雨花臺區(qū)創(chuàng)新禮儀服務服務熱線

2、引導客人至目的地3、落座交談場景示范4、展板產(chǎn)品展示與咨詢講解5、客服溝通中的禁忌6、處理客戶投訴中的責任人員應有的表示7、每日環(huán)境細節(jié)整理8、客戶陪同中的**、握手、介紹、座次、名片……9、商務會議與商務宴請10、茶水服務、糖果服務與煙酒文化五、語言表達與普通話訓練——工作語言的嚴格與嚴謹1、注意工作語言的口吻和態(tài)度2、敬語和雅語的使用3、謙語和歉語的使用4、調(diào)整自己穩(wěn)定的工作情緒5、服務口令的使用方法6、銀行客服人員應該學會叮囑與商量上臺后同時轉(zhuǎn)身面向觀眾，必要時向觀眾展示一下獎品。雨花臺區(qū)創(chuàng)新禮儀服務服務熱線

6、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌7、合理的處理微笑的方式方法8、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）9、學會在工作合理的處理自己的生活情感三、銀行客服電話禮儀1、銀行工作人員接聽電話禮儀2、銀行員工電話禮儀實務3、電話服務的聲音要求4、電話服務注意事項5、手機與手機短信的商務禁忌6、電話營銷中的注意事項7、待客規(guī)范中關(guān)于電話與手機的管理8、電話跟訪的解決方案四、接待禮儀中的細節(jié)：1、迎賓工作的三步曲南京參考禮儀服務咨詢熱線清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。

11、談吐修養(yǎng)中的三個重要方面12、遞交名片的禮儀13、敬業(yè)與忠誠14、職業(yè)化15、中性化16、角色17、職場風度18、高效化19、辦公室的基本禮儀禮節(jié)20、表達高效的秘密21、高效溝通是一個戰(zhàn)略22、高效表達的幾個重要方面23、心態(tài)、觀察力與知識儲備禮儀培訓篇模塊一：要做好航空公司服務先有足夠的服務意識1、服務人員自我肯定與定位2、服務可產(chǎn)生價值3、影響客戶先有自我滿足與成就感4、沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)5、服務是個性化和無止境的模塊二：***的航空公司服務人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)

服飾服飾是體的外在包裝，它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服 飾是一種無聲的語言，它體現(xiàn)了一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)，直接**了一個人的品格?？战惚仨殞€人的服飾予以重視，它關(guān)系到個人的形象和 航空公司的形象。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定，做到飛行時按規(guī)定著裝?？战阍谥ぷ鞣r，應保持工作服干凈整潔，每次上飛機前，應將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。待客之道：在接待客人時，提供熱情周到的服務，包括迎接、引導、介紹等，確保客人感到舒適和受歡迎。

13．服務對象在征費大廳排隊繳費時，工作人員應根據(jù)情況主動提示服務對象做好防范。（一）辦公室服務禮儀1．著裝協(xié)調(diào)：男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士不宜穿露、透、短的衣服，更不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適宜赤腳穿鞋；佩戴首飾不宜過多。2．用語文明：對領(lǐng)導和同事們要經(jīng)常使用“您好”、“早安”、“再會”之類的問候語。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱。對領(lǐng)導和前輩則可以用其職務或“師傅”來稱呼。禮儀服務不僅能夠提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng)，還能增進人際關(guān)系，營造和諧的社交氛圍。鼓樓區(qū)營銷禮儀服務熱線

頒獎時禮儀人員要特別留心，上臺前檢查好托盤上的紅布是否鋪好，下臺時仍要雙手托住托盤下臺。雨花臺區(qū)創(chuàng)新禮儀服務服務熱線

（三）下屬對領(lǐng)導的禮儀1．尊重領(lǐng)導，維護領(lǐng)導的威望和自尊。在領(lǐng)導面前，應有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導，特別是在公開場合；即使與領(lǐng)導的意見相左，也應在私下與領(lǐng)導說明。2．聽從領(lǐng)導指揮：對領(lǐng)導安排的工作必須服從，即便有意見或不同想法，也應先執(zhí)行，對領(lǐng)導指揮中的錯誤可事后提出意見，或者在執(zhí)行中提出建議。3．對領(lǐng)導的工作不能求全責備，而應多出主意，幫助領(lǐng)導改進工作，不要在同事之間議論領(lǐng)導在工作中的失誤。4．講究提建議方法：在工作中給領(lǐng)導提建議時，一定要考慮場合，注意維護領(lǐng)導的威信。一般應注意兩個問題：一是不要急于否定原來的想法，而應先肯定領(lǐng)導的大部分想法，然后有理有據(jù)地闡述自己的見解；二是要根據(jù)領(lǐng)導的個性特點確定具體的方法。如對嚴肅的領(lǐng)導可用正面建議法，對開朗的領(lǐng)導可用幽默建議法，對年輕的領(lǐng)導可直言建議法，對老領(lǐng)導可用委婉建議法。雨花臺區(qū)創(chuàng)新禮儀服務服務熱線

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