儒商文化：儒商的經(jīng)商謀略-誠實守信

言必信，行必果，諾必誠”是儒商的特點。自然經(jīng)濟條件下的商品交換，幾乎都是在“熟人”的圈子里進行的，因而“買賣公平”“童叟無欺”是儒商為突出的經(jīng)濟公平原則。儒商信奉“店譽貴似金”“人無信不立，店無譽不興’，“千金易獲信譽難得”“笨拙的店主只知賺錢，聰明的店主重'信譽’”“店門八字開，信譽引財來”，“商店信譽勝萬金，一舉一動要留心儒商強調(diào)對顧客負責，尺寸滿，斤兩足，實打?qū)?。那些缺斤少兩虛妄不實的人則被視為jian商，遭到人們的痛斥。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，誠信仍然是經(jīng)營之本。

一、誠實守信的古代儒商

據(jù)傳，古代有個叫涂龍的人，與妻子開了個夫妻酒店。涂龍為人厚道，講究信義，經(jīng)過幾年的苦心經(jīng)營，受到顧客的夸獎，生意興隆。一次，涂龍外出，妻子采用往酒里摻水的辦法多賺了不少銀子。丈夫回家知道這件事后，氣得放聲大哭起來妻子不解其意，丈夫邊哭邊說:“誰讓你丟了我的信譽，毀掉了我的道義呀！

徐珂在《清稗類鈔》中記載了“蔡勉旃還亡友錢財”的故事，可以看作古人信守諾言的佳話。在朋友已死，又沒有立契約的情況下，面對千金之財，蔡勉旃仍能堅守諾言，不背信棄義也不見利忘義，毅然把千金還給亡友的兒子。

朱子桑梓之邦的徽州商人“賈而好儒”，在做生意的過程中“童叟不欺，市不er價始終堅持“以誠待人，以信為本”，摒棄不法商人慣用的“jian”“詐”“騙”“欺”的聚財手段。徽州商人吳南坡，因遵循“人寧貿(mào)詐，吾寧貿(mào)信，終不以五尺童子而飾價為欺”的原則，贏得了顧客的信任，以至人們?nèi)耸匈I貨，“視封識為坡公氏字，輒持去，不視惡精長短”。歙商江氏，以信用為商人立命之基，世代守之不怠。清朝婺源茶商俞鎮(zhèn)璋販茶賣給洋商，許諾廣州一家茶行為代理。幾年過后由于該茶行欠洋商債務(wù)過多，其他茶商恐受連累，紛紛另投別行售茶。但是，俞鎮(zhèn)璋不背故交，仍托該茶行代理。恰逢洋行更換了總商事，新任者與該茶行主人交情頗深，令洋商不得催債，并優(yōu)先從該行購茶。其他茶商探得該茶行時來運轉(zhuǎn)的消息紛紛爭來投行。但茶行主人唯對俞鎮(zhèn)璋處處給予方便，因而他很快便成了巨商。

二、胡慶余堂的“戒欺”和“金鏟銀鍋”

胡慶余堂是指“胡慶余堂國藥號”，是中國近現(xiàn)代的醫(yī)藥店鋪，也是聞名遐邇的“江南藥王”，由清末“紅頂商人”胡雪巖于清同治十三年(1874年)在杭州創(chuàng)建。創(chuàng)業(yè)伊始胡雪巖即在營業(yè)大廳門楣上鐫刻上“是乃仁術(shù)”四個大字。胡慶余堂制藥遵守祖訓:“采辦務(wù)真，修制務(wù)精”，所生產(chǎn)藥品質(zhì)量上乘，在競爭上提倡貨真價實，“真不er價”?！罢娌籩r價橫匾至今還懸掛在國藥號大廳。尤能使胡慶余堂人鑒心明意的是至今仍掛在店堂內(nèi)側(cè)的“戒欺”，其云:“凡百貿(mào)易均著不得欺字，藥業(yè)關(guān)系性命，尤為萬不可欺”“采辦務(wù)真，修制務(wù)精寓托了儒商的職業(yè)道德和對質(zhì)量的執(zhí)著追求，這是胡慶余堂以江南藥王”飲譽百余年的立業(yè)之本。

局方紫雪丹”是胡慶余堂創(chuàng)制的一味鎮(zhèn)驚通竅的急救藥在制作時其中一味藥易與一般金屬發(fā)生化學反應(yīng)。為保證藥品療效，胡雪巖不惜花費黃金 133 克、白銀 1875 克，制成“金鏟銀鍋專門用于“局方紫雪丹”的生產(chǎn)?！敖痃P銀鍋”現(xiàn)保存完好，成為佐證胡慶余堂品質(zhì)、信譽生動的廣告和醫(yī)藥行業(yè)的珍貴實物。

