工坐席外呼系統(tǒng)和人工智能機(jī)器人語(yǔ)音外呼系統(tǒng)的區(qū)別：
相近的一點(diǎn)是：準(zhǔn)備的資料的管理是關(guān)鍵。通過(guò)自動(dòng)外呼，系統(tǒng)不斷認(rèn)識(shí)客戶(hù)的需求，記錄企業(yè)與客戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售過(guò)程中的各種溝通。兩個(gè)系統(tǒng)都能通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)展開(kāi)標(biāo)記、過(guò)濾器和智能分析，生成多維圖表，便于銷(xiāo)售人員追蹤客戶(hù)。同時(shí)，平穩(wěn)的通訊線路可為企業(yè)提供質(zhì)量的外顯號(hào)，促進(jìn)成單。
不同點(diǎn)：
01、工作主體人工坐席外呼系統(tǒng)是需要人工手動(dòng)接聽(tīng)電話的。系統(tǒng)通過(guò)篩選號(hào)碼、大數(shù)據(jù)分析等方式配合銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶(hù)，主體是銷(xiāo)售人員。而AI智能機(jī)器人的電話銷(xiāo)售工作模式是人機(jī)合作的模式，AI機(jī)器人工作占80%，而人工只有不到20%的輔助配合。是機(jī)器人負(fù)責(zé)前期的篩選意向客戶(hù)工作，電銷(xiāo)人員來(lái)負(fù)責(zé)跟進(jìn)后續(xù)的銷(xiāo)售工作，主體為AI智能機(jī)器人。
02、工作方式人工坐席電銷(xiāo)，每天撥打200個(gè)左右電話，然后銷(xiāo)售人員通過(guò)筆記便簽來(lái)篩選有意向的客戶(hù)。AI外呼機(jī)器人每天可以撥打800個(gè)電話以上，可以設(shè)定適用行業(yè)的有用術(shù)語(yǔ)，智能機(jī)器人與手機(jī)用戶(hù)對(duì)話，通過(guò)程序設(shè)定來(lái)判斷客戶(hù)的意圖及意向，有效的觸達(dá)客戶(hù)，高效的篩選出意向客戶(hù)。 有效地對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控管理；并且支持批量導(dǎo)出自己的歷史通話記錄和批量下載錄音。鹽城人工外呼系統(tǒng)開(kāi)發(fā)
許多情況下，企業(yè)希望利用線上語(yǔ)音的方式與客戶(hù)通過(guò)電話交談，比如電話營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)挽回、市場(chǎng)調(diào)研以及催款電話。
南京鈕爍提供創(chuàng)新的、緊密集成的外呼撥號(hào)解決方案，可以化座席利用率，減少呼叫放棄，確保企業(yè)可以有效地將客戶(hù)的在線聯(lián)絡(luò)與聯(lián)絡(luò)中心座席連接起來(lái)，驅(qū)動(dòng)更好的活動(dòng)成果。南京鈕爍的智能外呼系統(tǒng)可與用戶(hù)自助進(jìn)行多輪語(yǔ)音、擬人聲音、自然流暢的會(huì)話交流，在對(duì)話過(guò)程中，機(jī)器人無(wú)法回答的問(wèn)題，可以進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)記，后續(xù)人工跟進(jìn)，也可直接轉(zhuǎn)人工話務(wù)，人工可查看機(jī)器人對(duì)話記錄，得到機(jī)器人實(shí)時(shí)輔助，應(yīng)用場(chǎng)景包括房地產(chǎn)推廣、教育辦學(xué)、汽車(chē)售后回訪等領(lǐng)域，可代替絕大多數(shù)人工服務(wù)，幫助企業(yè)提高效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、助力流程管控促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。有需要的老板歡迎聯(lián)系我們客服經(jīng)理的微信。 云外呼系統(tǒng)開(kāi)發(fā)另外外呼系統(tǒng)撥號(hào)過(guò)程系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)篩選過(guò)濾掉黑名單、空號(hào)等無(wú)效號(hào)碼，避免無(wú)效外呼。
外呼系統(tǒng)廠商，智能呼叫系統(tǒng)公司。
由于各個(gè)廠商都有各自的資源和能力，建設(shè)方式也各不相同，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)可以分成以下幾類(lèi)：有運(yùn)營(yíng)商資源的，等著別人找上門(mén)來(lái)就行了。呼叫中心廠商，必然有已長(zhǎng)期合作的運(yùn)營(yíng)商線路資源，手里也有呼叫中心設(shè)備+職場(chǎng)，也有技術(shù)人員。于是就選擇自研saas平臺(tái)，然后找AI能力廠商合作提供ASR/TTS/NLU。AI能力廠商，尤其以NLU起家的在線客服類(lèi)廠商，通常會(huì)選擇接入百度/訊飛的語(yǔ)音能力，然后去找呼叫中心類(lèi)廠商合作。啥都沒(méi)有，只有幾個(gè)技術(shù)人員的，選擇自研saas平臺(tái)，接入呼叫中心設(shè)備、AI能力、運(yùn)營(yíng)商資源。作為初學(xué)者，為了自行從零開(kāi)始搭建一套對(duì)外可以提供saas服務(wù)的智能外呼系統(tǒng)，身份必然是第四種，啥都沒(méi)有，啥都要干。以上這四部分，關(guān)鍵角色是呼叫中心。AI只是插上了想象力的翅膀，但是沒(méi)這翅膀，呼叫中心還是呼叫中心，但是AI就只是空中樓閣了。業(yè)務(wù)明確可落地的呼叫中心才是想象力的基石，這一點(diǎn)與CV和安防的關(guān)系很像。
