貴州六盤(pán)水五星售后服務(wù)認(rèn)證

來(lái)源： 發(fā)布時(shí)間：2023-06-18

服務(wù)認(rèn)證的作用
服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿(mǎn)足程度的新型認(rèn)證制度，是國(guó)家認(rèn)證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱(chēng)為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“信用證”，國(guó)際貿(mào)易的“通行證”。
服務(wù)認(rèn)證對(duì)提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、解決新時(shí)代人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。
服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的意義
1、服務(wù)認(rèn)證是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專(zhuān)業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果，所以服務(wù)認(rèn)證證書(shū)具有一定的**性，獲得服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的企業(yè)，能證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)**性。
2、通過(guò)服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)過(guò)程，可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)能動(dòng)性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達(dá)到**終增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。
3、服務(wù)認(rèn)證證書(shū)可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、**采購(gòu)等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。
4、獲證客戶(hù)可以利用服務(wù)認(rèn)證證書(shū)進(jìn)行宣傳，消除顧客的后顧之憂(yōu)，讓顧客買(mǎi)的放心，用的安心，通過(guò)服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。
售后服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，通過(guò)企業(yè)認(rèn)證，證明其服務(wù)在全行業(yè)出彩。貴州六盤(pán)水五星售后服務(wù)認(rèn)證

    GB/T27922商品售后服務(wù)認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證，是國(guó)家批準(zhǔn)的**認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別。為什么要做售后服務(wù)體系認(rèn)證？1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切需要提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。如何在這二者之間找到比較好平衡點(diǎn)？2、產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)質(zhì)量產(chǎn)品要難；3、服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長(zhǎng)，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值連分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；4、當(dāng)客戶(hù)滿(mǎn)意度和公司管理成本之間發(fā)生***......獲得GB/T27922-2011商品售后服務(wù)認(rèn)證企業(yè)未來(lái)如何發(fā)展售后服務(wù)五星服務(wù)體系認(rèn)證的流程企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書(shū)，首先需要按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)建立起服務(wù)體系，在體系運(yùn)行3個(gè)月之后，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)認(rèn)證，收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對(duì)企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)審和評(píng)分。評(píng)審合格的，按照評(píng)分結(jié)果(滿(mǎn)分100分)頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書(shū)。達(dá)到70分(含70分)以上，頒發(fā)“達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)”;達(dá)到80分(含80分)以上，頒發(fā)“三星級(jí)售后服務(wù)”;達(dá)到90分(含90分)以上，頒發(fā)“四星級(jí)售后服務(wù)”;達(dá)到95分(含95分)以上。云南西雙版納五星售后服務(wù)認(rèn)證有哪些建立數(shù)據(jù)庫(kù)、宣傳企業(yè)服務(wù)理念、加強(qiáng)客戶(hù)聯(lián)系、調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度、信息反饋等。

商品售后服務(wù)認(rèn)證***特性
1、以《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同行業(yè)的服務(wù)要點(diǎn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了要求。“評(píng)價(jià)體系”，指該標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的“體系模型”。
2、認(rèn)證評(píng)價(jià)涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對(duì)企業(yè)總部的評(píng)審，還包括對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)審。
3、包括對(duì)服務(wù)的暗訪和顧客體驗(yàn)評(píng)價(jià)。
4、審核方式采用評(píng)分制，是服務(wù)要素評(píng)價(jià)的體系**，能夠客觀有效地對(duì)企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行衡量。獲得達(dá)標(biāo)（70分）并不困難，但高星級(jí)有難度，在拉開(kāi)行業(yè)服務(wù)水平的同時(shí)，也促進(jìn)受審方持續(xù)遞進(jìn)和提升，不斷改進(jìn)服務(wù)。
5、結(jié)合了售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員（售后服務(wù)管理師）的培訓(xùn)配置要求，讓認(rèn)證企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化。
以上五個(gè)方面，都是商品售后服務(wù)認(rèn)證***區(qū)別于其他認(rèn)證的地方，而且相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范屬于原創(chuàng)，在國(guó)際上和ISO組織都缺乏先例，開(kāi)拓了服務(wù)認(rèn)證的新領(lǐng)域。

認(rèn)證范圍
1）隨合同簽訂而提供的活動(dòng)，例如測(cè)量、規(guī)劃、咨詢(xún)、策劃、設(shè)計(jì)等；
2）在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動(dòng)，例如送貨、安裝、技術(shù)咨詢(xún)與培訓(xùn)等；
3）商品質(zhì)量涉及到的活動(dòng)，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測(cè)、配件供應(yīng)等；
4）以獲得顧客反饋或維系顧客關(guān)系而開(kāi)展的活動(dòng)，例如滿(mǎn)意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等；
5）以商品為基礎(chǔ)，為顧客提供相關(guān)信息的活動(dòng)，例如商品使用知識(shí)宣傳、商品或服務(wù)文化宣傳、網(wǎng)站或短信傳遞服務(wù)、新品推薦等；
6）在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場(chǎng)的服務(wù)?！?
經(jīng)評(píng)審委員會(huì)**終審定后，頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。

企業(yè)做商品售后服務(wù)認(rèn)證的意義？
對(duì)內(nèi)
?企業(yè)通過(guò)建立、實(shí)施、運(yùn)行服務(wù)認(rèn)證體系相關(guān)規(guī)范要求，幫助企業(yè)提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造**服務(wù)品牌。
?豐富企業(yè)的管理資產(chǎn)，建立服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)質(zhì)量體系，優(yōu)化資源配置，建立風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃，提高服務(wù)管理的質(zhì)量和水平。
對(duì)外
?可作為采信證明加分資質(zhì)項(xiàng)，用于參加市場(chǎng)的招投標(biāo)活動(dòng)。
?證書(shū)可在國(guó)家認(rèn)監(jiān)委查詢(xún)，具有**性，獲證企業(yè)能證明其在服務(wù)行業(yè)內(nèi)的服務(wù)規(guī)范性、**性，更利于市場(chǎng)宣傳。
售后服務(wù)是保持客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的有效措施。云南西雙版納五星售后服務(wù)認(rèn)證有哪些

持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。貴州六盤(pán)水五星售后服務(wù)認(rèn)證

    五星售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)｜企業(yè)獲得售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的好處？1、宣傳廣告：通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)**性。（《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》第十五條規(guī)定：售后服務(wù)認(rèn)證合格的，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)授予認(rèn)證證書(shū)，準(zhǔn)許在產(chǎn)品或者其包裝上使用規(guī)定的認(rèn)證標(biāo)志?！保?、消費(fèi)導(dǎo)向：在產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的***，廣大消費(fèi)者越來(lái)越重視售后服務(wù)。企業(yè)依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的五星售后服務(wù)認(rèn)證，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，能夠有效引導(dǎo)消費(fèi)者選擇服務(wù)能力強(qiáng)的企業(yè)。3、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)，是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、**采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)證明，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。4、企業(yè)管理：認(rèn)證過(guò)程，也是企業(yè)對(duì)自身服務(wù)能力的***自檢過(guò)程。通過(guò)認(rèn)證活動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，使企業(yè)服務(wù)能力逐漸達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力；5、**招投標(biāo)采購(gòu)時(shí)，要求投標(biāo)企業(yè)通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證。貴州六盤(pán)水五星售后服務(wù)認(rèn)證

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