換毛巾1、客人吃過有蝦,蟹帶殼的東西。2、客人上洗手間,吃水果,接打私人電話。3、客人隨時要求可換小毛巾4、客人入座后,提供次毛巾或熱濕巾服務(wù);5、注意毛巾溫度,大約在40度,濕度;以手握下去不出水為宜;6、服務(wù)時,根據(jù)先賓后主,女士優(yōu)先的原則,站于客人左側(cè)服務(wù);7、客人用過毛巾后,服務(wù)員經(jīng)客人同意后,撤掉毛巾。六、茶水服務(wù)1.上茶水時,注意茶水溫度,要求溫度適當,不能是涼茶,以免客人誤會;2.斟茶時按先賓后主,女士優(yōu)先原則,在顧客右側(cè)服務(wù),服務(wù)員左手提茶壺,右手翻茶杯,再換右手為賓客斟倒茶水;3.茶水應(yīng)斟倒8分滿4.茶壺放于備餐臺上,茶壺嘴不對人七、呈遞點菜單1.客人入座后,檢查菜單,保證菜單干凈、整潔、無損;2.服務(wù)員將菜單呈送至客人手中站在客人的右側(cè),大廳服務(wù)員以同時按顧客數(shù)量擺放好餐巾紙。3.根據(jù)詢問了解客人口味,當好客人參謀“先生/女士,請問吃紅湯鍋或是鴛鴦鍋?”4.主動介紹菜品特點,特別是本店的特色菜鮮鴨腸,具有推銷意識,引導(dǎo)客人消費。5.介紹小吃的種類、做法和份量,向顧客推薦;6.顧客點菜過程中,先將鍋底通知到廚房7.檢查菜單,及時送單入吧臺和廚房注意:菜單、酒水要分單填寫,填寫要準確迅速。 在味道的追尋上,我們從未停歇過。眉山火鍋加盟推薦
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寫清楚桌號、日期、人數(shù)、開單服務(wù)員工號菜品數(shù)量、鍋底類型,幾位客人(即幾個油碟)9.遇到客人所點菜品暫缺應(yīng)及時告知客人并征求客人意見是否更換或推薦其口味相同的菜品??腿怂c菜品太多,應(yīng)做好提醒顧客,按量點菜,不夠時再加;點菜時站直身體不要傾靠在客人身上八、酒水服務(wù)1.征詢客人所需酒水、飲料,如客人難以確定使用何種時,服務(wù)員應(yīng)主動向客人介紹酒水和飲料。2.認真填寫酒水單,字跡清楚,開單取酒不起過3分鐘3.填寫酒水單后,到吧臺取酒水,在擺放時,根據(jù)客人坐位順序擺放,主賓的飲料放在托盤的遠離身體側(cè),主人的酒水在托盤的里側(cè),方便取拿。4.問清客人所用酒水以及飲用方法,主動送上相應(yīng)杯具為其服務(wù)。5.示酒:左手托瓶身,45度傾斜,商標向外,請客人看清酒的商標,請客人確定“對不起,先生/女士,這是您好點的XX酒。 我們精心打造高品質(zhì)鮮貨火鍋。
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