三、包玉剛將信譽比作“簽訂在心上的合同”

現(xiàn)代儒商包玉剛把信譽比喻成“簽訂在心上的合同”，認為:簽訂合同是一種必不可少的慣例手續(xù)。紙上的合同可以撕毀，但簽訂在心上的合同撕不毀。”他曾經(jīng)說過:“如果在金錢與信譽的天平上讓我選擇的話，我選擇信譽?！卑駝傊匦抛u、守信用的品格在香港商界、實業(yè)界、金融界是有口jie碑的。他那“言必信，行必果”的豪爽作風，使其朋友滿天下。他爭奪香港大的碼頭--九龍倉的控股權(quán)，就是以其在香港銀行長期良好的信用記錄，與英國財團展開了一場收購與反收購戰(zhàn)。在短短的幾天里，調(diào)動了20 多億元現(xiàn)金，從而贏得了這場號稱世紀收購戰(zhàn)的勝利。

包玉剛將信譽比作“簽訂在心上的合同”，信守的就是儒家傳統(tǒng)文化所固有的理念。孫中山曾經(jīng)認為“中國所講的信義，比外國要進步得多”，他用商業(yè)貿(mào)易的例子來說明，指出中國人談交易，彼此間不需要訂立契約，只要口頭上談妥了，便有很大的信用。“所以外國在中國內(nèi)地做生意很久的人，常常贊美中國人，說中國人講一句話比外國人立了合同的，還要守信用得多?！边@就是因為中國人的信譽是“簽訂在心上的合同”當然比簽訂在紙上的合同管用得多。包玉剛就是信守“心上的合同”的儒商代biao。

四、缺乏誠信的百事可樂

1992年，美國百事可樂公司為了在菲律賓促銷產(chǎn)品，舉辦了一次有獎銷售活動。開獎方式為依據(jù)瓶蓋上的數(shù)碼，中獎?wù)呱賱t得100比索(非律賓法定貨幣單位)，多則百萬比索。然而，出乎主辦者的預(yù)料，1992年5月25日，晚間新聞節(jié)目宣布:持有印“349”號碼瓶蓋的人，可獲100萬比索的巨獎。而印有“349”號碼的瓶蓋卻有 80萬個之多。此時，主辦方言而無信以電腦打印數(shù)碼出錯為由，否定了此中獎數(shù)碼。這樣一來，中獎?wù)呦仁鞘?，后又由失望轉(zhuǎn)為憤怒，團團包圍了主辦公司還有幾百人將其告到法院。主辦者為了平息風波，對無論哪級的中獎?wù)?，一律付給500比索進行安慰。結(jié)果，百事可樂因這次不誠信的舉動，在菲律賓的銷售一落千丈。其實，并不是說外國的企業(yè)不講誠信。實際上，許多成功企業(yè)基本的經(jīng)營理念，就是講誠信，即便錯了，也要自己承擔后果，美國的戴爾公司是全球領(lǐng)現(xiàn)的I產(chǎn)品及服務(wù)提供商，有一次因為自身失誤錯報產(chǎn)品價格，導(dǎo)致許多消費者蜂擁而至趁低價購買，終戴爾沒做任何申辯，還是以低價賣給買家。這就是一家企業(yè)的誠信道德。有顧客在戴爾服務(wù)人員回訪時發(fā)了幾句牢sao過后就收到光電鼠標作為賠禮道歉。這些大小的事件說明，這不就是一家注重誠信品德的企業(yè)嘛。

五、三九集團的誠信回報

在經(jīng)濟交往中，只要你對自己的行為負起責任，誠實可信就能夠得到對方的信任。的深圳三九集團所屬三九貿(mào)易公司與法國塞利寶集團貿(mào)易公司合作貿(mào)易項目，在結(jié)算時，對方少收了七萬法郎。三九貿(mào)易公司總經(jīng)理王淑蘭發(fā)現(xiàn)后，立即通知對方，并將少收的款額分文不少地補給對方。塞利保集團總經(jīng)理希爾為此大受感動。他認為“三九”是一個誠摯可信的經(jīng)濟合作伙伴。正所謂“投我以桃，報之以李”，三九貿(mào)易公司的誠實之舉贏得了對方追加的兩項優(yōu)惠條件:一項是今后發(fā)放給三九貿(mào)易公司的供貨一律不收定金，并可貨到半年左右再付款:另一項是，塞利寶集團貿(mào)易公司向法國政fu申請信dai2.3億法郎，供其與三九集團創(chuàng)建中法合資分廠使用。而且，三九貿(mào)易公司還贏得了法國市場的良好口碑。對此，塞利寶集團總經(jīng)理希爾說:“這是付給'三九’人誠實的報酬?！笨梢姡\信不僅是經(jīng)營的道德，也是企業(yè)一舉成功的條件。