智慧門店,主要包括了四個模塊:從消費者進店開始,通過智能WIFI、人臉識別、Rfid技術等各種技術提高對單一客戶的綜合識別率,獲取消費者信息與數(shù)據,這里稱為智能客流。消費者進店之后,在店內會有導購路徑。比如智能穿衣鏡、美妝的智能試妝鏡、智能貨架,可統(tǒng)稱為店面里的智能導購。它可以提高整個進店的體量和轉化率,同時即便不成交,也能夠留存數(shù)據,沉淀到數(shù)據銀行進行二次觸達和營銷。利用電子標簽提升門店的作業(yè)效率:快速收貨、快速盤點、快速找貨、快速收銀,實現(xiàn)智能交易、收付。實現(xiàn)服裝企業(yè)對市場快速響應、加強供應鏈管理,從而為管理信息化奠定基礎。設備可以提供客流數(shù)據的API接口,支持數(shù)據對接,二次開發(fā)?;萆絽^(qū)美業(yè)智慧門店案例
從消費者進店開始,通過智能WIFI、人臉識別、RFID技術等各種技術提高對單一客戶的綜合識別率,獲取消費者信息與數(shù)據,這里稱為智能客流。智能導購,消費者進店之后,在店內會有智能穿衣鏡、美妝的智能試妝鏡、智能貨架,可統(tǒng)稱為店面里的智能導購。它可以提高整個進店的體量和轉化率,同時即便不成交,也能夠留存數(shù)據,沉淀到數(shù)據銀行進行二次觸達和營銷。智能交易,利用電子標簽提升門店的作業(yè)效率:快速收貨、快速盤點、快速找貨、快速收銀,實現(xiàn)智能交易、收付。智能硬件也是可采用租賃模式,用好用熟再多方面推廣,不要急于一步到位布局智慧門店。湖南網絡智慧門店行業(yè)智能的交易,是結合手淘的賬號進行交易的過程。
在智慧門店的大數(shù)據營銷中,重點不在于把線上的數(shù)據結果直接遷移到線下。而在于打通了門店和線上渠道之間的數(shù)據,結合兩端的運營經驗,實現(xiàn)線上線下閉環(huán),讓門店可以清晰的看到陳列、門店動線、會員體系、營銷活動等等每一個動作帶來的線上/線下客流和轉化率的變化。值得注意的是,從會員的維度,以導購面對面標簽、后臺手動標簽、自動標簽等方式,結合線上線下消費數(shù)據,逐步完善全渠道會員畫像,實現(xiàn)會員標簽分組,是實現(xiàn)個性化營銷的前提。因為互動數(shù)據的留存,數(shù)據驅動關鍵節(jié)點,使得整個服務閉環(huán)可監(jiān)控、可優(yōu)化。不同的標簽通過結構化的數(shù)據體系整合,可以組合出不同的用戶畫像。相比傳統(tǒng)的線下問卷調研、電話訪談、座談等方式,用戶畫像為企業(yè)提供了更加快速、便捷、較準地了解用戶消費行為、興趣偏好等特征的數(shù)據依據。這個時候的品牌商,能夠了解每個觸點正在發(fā)生的事情,真正做到與消費者實時互動,洞悉消費者喜好。有了大數(shù)據確實是可以把營銷做的更好的。
8倍的盤點效率,傳統(tǒng)門店盤點,需要逐一找到吊牌掃條碼,稍微大型的連鎖店,要盤點清楚至少要半天,也就是4小時左右;如今手持RFID藍牙盤點拍,在店內走一圈,就可獲得貨品實時數(shù)據并與后臺系統(tǒng)自動比對,至多30分鐘即可盤點完成,效率提升8倍以上,讓店員專注于銷售。1分鐘找貨較準定位,找貨原本會是一項非常繁瑣、費時費力、容易造成準客戶流失或消費體驗差的工作,而智慧門店使用RFID智能設備可在1分鐘內,快速準確地找到店內任何一個商品。智慧門店除了提升購物體驗和運營效率外,也讓傳統(tǒng)門店獲取數(shù)據變得不那么困難,并且隨著技術發(fā)展,未來智慧門店涉及到的內容將會越來越多,所能觸達的數(shù)據類型和數(shù)據量也會更多。智慧門店系統(tǒng)可發(fā)展分銷,裂變營銷,坐享傭金。
而現(xiàn)在,消費者被數(shù)字化了,消費者被分流了,傳統(tǒng)商業(yè)場所客流量在下降?,F(xiàn)在很多品牌商、零售商面臨的困境是,既不知道消費者從哪兒來、到哪兒去,也不知道消費者是什么樣的。這個困境會陷入惡性循環(huán)。因為和消費者沒有連接,就沒有辦法了解他們,也沒有辦法倒逼貨品和服務的改進。二維模型變成三維模型是解決這個困境的方法。三維模型是要恢復門店,賦能門店,讓它在數(shù)字化時代具有和消費者互動、觸達和營銷的能力,也就是智慧門店。不光是要在門店中擺一些智能設備、數(shù)字化設備,更重要的是,在消費者不在店的時候仍能觸達,在消費者進店前和離店后,都能得到服務。這個在一起才是智慧門店。智慧門店較重要的就是對門店客流實現(xiàn)數(shù)字化?;萆絽^(qū)品牌智慧門店一體化
線上線下全客群統(tǒng)一管理,全渠道、全品類、全體驗的新型零售模式正逐步形成?;萆絽^(qū)美業(yè)智慧門店案例
提升購物體驗,在智慧門店中試衣間所布置的RFID智能試衣屏可以很好地解決這些問題,拿著衣服進入試衣間后,屏幕上會呈現(xiàn)當前衣服的詳細屬性信息、配搭商品推薦、在線購買二維碼入口、消費者評價等,較大程度上減少了導購的工作,而銷售機會又增加了。導購學習成本,傳統(tǒng)服飾店中有70%的成交業(yè)績都發(fā)生在試衣間和穿搭上方面,而培訓專業(yè)導購人員需要投入的成本較高,一般來說,傳統(tǒng)店內每半個月就會有兩次服飾上新,對于導購人員來說要想弄清楚每一次的新款穿搭組合并不是簡單的事情,而由電腦后臺呈現(xiàn)出穿搭信息能夠科學地解決這個問題?;萆絽^(qū)美業(yè)智慧門店案例
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