隨著80、90 、00 后群體的不斷增長,成為社會主力軍,未來的酒店業(yè)將是互聯(lián)網(wǎng)原住民的時代。而旅游的OTA實質(zhì)上是一種分銷模式,并且酒店的 OTA 分銷比例呈上漲趨勢,如今的互聯(lián)網(wǎng)市場,未來,整個OTA大環(huán)境的競爭激烈,互聯(lián)網(wǎng)將更加注重酒店的用戶口碑,因此各大 OTA 平臺的規(guī)則更新快、操作運營日益復(fù)雜,整個OTA市場對于線上運營的專業(yè)性和必要性都在日益凸顯。在這樣的背景下,酒店OTA代運營的出現(xiàn)為酒店業(yè)主解決了“用人難”的問題 。酒店OTA代運營實際上是一個是基于酒店運營的新興互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。一般來說,頗具規(guī)模的酒店OTA代運營公司是一個聚集了一批懂互聯(lián)網(wǎng)、懂運營的互聯(lián)網(wǎng)原住民,他們?yōu)榫频陿I(yè)主解決了人才問題,作為酒店業(yè)主只需要支付一筆代運營服務(wù)費,就能得到一個團隊、一個公司的運營人才支持,并且業(yè)主還不用擔(dān)心人才流失的問題。如果酒店直接的頻道價格高于OTA,客人將被綁定到OTA預(yù)訂,并對OTA忠誠,酒店將損失差價和傭金。合肥品質(zhì)酒店OTA聯(lián)系人
OTA客人轉(zhuǎn)化關(guān)鍵的一步,需要酒店所有員工,尤其前臺員工的配合。 前臺員工如何做呢?硬廣——酒店前臺的明顯位置防止直銷渠道的宣傳品,鼓勵顧客通過直銷渠道進行預(yù)訂,并給予優(yōu)惠價格保證和獎勵計劃。感情牌——來自酒店總經(jīng)理的“感謝您入住我們酒店”的信函:在所有通過OTA進行預(yù)訂的顧客入住時,酒店工作人員應(yīng)遞給他們一封來自酒店總經(jīng)理的信函,他/她在信中應(yīng)推薦顧客下次入住時通過直銷渠道進行預(yù)訂。二次推廣——退房時推送直銷渠道的福利(代金券),感謝他們的入住,并推薦他們在下次入住時通過直銷渠道進行預(yù)訂。活動營銷——每個月都應(yīng)該推銷酒店新的特價產(chǎn)品、打包產(chǎn)品、活動和動態(tài),吸引消費者直接渠道預(yù)訂。技巧培訓(xùn)——酒店應(yīng)培訓(xùn)其員工,了解直銷渠道預(yù)訂的顧客所提供的各種優(yōu)惠和折扣。每位員工都應(yīng)該深入了解有關(guān)酒店的優(yōu)惠價格保證、獎勵計劃或顧客答謝計劃的所有信息。肇慶綜合酒店OTA概況若是ota平臺都采取直營直采模式,是無法囊括更多酒店房型資源,也無法獲得更多酒店的底價。
簡單講,OTA酒店第三方代理是通過跟酒店進行商務(wù)合作拿到房間協(xié)議價然后通過低買高賣的模式掛在OTA線上平臺上去售賣,賺取中間差價的一個模式。每個代理商均會有單獨的代理通后臺操作,客戶瀏覽app下的訂單不會直接到酒店賬戶而是到代理賬戶,你可以理解為代理是擁有大量酒店資源的線上旅行社。目前我們國內(nèi)的酒店行業(yè)屬于高速發(fā)展階段,存在著絕大的市場潛力。經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)的推進,當(dāng)下線上訂單量早已遠超線下訂單量,2019年,中國的在線預(yù)訂呈現(xiàn)非常好的勢頭,預(yù)訂間夜量突破9億。
酒店OTA代運營公司幫酒店方管理酒店OTA的所有平臺,所有的線上運營都由代運營公司來管理,例如各大OTA網(wǎng)站的管理、線上產(chǎn)品價格體系的調(diào)整、酒店商圈市場的分析、線上營銷推廣、以處理OTA平臺的日常事務(wù)等等。酒店代運營公司負責(zé)線上運營,而酒店方做好線下的產(chǎn)品優(yōu)化,以及到店客人的接待服務(wù)等。雙方共同管理整個酒店運營項目。這種模式可理解為“線上+線下”模式。簡而言之,酒店OTA代運營公司不但幫酒店方管理線上的運營,也管理酒店線下的產(chǎn)品和服務(wù),甚至是駐店模式,和酒店方共同管理酒店的日常服務(wù),以快速提升店家在OTA上客戶點評分數(shù)以確保運營的質(zhì)量和實現(xiàn)對門店的控制。OTA線上酒店是什么,怎么做OTA線上酒店?