除了上面的優(yōu)勢(shì)，南京鈕爍的智能外呼系統(tǒng)還有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：
1、南京鈕爍的智能外呼系統(tǒng)可以立即響應(yīng)多個(gè)客戶(hù)，盡可能使客戶(hù)得到高效的服務(wù)，確保客戶(hù)不會(huì)流失。
2、南京鈕爍的智能外呼系統(tǒng)的兼容性很強(qiáng)
3、南京鈕爍的智能外呼系統(tǒng)具有較高的穩(wěn)定性，在系統(tǒng)故障或其他情況下，可以在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)智能電話外呼系統(tǒng)的正常使用。
4、南京鈕爍的智能外呼系統(tǒng)不僅可以一鍵批量撥打電話，還能自動(dòng)過(guò)濾掉出現(xiàn)異常的電話，大幅提升了人工撥號(hào)的效率。此外，該系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)錄音同時(shí)做出相應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄，為企業(yè)數(shù)據(jù)分析和管理提供了便利。
5、南京鈕爍的智能外呼系統(tǒng)提高了企業(yè)高層對(duì)企業(yè)的管理力度，并且整個(gè)系統(tǒng)具有可靈活擴(kuò)展的特點(diǎn)，且維護(hù)簡(jiǎn)單，同時(shí)業(yè)務(wù)量提升之后，系統(tǒng)也可以隨時(shí)擴(kuò)容。
6、南京鈕爍的智能外呼系統(tǒng)不僅可以提高人工坐席的工作效率，還具有完善的考核機(jī)制來(lái)督促電銷(xiāo)人員提高工作效率智創(chuàng)良品的百應(yīng)智能外呼系統(tǒng)也因其功能多樣強(qiáng)大、抗封通訊線路、成熟的售后服務(wù)等優(yōu)勢(shì)逐漸成為電銷(xiāo)行業(yè)的寵兒。 掛斷率高，排斥率高將直接導(dǎo)致銷(xiāo)售人員情緒低下，難以保持工作熱情。
鈕爍的外呼系統(tǒng)怎么樣，智能外呼系統(tǒng)搭建。
智能外呼系統(tǒng)代替銷(xiāo)售人員進(jìn)行重復(fù)、單一和枯燥的客戶(hù)篩選，讓銷(xiāo)售人員去做更高價(jià)值的跟進(jìn)回訪工作，且機(jī)器人服務(wù)不受情緒影響，永遠(yuǎn)保持穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)化的工作水平與激情。數(shù)據(jù)可一鍵導(dǎo)入，操作簡(jiǎn)單、快捷，按需設(shè)置，自動(dòng)撥打，由機(jī)器人與客戶(hù)進(jìn)行多輪真人語(yǔ)音交互，快速且專(zhuān)業(yè)地業(yè)務(wù)解答，主動(dòng)引導(dǎo)完成預(yù)設(shè)的對(duì)話流程，判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向；自動(dòng)記錄通話錄音，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)文本清晰可查看，企業(yè)借助錄音可以進(jìn)行客戶(hù)分析，不斷優(yōu)化調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)；客戶(hù)按等級(jí)分類(lèi)，可直接根據(jù)客戶(hù)意愿強(qiáng)指定跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)；統(tǒng)計(jì)分析，多維度分析報(bào)表，直觀掌握外呼效果；1個(gè)智能外呼系統(tǒng)每日的電話撥打量就可達(dá)800~1200通，是銷(xiāo)售人員撥打量的數(shù)倍，預(yù)測(cè)式外呼，空號(hào)檢測(cè)，智能打斷等手段可有效提升撥打效率與效果。對(duì)首通沒(méi)有接通的電話自動(dòng)再次外呼等等。有需要的老板歡迎聯(lián)系我們客服經(jīng)理哈 基于SaaS模式的外呼系統(tǒng)，存于云端的數(shù)據(jù)，也得到更好的保存，避免丟失。無(wú)錫人工外呼系統(tǒng)開(kāi)發(fā)
南京鈕爍的外呼系統(tǒng)不用擔(dān)心封卡封號(hào)的問(wèn)題，助力電銷(xiāo)的服務(wù)效率，便捷高效。鹽城人工外呼系統(tǒng)開(kāi)發(fā)
外呼系統(tǒng)，智能外呼系統(tǒng)的商業(yè)落地。
商務(wù)模式比較簡(jiǎn)單粗暴，粗略的成本核算如下：首先運(yùn)營(yíng)商的通訊資源，幾分錢(qián)一分鐘的話費(fèi)成本，以及平均下來(lái)一千左右一路的中繼線路費(fèi)用。其次是呼叫中心廠商的服務(wù)器、帶寬、呼叫中心設(shè)備license/運(yùn)維等成本。再次是AI能力的使用費(fèi)，比如：訊飛公開(kāi)報(bào)價(jià)2w每線路每年。其次是外呼saas平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)維成本。
AI雖然火熱受追捧，但具體項(xiàng)目落地并被市場(chǎng)認(rèn)可和買(mǎi)單并不是那么容易。作為入行并不久的初學(xué)者，嘗試借以此文抽絲剝繭梳理了從0開(kāi)始搭建智能外呼系統(tǒng)的全流程，才疏學(xué)淺囿于見(jiàn)聞，疏漏和不當(dāng)之處在所難免，權(quán)當(dāng)拋磚引玉。諸多細(xì)節(jié)限于主題和篇幅不做詳述，如有任何問(wèn)題，歡迎隨時(shí)交流。 鹽城人工外呼系統(tǒng)開(kāi)發(fā)