企業(yè)忽視。當企業(yè)為不同客戶提供新的服務(wù)時,客戶對此會如何反應(yīng)?是購買增加而需要增加產(chǎn)能,還是客戶忠誠度上升,使得企業(yè)可以提高價格?企業(yè)必須對客戶作出正確反應(yīng),以使利潤比較大化。需求傳遞戰(zhàn)略。企業(yè)采取何種銷售渠道組合把產(chǎn)品和服務(wù)送達客戶,這一決策對于客戶服務(wù)水平和分銷成本有直接影響。而需求規(guī)劃,即企業(yè)如何根據(jù)預(yù)測和分析,制定生產(chǎn)和庫存計劃來滿足客戶需求,是大多數(shù)企業(yè)**為重要的職能之一。良好的需求規(guī)劃是成功地滿足客戶需求、使成本**小化的關(guān)鍵。在技術(shù)方面 ,“準時供應(yīng)方式”,也是其服務(wù)性的表現(xiàn)。梁溪區(qū)便宜的供應(yīng)鏈管理服務(wù)服務(wù)電話
重要合作伙伴是少而精的、與企業(yè)關(guān)系密切的合作伙伴次要合作伙伴是相對多的、與企業(yè)關(guān)系不很密切的合作伙伴。供應(yīng)鏈合作關(guān)系的變化主要影響重要合作伙伴,而對次要合作伙伴的影響較小。2.供應(yīng)鏈合作伙伴選擇考慮的主要因素在選擇供應(yīng)商時,一般需要考慮的因素包括產(chǎn)品價格、質(zhì)量、可靠性、售后服務(wù)、地理位置、財務(wù)狀況、技術(shù)能力等,其中供應(yīng)商的交貨提前期、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨可靠度和產(chǎn)品價格這四個因素是選擇供應(yīng)商的**關(guān)鍵因素。江蘇多樣供應(yīng)鏈管理服務(wù)供應(yīng)商整個社會再生產(chǎn)的循環(huán),取決于每一個環(huán)節(jié),社會在不斷循環(huán)進步推動社會的進步。
過去,商業(yè)零售企業(yè)只是作為中間人,將商品從生產(chǎn)廠商傳遞到消費者手里,反過來再將消費者的意見通過電話或書面形式反饋到廠商那里??雌饋砦譅柆敳]有獨到之處,但是結(jié)果卻差異很大。原因就在于,沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃和控制中去,因此能夠?qū)⑾M者的意見迅速反映到生產(chǎn)中,而不是簡單地充當二傳手或者傳聲筒。沃爾瑪?shù)乃悸凡⒉粡?fù)雜,但多數(shù)商業(yè)企業(yè)更多的是“充當廠商和消費者的橋梁”,缺乏參與和控制生產(chǎn)的能力。也就是說,沃爾瑪?shù)哪J揭呀?jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理和與外界“溝通”的范疇,而是形成了以自身為鏈主,鏈接生產(chǎn)廠商與顧客的全球供應(yīng)鏈。而這一供應(yīng)鏈正是通過先進的信息技術(shù)來保障的,這就是它的一整套先進的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。離開了統(tǒng)一、集中、實時監(jiān)挖的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),沃爾瑪?shù)闹苯印翱刂粕a(chǎn)”和高水準的“客戶服務(wù)”將無從談起。
企業(yè)核心競爭力具有以下特點:***點是仿不了,就是別的企業(yè)模仿不了,它可能是技術(shù),也可能是企業(yè)文化。第二點是買不來,就是說這樣的資源沒有市場,市場上買不到。所有在市場上能得到的資源都不會成企業(yè)的核心競爭力。第三點是拆不開,拆不開強調(diào)的是企業(yè)的資源和能力具有互補性,有了這個互補性,分開就不值錢,合起來才值錢。第四點是帶不走。強調(diào)的是資源的組織性,好多資源可能像個人,好比你拿到了MBA學位,這時候你的身價就高了,你可以帶走。物流系統(tǒng)本身雖已很龐大,但它不過是更大系統(tǒng)中的一部分,因此,必須寓于更大系統(tǒng)之中。
QR**的重點是補貨和訂貨的速度,目的是很大程度地消除缺貨,并且只在商品需求時才去采購。ECR**的重點是效率和成本(二) 共同特征表現(xiàn)為超越企業(yè)之間的界限,通過合作追求物流效率化。具體表現(xiàn)在如下三個方面:1. 貿(mào)易伙伴間商業(yè)信息的共享2. 商品供應(yīng)方進一步涉足零售業(yè),提供高質(zhì)量的物流服務(wù)3. 企業(yè)間訂貨、發(fā)貨業(yè)務(wù)全部通過EDI來進行,實現(xiàn)訂貨數(shù)據(jù)或出貨數(shù)據(jù)的傳送無紙化1.根據(jù)合作伙伴在供應(yīng)鏈中的增值作用和其競爭實力,把合作伙伴分為兩個層次:重要合作伙伴和次要合作伙伴。供應(yīng)鏈服務(wù)管理要求必須站在戰(zhàn)略高度,對供應(yīng)鏈服務(wù)過程中能力和資源有效配置和科學集成。江蘇多樣供應(yīng)鏈管理服務(wù)供應(yīng)商
供應(yīng)鏈管理的七項原則: 根據(jù)客戶所需的服務(wù)特性來劃分客戶群;梁溪區(qū)便宜的供應(yīng)鏈管理服務(wù)服務(wù)電話
4、庫存控制問題庫存控制問題包括:一個終端渠道對某一特定產(chǎn)品應(yīng)該持有多少庫存?終端渠道的訂貨量是否應(yīng)該大于、小于或等于需求的預(yù)測值?終端渠道應(yīng)該采用多大的庫存周轉(zhuǎn)率?終端渠道的目標在于決定在什么點上再訂購一批產(chǎn)品,以及為了**小化庫存訂購和保管成本,應(yīng)訂多少產(chǎn)品等。5、產(chǎn)品設(shè)計 眾所周知,有效的產(chǎn)品設(shè)計在供應(yīng)鏈管理中起著多方面的關(guān)鍵作用。那么什么時候值得對產(chǎn)品進行設(shè)計來減少物流成本或縮短供應(yīng)鏈的周期,產(chǎn)品設(shè)計是否可以彌補顧客需求的不確定性,為了利用新產(chǎn)品設(shè)計,對供應(yīng)鏈應(yīng)該做什么樣的修改等這些問題就非常重要。梁溪區(qū)便宜的供應(yīng)鏈管理服務(wù)服務(wù)電話
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