酒店管理的管理禁忌: 1.忌"人情"和私欲。人情、私欲是酒店管理之大忌,酒店嚴格管理的標志是融制度于酒店運作的各個環(huán)節(jié)之中,制度面前人人平等,任何人不能凌駕于制度之上。 2.忌缺乏團隊精神。旅游酒店是一個充滿活力的有機體,年輕而朝氣蓬勃的員工隊伍為企業(yè)的競爭提供了寬闊的生存空間。因此,酒店管理者應該充分根據(jù)這種隊伍的年齡優(yōu)勢因勢利導,增強企業(yè)的凝聚力,樹立良好的團隊精神,激發(fā)全體員工敬業(yè)、樂業(yè)精神,愛店如家,奮發(fā)向上,使全體員工圍繞酒店經(jīng)營決策、管理與效益目標這個主旋律而履行職責。酒店管理的培養(yǎng)目標在于能綜合運用所學知識分析和解決經(jīng)營管理中實際問題的主線管理人員和技術骨干。遼寧星級酒店管理學校
國內(nèi)酒店業(yè)通行的酒店管理模式做法是基于崗位責任制基礎上的制度化管理,一些有名的酒店集團已總結和推出了自己成熟的管理制度與規(guī)范,其崗位職責規(guī)范設計條分縷析可謂面面俱到,并已在國內(nèi)酒店業(yè)管理市場上大行其道、廣為流傳。一些新建的酒店、賓館將其奉若圣明,積極移植引進。在管理制度引進過程中,不乏成功的案例,但也有許多酒店的管理者發(fā)現(xiàn),雖然以高級酒店為基準模仿制定了許多的規(guī)范制度,但未起到明顯效果,酒店管理中許多具體的問題較終還是得總經(jīng)理親臨“現(xiàn)場辦公”才能真正解決。上海星級酒店管理培訓酒店管理要遵循“以人為本”的管理理念。
酒店管理中的彼得原理: 每個組織都是由各種不同的職位、等級或階層的排列所組成,每個人都隸屬于其中的某個等級。彼得原理是美國學者勞倫斯"彼得在對組織中人員晉升的相關現(xiàn)象研究后,得出一個結論:在各種組織中,雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。彼得原理有時也被稱為向上爬的原理。這種現(xiàn)象在現(xiàn)實生活中無處不在:一名稱職的教授被提升為大學校長后,卻無法勝任;一個優(yōu)良的運動員被提升為主管體育的官員,而無所作為。對一個組織而言,一旦相當部分人員被推到其不稱職的級別,就會造成組織的人浮于事,效率低下,導致平庸者出人頭地,發(fā)展停滯。因此,這就要求改變單純的根據(jù)貢獻決定晉升的企業(yè)員工晉升機制,不能因某人在某個崗位上干得很出色,就推斷此人一定能夠勝任更高一級的職務。將一名職工晉升到一個無法很好發(fā)揮才能的崗位,不只不是對本人的獎勵,反而使其無法很好發(fā)揮才能,也給企業(yè)帶來損失。
管理是指一定組織中的管理者,通過實施計劃、組織、領導、協(xié)調、控制等職能來協(xié)調他人的活動,使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。上述是對管理的解釋。而對于酒店管理來說,則是應用在酒店行業(yè)層面上的管理。然而,絕大多數(shù)酒店老板,習慣性地認為,酒店管理就是使酒店入住率較高,能夠賺更多的錢。簡單來說,在這些酒店老板看來,酒店管理等同于產(chǎn)品銷售。實踐證明,這種認知,是完全錯誤的。 認為酒店管理等同于產(chǎn)品銷售的觀點,是將酒店的管理視為一種銷售行為,而將酒店的客房產(chǎn)品或餐飲產(chǎn)品等同于零售類的商品。對于零售類的商品,只有通過銷售的不斷增加才能實現(xiàn)收益的增加;而酒店的客房產(chǎn)品和餐飲產(chǎn)品,從性質上來說,是完全不能和零售類的商品相提并論的。因為,酒店業(yè)是屬于服務行業(yè),實際銷售的是服務,而不是具體的產(chǎn)品。 現(xiàn)在回過頭來,再仔細看一下管理的定義,我們可以得知,管理是一個過程。所以, 管理行為并不能直接產(chǎn)生收益結果。酒店制度管理一般通過員工手冊來宣傳酒店的管理制度。
酒店管理的管理禁忌: 1.忌不當競爭。酒店經(jīng)營應嚴格執(zhí)行國家政策、行業(yè)法規(guī),遵守國際慣例和通行準則,既不能行業(yè)聯(lián)合轟抬物價,形成壟斷,侵占消費者利益,也不能視行業(yè)規(guī)定不顧,削價競爭,擾亂市場。 2.忌客源單一性。酒店客源的構成份額是酒店有名度高低和市場生命力強弱的主要標志之一。旅游酒店必須在市場推廣方面盡力推廣客源覆蓋面,在服務項目設定和特色的策劃方面考慮更多的針對性,從而以良好的服務、獨到的特色,較好的信譽吸引多方位,多層次的消費者。只有這樣,才能在千變?nèi)f化的市場競爭中以不變應萬變,始終保持旺盛的生命力和較佳的經(jīng)濟效益。 3.忌輕信是非。酒店是用工密集型行業(yè),崗位復雜,員工密集,管理人員多。因此,必須樹立良好的內(nèi)部風氣。各級管理人員要以身作則,為人表率,團結部屬,公正待人。酒店管理講究可持續(xù)性,一切工作的計劃、方案、目標、決策必須著眼于酒店的長遠利益。中山連鎖酒店管理單位
酒店管理者必須熟悉管理的五大要素:計劃、組織、協(xié)調、控制和激勵。遼寧星級酒店管理學校
酒店業(yè)迅猛發(fā)展也為本土酒店管理公司的產(chǎn)生和發(fā)展提供了市場空間。一方面,中低檔酒店市場擴展迅猛,但管理模式的發(fā)展嚴重滯后,企業(yè)需要科學規(guī)范管理的需求日益迫切;另一方面,中低檔單體酒店大多無力承受國外酒店管理公司的高費用,而國外酒店管理公司的目標市場集中定位于高級酒店。這些情況都導致了針對中低檔酒店管理產(chǎn)品的巨大需求空間。一些本土酒店管理公司在吸收國外先進管理產(chǎn)品的基礎上融合中國實踐經(jīng)驗逐步建立起了自己的管理模式,逐漸在中低檔酒店市場開辟出了自己的天地。 常見酒店管理公司有兩種: 一種是為他人所有酒店的經(jīng)營活動進行安排策劃工作,通過酒店管理方案,協(xié)助其酒店管理及運營。 另一種是投資型的酒店管理公司,其作為總公司,下轄數(shù)個酒店,負責總的經(jīng)營和運營,管理旗下有名酒店。遼寧星級酒店管理學校
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