客服電話好不好

智能電話機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)是什么？1、工作效率上，人工的一天下來，跟意向客戶的撥打電話的數(shù)量大概為300通，但如果是電話機(jī)器人的話，數(shù)量高達(dá)1500通，機(jī)器人的效率是人工電銷的5、6倍，不只如此，溝通過后，還要對(duì)意向客戶的情況做出整理，這一個(gè)過程也需要耗費(fèi)大量的時(shí)間精力，而電話機(jī)器人通話結(jié)束后可自動(dòng)錄音，實(shí)時(shí)記錄。2、成本管理上，這一點(diǎn)，主要是從企業(yè)的方面來考慮，企業(yè)培養(yǎng)一個(gè)專業(yè)的電銷團(tuán)隊(duì)，是需要花費(fèi)很大的人力成本的，并且員工一旦離職，那么也就意味著企業(yè)的所有付出全部付諸東流，這也是企業(yè)的一大痛點(diǎn)。當(dāng)然，如果使用電話機(jī)器人的話，企業(yè)不只不用擔(dān)心離職問題，而且還可以較大程度上節(jié)省了人工的管理成本。在營銷工作中，這種智能技術(shù)可以大幅提高營銷成果，加速企業(yè)發(fā)展進(jìn)程?？头娫捄貌缓?/p>

對(duì)話原理。1.語言識(shí)別-意圖→對(duì)話管理：此時(shí)，機(jī)器已經(jīng)識(shí)別出客戶的意圖，下一步機(jī)器需要知道應(yīng)該如何正確回答客戶的問題。2.對(duì)話管理-觸發(fā)→預(yù)設(shè)話術(shù)：此時(shí)機(jī)器人已經(jīng)理解客戶在說什么，需要做的就是組織好語音回答客戶的問題，一般情況，這些回答都是提前預(yù)設(shè)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)調(diào)用然后回答客戶的問題，從而完成一次有效對(duì)話。3.預(yù)設(shè)話術(shù)-呼叫→人工錄音：當(dāng)機(jī)器知道需要回答哪個(gè)話術(shù)時(shí)，就需要調(diào)用與該話術(shù)相對(duì)應(yīng)的錄音。 此時(shí)，為了提高營銷效果，大多數(shù)客戶都選擇播放真人錄音，但效果更逼真。 因此，人工錄音的效果在很大程度上決定了前端用戶接電話時(shí)的體驗(yàn)?？头娫捄貌缓秒娫挔I銷系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)多種語言和方言的支持，滿足不同地區(qū)和國家的營銷需求。

以下將對(duì)智能機(jī)器人電話銷售的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析：1. 24小時(shí)不間斷的服務(wù)，智能機(jī)器人可以隨時(shí)隨地開展服務(wù)，不受時(shí)間、場(chǎng)所和語言的限制。相較于人工客服，智能機(jī)器人的服務(wù)效率更高，避免了客戶等待的時(shí)間。同時(shí)，智能機(jī)器人幾乎不會(huì)出錯(cuò)，可以處理大量的業(yè)務(wù)量，并且在通話過程中節(jié)奏感更強(qiáng)，更容易引起客戶的青睞。2. 完全自動(dòng)化的推廣，智能機(jī)器人在推廣過程中，可以通過數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)智能推廣。智能機(jī)器人可以根據(jù)客戶的需求、興趣以及行為習(xí)慣，向其推薦符合個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)。通過這種個(gè)性化推廣，智能機(jī)器人能夠在銷售過程中更好地與客戶產(chǎn)生共鳴，增加銷售轉(zhuǎn)化率。

早在幾年前，國家曾發(fā)布《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020)》的通知，對(duì)人工智能將對(duì)生活做出的改變進(jìn)行初步規(guī)劃，更預(yù)言人工智能將會(huì)使目前的商業(yè)模式發(fā)生質(zhì)變。許多人覺得人工智能離自己的生活還十分遙遠(yuǎn)，替代目前的人工勞作更是遙不可及。但是，事實(shí)上，近幾年 人工智能在飛速發(fā)展，并且改變著每個(gè)人的生活。舉個(gè)簡單的例子，我們手機(jī)里的siri，它可以幫助你打電話、發(fā)郵件、打開聊天設(shè)備、社交工具，我們感嘆著“siri好智能”的同時(shí)，已經(jīng)成為了人工智能的受益者。更別說現(xiàn)在的智能家電，回到家自動(dòng)開燈、晚上睡覺自動(dòng)拉窗簾……這些智能的操作已經(jīng)滲透了我們生活的方方面面。企業(yè)可以基于電話營銷系統(tǒng)的各種數(shù)據(jù)分析結(jié)果，進(jìn)行更加細(xì)致、準(zhǔn)確和精確的定制化營銷策略。

以下是電話機(jī)器人擁有的主要技術(shù)，可以作為參考。多輪會(huì)話管理：通過可視化技術(shù)編排為多輪會(huì)話。語義理解NLU：決定了電話機(jī)器人是否聽懂了人的講話。知識(shí)圖譜：數(shù)十個(gè)行業(yè)知識(shí)圖譜的積累。深度學(xué)習(xí)：應(yīng)用TensorFlow+GPU并行計(jì)算，持續(xù)ASR和NRU深度學(xué)習(xí)。大并發(fā)云呼叫中心：對(duì)接三大運(yùn)營商和阿里云通信，支持主流品牌無線網(wǎng)關(guān)，支持億級(jí)并安穩(wěn)定高效語音通信。大數(shù)據(jù)挖掘和分析：從對(duì)話內(nèi)容中提取結(jié)構(gòu)化信息，幫助客戶進(jìn)行用戶畫像，市場(chǎng)洞察，銷售業(yè)績分析。智能電話營銷系統(tǒng)能夠快速響應(yīng)客戶的需求和反饋，提升用戶的購買體驗(yàn)和客戶滿意度?？头娫捄貌缓?/p>

電話營銷系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶管理，如客戶分類、客戶標(biāo)簽、客戶跟進(jìn)等，提高客戶管理效率。客服電話好不好

電話機(jī)器人的系統(tǒng)包括語音識(shí)別、語音合成、自然語言處理、知識(shí)庫等模塊。電話機(jī)器人可以通過語音識(shí)別技術(shù)，將客戶的語音轉(zhuǎn)換成文本，然后通過自然語言處理技術(shù)，理解客戶的意圖，然后通過語音合成技術(shù)，將回答轉(zhuǎn)換成語音輸出。電話機(jī)器人的未來發(fā)展方向包括智能化、個(gè)性化、人性化、多語言化等。未來，電話機(jī)器人將更加智能化，可以通過大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，提供更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)，同時(shí)可以支持多語言服務(wù)，滿足不同國家和地區(qū)客戶的需求。客服電話好不好