24小時(shí)值班制度1、服務(wù)服務(wù)中心開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)處理客戶的問(wèn)詢及投訴。2、工程中心24小時(shí)值班，處理客戶提出的維修請(qǐng)求，監(jiān)護(hù)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行。對(duì)設(shè)備房進(jìn)行定時(shí)巡查，做好每日巡視記錄；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并在值班記錄及巡查記錄中注明；不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。3、消防、監(jiān)控中心24小時(shí)值班，確保消防、監(jiān)控設(shè)施完好，一旦出現(xiàn)報(bào)警，立即通知巡邏人員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。4、護(hù)衛(wèi)24小時(shí)值班，時(shí)刻維護(hù)客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。5、值班時(shí)按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)日常環(huán)境衛(wèi)生，綠化管理。大邑企業(yè)物業(yè)服務(wù)服務(wù)范圍
物業(yè)服務(wù)中心職責(zé)服務(wù)中心是為業(yè)主辦理公共事務(wù)的窗口，也是調(diào)用管理處人力、資源為客戶進(jìn)行專項(xiàng)、特約服務(wù)（打理客戶個(gè)兒事務(wù)）的指揮部。服務(wù)中心員工的服務(wù)意識(shí)以及其言談舉止，都直接影響公司的形象和聲譽(yù)，每位員工都應(yīng)真誠(chéng)、熱情、大方、親切地對(duì)待每一位客戶。1、熱情為客戶服務(wù)，辦理公共事務(wù)，作好裝修手續(xù)辦理、物業(yè)管理費(fèi)收取等工作。2、為客戶排憂解難，在力所能及的范圍內(nèi)，組織管理處力量，整合社會(huì)力量，為業(yè)主打理個(gè)人事務(wù)內(nèi)江商業(yè)物業(yè)服務(wù)公司物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開(kāi)展消殺工作。
物業(yè)服務(wù)理念與技巧:誠(chéng)信守諾。就是要認(rèn)認(rèn)真真遵守和履行物業(yè)服務(wù)做到言行一致、重質(zhì)量、守誠(chéng)信。有人說(shuō)，誠(chéng)信不僅是一種品行,更是一種責(zé)任和還是一種資源，也是物業(yè)公司的發(fā)展之路.為做到這一點(diǎn),我們公司主動(dòng)將“每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)微笑服務(wù)”作為公司質(zhì)量方針，將“誠(chéng)信守諾”作為公司的服務(wù)宗旨內(nèi)容，要求做到顧客需求的評(píng)審率達(dá)100%，解決業(yè)主投訴的及時(shí)率達(dá)100％，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)100％，反饋率達(dá)100%.為了確保業(yè)主滿意，公司還堅(jiān)持每季度進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解業(yè)主的滿意程度，重點(diǎn)關(guān)注顧客的不滿意信息，對(duì)癥下藥，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高了顧客的滿意度。
物業(yè)服務(wù)對(duì)客戶需求的識(shí)別主要是從管理、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)三個(gè)方面進(jìn)行識(shí)別。1、對(duì)管理方面的識(shí)別即指我們提供的管理帶給客戶的價(jià)值，包括客戶期望的環(huán)境質(zhì)量、綠化質(zhì)量、維修保養(yǎng)質(zhì)量、供水供電質(zhì)量、電梯運(yùn)行質(zhì)量等。管理質(zhì)量的高低，在很大程度上決定了服務(wù)質(zhì)量的高低，因?yàn)橹挥斜ＷC管理質(zhì)量，才能提供一個(gè)清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境。對(duì)管理方面的識(shí)別，是識(shí)別客戶的期望值底線，以確定在滿足客戶基本期望值的基礎(chǔ)上，建立一個(gè)穩(wěn)定的、經(jīng)濟(jì)的管理體系。物業(yè)服務(wù)包括校園物業(yè)。
公司及管理處通過(guò)告示、通知、網(wǎng)絡(luò)等方式將管理、服務(wù)信息向客戶傳遞。管理、服務(wù)信息包括服務(wù)項(xiàng)目、客戶公約、客戶手冊(cè)、客戶須知、文件、社團(tuán)信息等。專項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)：如文化娛樂(lè)、幼兒教育、旅游常識(shí)、知識(shí)等。服務(wù)前就客戶的需求進(jìn)行溝通，對(duì)客戶的問(wèn)詢，應(yīng)詳細(xì)予以解答，確認(rèn)客戶需求的內(nèi)容及相關(guān)要求，超出服務(wù)范圍應(yīng)及時(shí)說(shuō)明。管理處必須在客戶要求的期限內(nèi)解決問(wèn)題，如需延期，應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行溝通，以得到客戶的諒解。如需收費(fèi)，應(yīng)在服務(wù)前將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明示客戶。物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容有物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理。青羊區(qū)公司物業(yè)服務(wù)裝備
物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)對(duì)業(yè)戶檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。大邑企業(yè)物業(yè)服務(wù)服務(wù)范圍
物業(yè)服務(wù)理念與技巧:1、先人后已。這是“顧客至上”服務(wù)理念在物業(yè)管理這個(gè)特殊行業(yè)的具體應(yīng)用。大家知道，業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的“上帝”和衣食父母,作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主,樹(shù)立高尚的情操,主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，當(dāng)好乙方，而不能顛倒過(guò)來(lái),先搞自我服務(wù)，更不能凡事討價(jià)還價(jià),或要求業(yè)主為我們服務(wù)。譬如，當(dāng)工作人員和業(yè)主同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)避讓，讓業(yè)主先進(jìn)先下；當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主提（拿)較重東西在小區(qū)行走時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助提（拿），助人業(yè)主一臂;當(dāng)業(yè)主有什么投訴時(shí)，應(yīng)體諒對(duì)方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務(wù)工作做好了，物業(yè)公司才能受到廣大業(yè)主的認(rèn)可。大邑企業(yè)物業(yè)服務(wù)服務(wù)范圍
四川金銘保安服務(wù)有限責(zé)任公司一直專注于門(mén)衛(wèi)服務(wù)、巡邏人員安排、守護(hù)人員安全、隨身特衛(wèi)服務(wù)、臨時(shí)勤務(wù)安排、安全技術(shù)防范和安全檢查等業(yè)務(wù)。保安服務(wù)、保潔服務(wù)、勞務(wù)派遣、安保服務(wù)。公司組織機(jī)構(gòu)健全，下設(shè)行政辦公室、保安部．財(cái)務(wù)部、培訓(xùn)部、人力資源部、糾察部等部門(mén)。，是一家商務(wù)服務(wù)的企業(yè)，擁有自己**的技術(shù)體系。目前我公司在職員工以90后為主，是一個(gè)有活力有能力有創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)。公司業(yè)務(wù)范圍主要包括：保安服務(wù)，勞務(wù)派遣，保潔服務(wù)，安保服務(wù)等。公司奉行顧客至上、質(zhì)量為本的經(jīng)營(yíng)宗旨，深受客戶好評(píng)。公司力求給客戶提供全數(shù)良好服務(wù)，我們相信誠(chéng)實(shí)正直、開(kāi)拓進(jìn)取地為公司發(fā)展做正確的事情，將為公司和個(gè)人帶來(lái)共同的利益和進(jìn)步。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，已成為保安服務(wù)，勞務(wù)派遣，保潔服務(wù)，安保服務(wù)行業(yè)出名企業(yè)。