線索商機(jī)管理的第四個困難，是如何讓線索和商機(jī)能夠良性的流轉(zhuǎn)起來，而不要“死”在銷售手里。一般企業(yè)都會有線索保護(hù)或商機(jī)保護(hù)規(guī)則，一旦商機(jī)被某個銷售認(rèn)領(lǐng)跟進(jìn)，其他銷售不能再跟進(jìn)此商機(jī)。但是如果被認(rèn)領(lǐng)商機(jī)即便沒有轉(zhuǎn)化，企業(yè)也不應(yīng)該直接粗暴地放棄機(jī)會，有可能換一個銷售跟進(jìn)就會有破局。為了避免某些銷售拿著商機(jī)不主動不積極，白白浪費商機(jī)資源，企業(yè)需要有一套機(jī)制實現(xiàn)商機(jī)的流動。為解決這類問題，公私海的概念被提出。CRM系統(tǒng)可以幫助銷售團(tuán)隊對線索進(jìn)行收集、自動分配、培育、轉(zhuǎn)化、分析，是許多企業(yè)進(jìn)行銷售動作的第一步。西湖區(qū)常見CRM系統(tǒng)零售
公私海管理還涉及到如何設(shè)置私海容量，不同區(qū)域不同銷售私海庫容是否可以不同，是否可以自動調(diào)整庫容大小等問題。銷售過程管理銷售自動化的執(zhí)行要點是對銷售過程的數(shù)據(jù)化管理。線下銷售工作，既是個技術(shù)活，也是個體力活。要想拿下更多客戶，就要勤溝通，多拜訪。兩個資質(zhì)相同的銷售，一個人每天只有5次拜訪，另一個人有20次拜訪，必然第二個人簽單量會更多。而線下銷售作為外勤人員，出行和工作安排，很容易虛報。企業(yè)希望所有業(yè)務(wù)員都能夠積極主動工作，雖然銷售更適合進(jìn)行目標(biāo)激勵的自驅(qū)動管理，但一定的制度和執(zhí)行要求也是應(yīng)該的。江干區(qū)辦公CRM系統(tǒng)排行榜使用CRM提高效率的員工會提高對業(yè)務(wù)的滿意度，客戶的態(tài)度也會變得更友好，這將促進(jìn)客戶滿意度和忠誠度。
CRM系統(tǒng)可以對商機(jī)劃分的更加細(xì)致，例如初步溝通、確定意向、商務(wù)洽談，通過更準(zhǔn)確的劃分，可以讓銷售人員更準(zhǔn)確的記錄掌握客戶跟進(jìn)的狀態(tài)，還可以讓管理者對銷售人員的工作推進(jìn)情況有更準(zhǔn)確的把握和控制。此外還可以設(shè)計對商機(jī)或線索的評分機(jī)制，通過綜合打分，來判斷線索或商機(jī)與企業(yè)的匹配度和意向度，從而優(yōu)先跟進(jìn)合適的線索或商機(jī)。當(dāng)客戶簽訂了合同并產(chǎn)生了消費后，大多數(shù)公司的銷售工作就完成了，后續(xù)的客戶維護(hù)可能會轉(zhuǎn)移到電話銷售團(tuán)隊或線上運營。
CRM銷售管理的中心觀點是銷售自動化（SalesForceAutomation），銷售自動化是信息技術(shù)和銷售管理結(jié)合的管理實踐，已經(jīng)被各個行業(yè)普遍接納采用。簡單來說銷售自動化是指通過信息技術(shù)對客戶開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化過程管理。銷售自動化的前提是對潛在客戶的分類管理?？蛻舳际怯射N售線索轉(zhuǎn)化來的，銷售線索中既包括意向客戶，也包括無意向客戶，意向客戶可能還包括初步溝通，有意向，確定合作，以及流失等等狀態(tài)。對潛在客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的分類，可以保證企業(yè)對銷售的工作情況有全方面的掌控，識別銷售機(jī)會和成單可能性。CRM系統(tǒng)實現(xiàn)的是基于客戶細(xì)分的營銷、銷售、服務(wù)管理系統(tǒng)。
企業(yè)的健康發(fā)展，離不開業(yè)績的提升，而業(yè)績提升的背后，是一套精密、復(fù)雜的流程，是各部門之間通力協(xié)作換來的結(jié)果。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大主題下，采用數(shù)字化應(yīng)用進(jìn)行管理已成為共識。CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理軟件，它不只是用于銷售管理，維系客戶關(guān)系，還能用于市場營銷管理、客戶服務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析等多個層面，可以作為各個部門之間協(xié)作的必要工具，從而實現(xiàn)業(yè)績增長的共同目標(biāo)。很多時候，CRM系統(tǒng)直接被當(dāng)做是銷售管理系統(tǒng)，其實無可厚非，因為CRM系統(tǒng)本身是圍繞銷售邏輯來實現(xiàn)的，例如在CRM中，客戶即是商機(jī)，意味著銷售機(jī)會，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不但可以有效的優(yōu)化商機(jī)，對商機(jī)的把握也是十分精確，從發(fā)現(xiàn)客戶的購買意向，到實際的購買結(jié)果，這一套銷售流程在CRM中也能被稱為商機(jī)管理。 CRM系統(tǒng)可以開發(fā)更多服務(wù)塊，提高企業(yè)各部門的整體響應(yīng)能力，為企業(yè)提供更好的服務(wù)，吸引和留住更多客戶。上海常用CRM系統(tǒng)有哪些
通過CRM系統(tǒng)可以全方面掌握客戶的信息，精確地了解客戶需求，通過多渠道觸達(dá)客戶。西湖區(qū)常見CRM系統(tǒng)零售
如何服務(wù)客戶、CRM體系化解決方案，SCRM與接觸點管理，我們再簡單介紹下線上客戶的SCRM管理。目前，客戶線上與企業(yè)接觸的渠道非常多，微信，QQ，微博，H5頁面，在線咨詢，各種管理后臺，很難將客戶統(tǒng)一管理。國內(nèi)大量SCRM，就是對線上客戶接觸做統(tǒng)一管理和匯總，通過集成工作臺，讓客服人員在一個平臺處理各個入口的客戶咨詢，集中處理，稱作客戶接觸點管理。客戶接觸點管理是市場營銷中的概念，屬于整合營銷的一部分，在SCRM中，專指線上渠道客戶的接觸管理。西湖區(qū)常見CRM系統(tǒng)零售
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