實踐中,一些酒店為了獲取客戶在OTA平臺上的點贊,往往會將一些特別服務(wù)給予OTA的客戶,以便于提高OTA客戶的入住體驗,贏得客戶好評,進而吸引更多OTA客戶。但是,這種做法往往傷害了一部分直銷客戶的利益,同時也不利于酒店把OTA客戶轉(zhuǎn)換為直接客戶,反而間接地促進了OTA客戶與平臺的關(guān)系。酒店應(yīng)該在優(yōu)待OTA客戶的同時也給予直接與酒店訂房的客戶一定的價格優(yōu)惠或者增值服務(wù)。如早餐、升級、代金券等等,同時也可以給予OTA客戶下次通過酒店直接訂房可享受“回頭禮”等優(yōu)惠待遇,用以鞏固直接客戶群體。在線點評能夠使酒店及時獲得各項對客服務(wù)的反饋,更重要的是由于近年來在線點評數(shù)量的迅猛增長。梅州品牌酒店OTA優(yōu)勢
代理商是以一種供應(yīng)商的身份存在和ota合作,成為銜接ota與酒店之間的橋梁和紐帶。合肥品質(zhì)酒店OTA聯(lián)系人
酒店管理系統(tǒng)與OTA數(shù)據(jù)直接相關(guān),這已成為中國酒店業(yè)的發(fā)展趨勢。 主要OTA平臺對消費者的指導(dǎo)作用越來越明顯。 根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,很多酒店70%的客戶結(jié)構(gòu)都來自O(shè)TA,這并不夸張。 可以看出,酒店對許多OTA平臺的依賴程度正在加深。但令人尷尬的是,OTA平臺通常更愿意直接與大酒店品牌數(shù)據(jù)聯(lián)系,但它對中小型酒店非常不友好。 大多數(shù)流量較小的中小型酒店難以打開OTA平臺的界面。 很多酒店都放棄了OTA。一些酒店管理系統(tǒng)軟件供應(yīng)商并不打算實現(xiàn)直接連接OTA,這主要是考慮數(shù)據(jù)安全性。事實上,與OTA直接打通,這是一種非常劃算的營銷方法。 與投資戶外廣告,進行網(wǎng)絡(luò)營銷推廣相比,花費更少的精力和時間,我相信只要精明的老板可以統(tǒng)計直接了解這個帳戶,酒店直接鏈接到客戶經(jīng)常使用的OTA平臺, 鎖定了客戶,還有效地提高了入住率。合肥品質(zhì)酒店OTA聯(lián)系人
佛山市高登科技有限公司位于大瀝鎮(zhèn)瀝西西海村“外海坦”地段AB座首層之五(住所申報)。公司業(yè)務(wù)分為酒店管理,酒店培訓(xùn),酒店OTA,酒店OTA代運營等,目前不斷進行創(chuàng)新和服務(wù)改進,為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)。公司注重以質(zhì)量為中心,以服務(wù)為理念,秉持誠信為本的理念,打造商務(wù)服務(wù)良好品牌。高登科技秉承“客戶為尊、服務(wù)為榮、創(chuàng)意為先、技術(shù)為實”的經(jīng)營理念,全力打造公司的重點競爭力。