產(chǎn)品和服務(wù)的要求
顧客溝通：
本標(biāo)準(zhǔn)可用于內(nèi)部 外部各方 并非實施本標(biāo)準(zhǔn)需要 統(tǒng)一不同質(zhì)量管理體系的架構(gòu) 形成本標(biāo)準(zhǔn)條款結(jié)構(gòu)相一致的文件;云南西雙版納性價比高的GB/T19001質(zhì)量認證有哪些
與顧客溝通的內(nèi)容應(yīng)包括：
a)提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息;
b)處理問詢、合同或訂單，包括更改;
c)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客投訴;
d)處置或控制顧客財產(chǎn);
e)關(guān)系重大時，制定應(yīng)急措施的特定要求。
產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定
在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時，組織應(yīng)確保：
a)產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定，包括：
1)適用的法律法規(guī)要求;
2)組織認為的必要要求。
b)提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足所聲明的要求。
——GB/T 19023/ISO/TR 10013《質(zhì)量管理體系文件指南》，為編制和保持質(zhì)量管理體系所需的文件提供了指南。該標(biāo)準(zhǔn)能用于質(zhì)量管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以外的管理體系，如：環(huán)境管理體系和安全管理體系。
——GB/T 19024/ISO 10014《 質(zhì)量管理 實現(xiàn)財務(wù)和經(jīng)濟效益的指南》專門為比較高管理者制定。該標(biāo)準(zhǔn)為通過應(yīng)用質(zhì)量管理原則實現(xiàn)財務(wù)和經(jīng)濟效益提供了指南。其有利于促進組織應(yīng)用管理原則以及選擇持續(xù)成功的方法和工具。
——GB/T 19025/ISO 10015《質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》，為組織解決培訓(xùn)相關(guān)問題提供了幫助和指南。該標(biāo)準(zhǔn)能用于質(zhì)量管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)涉及“教育”與“培訓(xùn)”事宜時所需的指南。所謂“培訓(xùn)”包括所有類型的教育和培訓(xùn)。
——GB/Z 19027/ISO/TR 10017《GB/T 19001—2000的統(tǒng)計技術(shù)指南》，解釋了依據(jù)在明顯穩(wěn)定條件下也可觀察到過程狀態(tài)和結(jié)果的變量的統(tǒng)計技術(shù)。采用統(tǒng)計技術(shù)可以更好地利用獲得的數(shù)據(jù)進行決策，從而有助于持續(xù)改進產(chǎn)品和過程質(zhì)量，實現(xiàn)顧客滿意。
廣西南寧GB/T19001質(zhì)量認證參考價格GB T19001-2016 質(zhì)量管理體系要求！
產(chǎn)品和服務(wù)
GB/T 19001—2008使用的術(shù)語“產(chǎn)品”包括所有的輸出類別。本標(biāo)準(zhǔn)則使用“產(chǎn)品和服務(wù)”?！爱a(chǎn)品和服務(wù)”包括所有的輸出類別(硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料)。
特別包含“服務(wù)”，旨在強調(diào)在某些要求的應(yīng)用方面，產(chǎn)品和服務(wù)之間存在的差異。服務(wù)的特性表明，至少有一部分輸出，是在與顧客的接觸面上實現(xiàn)的。這意味著在提供服務(wù)之前不一定能夠確認其是否符合要求。
在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務(wù)”一起使用。由組織向顧客提供的或外部供方提供的大多數(shù)輸出包括產(chǎn)品和服務(wù)兩方面。例如：有形或無形產(chǎn)品可能涉及相關(guān)的服務(wù)，而服務(wù)也可能涉及相關(guān)的有形或無形產(chǎn)品。
改進
總則
組織應(yīng)確定和選擇改進機會，并采取必要措施，以滿足顧客要求和增強顧客滿意。
這應(yīng)包括：
a)改進產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足要求并應(yīng)對未來的需求和期望;
b)糾正、預(yù)防或減少不利影響;
c)改進質(zhì)量管理體系的績效和有效性。
注：改進的例子可包括糾正、糾正措施、持續(xù)改進、突破性變革、創(chuàng)新和重組。
持續(xù)改進
組織應(yīng)持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。
組織應(yīng)考慮分析和評價的結(jié)果以及管理評審的輸出，以確定是否存在需求或機遇，這些需求或機遇應(yīng)作為持續(xù)改進的一部分加以應(yīng)對。
a) 穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力;
設(shè)計和開發(fā)輸出
組織應(yīng)確保設(shè)計和開發(fā)輸出：
a)滿足輸入的要求;
b)滿足后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)提供過程的需要;
c)包括或引用監(jiān)視和測量的要求，適當(dāng)時，包括接收準(zhǔn)則;
d)規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)特性，這些特性對于預(yù)期目的、安全和正常提供是必需的。
組織應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計和開發(fā)輸出的成文信息。
設(shè)計和開發(fā)更改
組織應(yīng)對產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進行適當(dāng)?shù)淖R別、評審和控制，以確保這些更改對滿足要求不會產(chǎn)生不利影響。
組織應(yīng)保留下列方面的成文信息：
a)設(shè)計和開發(fā)更改;
b)評審的結(jié)果;
c)更改的授權(quán);
d)為防止不利影響而采取的措施。
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由ISO/TC176制定的一系列關(guān)于質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)報告的統(tǒng)稱。廣西象州熱門的GB/T19001質(zhì)量認證
GB/T 19000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》為正確理解和實施本標(biāo)準(zhǔn)提供必要基礎(chǔ);云南西雙版納性價比高的GB/T19001質(zhì)量認證有哪些
ISO 9001質(zhì)量管理體系認證有什么好處？
對于企業(yè)內(nèi)部來說，按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的ISO 9001質(zhì)量管理體系進行過程管理，能夠有效提高工作效率，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，迅速提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
對于企業(yè)外部來說，能夠有效增強客戶信心，擴大市場份額，提高企業(yè)可信度，增強市場競爭能力。另外，有助于在招投標(biāo)、市場推廣時獲得加分，爭取更多的發(fā)展機會。
采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。
組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實施質(zhì)量管理體系的潛在益處是：
a) 穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力;
b) 促成增強顧客滿意的機會;
c) 應(yīng)對與組織環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險和機遇;
d) 證實符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力。
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