實現(xiàn)系統(tǒng)的科學。1957年前后正式定名，1960年左右形成體系。這是一門高度綜合性的管理工程技術，涉及應用數(shù)學（如方法、概率論、網絡理論等）、基礎理論（如信息論、控制論、可靠性理論等）、系統(tǒng)技術（如系統(tǒng)模擬、通信系統(tǒng)等）以及經濟學、管理學、社會學、心理學等各種學科。 系統(tǒng)工程的主要任務是根據(jù)總體協(xié)調的需要 ，把自然科學和社會科學中的基礎思想、理論、策略、方法等從橫的方面聯(lián)系起來，應用現(xiàn)代數(shù)學和電子計算機等工具 ，對系統(tǒng)的構成要素、組織結構、信息交換和自動控制等功能進行分析研究，借以達到好的優(yōu)化設計，好的控制和好的管理的目標。系統(tǒng)是能量、物質、信息流不同要素所構成的。虹口區(qū)咨詢CRM系統(tǒng)經驗豐富
英文中系統(tǒng)（system）一詞來源于古代希臘文（systεmα）意為部分組成的整體。系統(tǒng)的定義應該包含一切系統(tǒng)所共有的特性。一般系統(tǒng)論創(chuàng)始人貝塔朗菲定義：“系統(tǒng)是相互聯(lián)系相互作用的諸元素的綜合體”。 這個定義強調元素間的相互作用以及系統(tǒng)對元素的整合作用?？梢员硎鰹椋?定義如果對象集S滿足下列兩個條件： （1）S中至少包含兩個不同元素； （2）S中的元素按一定方式相互聯(lián)系； 則稱S為一個系統(tǒng)，S的元素為系統(tǒng)的組分。 這個定義指出了系統(tǒng)的三個特性：一是多元性，系統(tǒng)是多樣性的統(tǒng)一，差異性的統(tǒng)一；二是相關性，系統(tǒng)不存在孤立元素組分，所有元素或組分間相互依存、相互作用、相互制約；三是整體性，系統(tǒng)是所有元素構成的復合統(tǒng)一整體。浦東新區(qū)網絡營銷CRM系統(tǒng)歡迎來電系統(tǒng)是相互聯(lián)系相互作用的諸元素的綜合體”。
客戶關系管理系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術，比如數(shù)據(jù)倉庫、網絡、多媒體等許多先進的技術。同時，為了實現(xiàn)與客戶的多方面交流和互動，要求呼叫中心、銷售平臺、遠端銷售、移動設備以及基于因特網的電子商務站點的有機結合，這些不同的技術和不同規(guī)則的功能模塊要結合成統(tǒng)一的客戶關系管理系統(tǒng)，需要不同類型的資源和專門的技術支持。因此，客戶關系管理系統(tǒng)具有高技術的特征。 客戶關系管理系統(tǒng)包含了客戶合作管理、業(yè)務操作管理、數(shù)據(jù)分析管理、信息技術管理四個子系統(tǒng)，綜合了大多數(shù)企業(yè)的銷售、營銷、客戶服務行為的優(yōu)化和自動化的要求，運用統(tǒng)一的信息庫，開展有效的交流管理和執(zhí)行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業(yè)務操作方式。
它是由三個層次、很多門學科與技術所構成：①直接用于改造客觀世界而處在工程技術層次上的是系統(tǒng)工程。系統(tǒng)工程是組織管理系統(tǒng)的技術，因系統(tǒng)類型不同而有各類系統(tǒng)工程，如工程系統(tǒng)工程、經濟系統(tǒng)工程、社會系統(tǒng)工程等。②直接為系統(tǒng)工程提供理論基礎而處于技術科學層次上的有控制論（如工程控制論、生物控制論、經濟控制論、社會控制論等）、運籌學和信息論。③揭示系統(tǒng)普遍性質和一般規(guī)律而處在基礎科學層次上的是系統(tǒng)學，這是一門正在建立的新學科。系統(tǒng)科學通向哲學的橋梁是系統(tǒng)論（或稱系統(tǒng)觀），它屬于哲學范疇。具有特定功能的有機整體，而且這個有機整體又是它從屬的更大系統(tǒng)的組成部分。
一些在機能上有密切聯(lián)系的東西，聯(lián)合起來完成一定的生理機能即可成為系統(tǒng)（system）。如口、食管、胃、腸及各種消化腺，有機地結合起來形成消化系統(tǒng)。高等動物體（或人體）內有許多系統(tǒng)，如皮膚系統(tǒng)、骨骼系統(tǒng)、肌肉系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、排泄系統(tǒng)、內分泌系統(tǒng)、神經系統(tǒng)和生殖系統(tǒng)。 這些系統(tǒng)又主要在神經系統(tǒng)和內分泌系統(tǒng)的調節(jié)控制下，彼此相互聯(lián)系、相互制約地執(zhí)行其不同的生理機能。只有這樣，才能使整個有機體適應外界環(huán)境的變化和維持體內外環(huán)境的協(xié)調，完成整個的生命活動，使生命得以生存和延續(xù)。系統(tǒng)是一個動態(tài)和復雜的整體，相互作用結構和功能的單位。徐匯區(qū)智能化CRM系統(tǒng)誠信服務
系統(tǒng)內的個體按自然法則存在或演變，產生或形成一種群體的自然現(xiàn)象與特征。虹口區(qū)咨詢CRM系統(tǒng)經驗豐富
系統(tǒng)由部件組成，部件處于運動之中；部件間存在著聯(lián)系；系統(tǒng)各主量和的貢獻大于各主量貢獻的和，即常說的1+1〉2；系統(tǒng)的狀態(tài)是可以轉換、可以控制的。 系統(tǒng)在實際應用中總是以特定系統(tǒng)出現(xiàn)，如消化系統(tǒng)、生物系統(tǒng)、教育系統(tǒng)等，其前面的修飾詞描述了研究對象的物質特點，即“物性”， 而“系統(tǒng)”一詞則表征所述對象的整體性。對某一具體對象的研究，既離不開對其物性的描述，也離不開對其系統(tǒng)性的描述。系統(tǒng)科學研究將所有實體作為整體對象的特征，如整體與部分、結構與功能、穩(wěn)定與演化等等。虹口區(qū)咨詢CRM系統(tǒng)經驗豐富
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