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因此以市場為導(dǎo)向的流程圍繞顧客滿意,以顧客體驗為終衡量標(biāo)準(zhǔn),流程管理的重要內(nèi)容是設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo),評估各崗位、各部門對顧客價值的貢獻(xiàn),分析活動是否增值,提高企業(yè)的效益。為此,面向顧客的、以市場為導(dǎo)向的流程需要考慮以下問題:能否地把握顧客的需求;能否更準(zhǔn)確地響應(yīng)顧客的需求,減少缺陷,縮短服務(wù)周期;能否全員投入為顧客的服務(wù)中;能否恰當(dāng)?shù)卦u估流程的績效并提供有效的度量工具。流程管理的中心是流程質(zhì)量的管理。自上個世紀(jì)60年代成立起,國際績效改進(jìn)會就不斷地關(guān)注企業(yè)和員工績效的管理,其目標(biāo)是與流程管理是一致的,為流程質(zhì)量管理提供了一些方法、工具。流程質(zhì)量管理是一個動態(tài)的過程,幫助企業(yè)評價和優(yōu)化運營。通常,測量流程質(zhì)量可以從三個方面考慮:流程效率、效果和適應(yīng)性。流程效果的好壞要看流程輸出能否滿足顧客需要,目標(biāo)或指標(biāo)的完成情況。流程的效率指在盡可能小的投入下實現(xiàn)流程的效果,或在達(dá)到目標(biāo)或預(yù)定指標(biāo)的過程中所耗費的人力、物力、財力和時間等資源。而流程的適應(yīng)性是指流程面對環(huán)境和顧客需求不斷變化時保持效果和效率的能力。以上三個方面需要兼顧平衡。速合為國內(nèi)眾多上市公司提供SAP實施服務(wù)。揚州專業(yè)SAP系統(tǒng)遷移
流程管理的本質(zhì)是構(gòu)造好的的業(yè)務(wù)流程,改善、保持企業(yè)的高效率、高效益,確保流程在遵循性、有效性和績效等方面達(dá)到預(yù)定的要求。因此流程的各崗位如何設(shè)置?采用什么樣的機(jī)制使這些崗位、部門之間緊密合作,減少內(nèi)耗,使企業(yè)成為一個整體為顧客提供價值?培養(yǎng)何種企業(yè)文化促進(jìn)流程的執(zhí)行力?又如何對流程的執(zhí)行過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控、考核和調(diào)節(jié)等問題就成為流程管理關(guān)心的問題所在。好的的流程容易形成企業(yè)的中心爭力,這是每個企業(yè)追求的目標(biāo),但實際的業(yè)務(wù)流程經(jīng)常會出現(xiàn)顧客投訴增多,顧客流失情況嚴(yán)重,維修成本上升,市場占有率下降等問題,這說明企業(yè)的現(xiàn)有流程低效或效率不佳。常見的原因包括:流程產(chǎn)出不滿足顧客的需求,流程效率低且過于繁瑣,流程的設(shè)計沒有從顧客的角度出發(fā),流程的某些活動沒有給顧客帶來價值,輔助支持活動沒有產(chǎn)生附加價值,缺少良好的監(jiān)督、反饋機(jī)制調(diào)整流程的運行,沒有建立促進(jìn)流程不斷改進(jìn)的機(jī)制等。有效地評價流程的質(zhì)量是流程管理的基礎(chǔ)。溫州專注SAP系統(tǒng)遷移速合SAP實施顧問專業(yè),成功案例多。
SAPERP項目實施包括以下五個階段:項目準(zhǔn)備,業(yè)務(wù)藍(lán)圖,項目實現(xiàn),上線準(zhǔn)備以及上線支持。首先:項目準(zhǔn)備項目準(zhǔn)備主要是建立項目組織,包括項目團(tuán)隊、角色和職責(zé)。這一階段確定系統(tǒng)實施的目標(biāo)。還要確定項目的基本構(gòu)造,包括硬件、網(wǎng)絡(luò)要素。執(zhí)行正式安裝的規(guī)模和指標(biāo),并初始化SAPERP系統(tǒng)。1、定義項目目標(biāo)和范圍SAPERP項目的任務(wù)和目標(biāo)要與公司未來3-5年的任務(wù)和目標(biāo)一致。項目團(tuán)隊的重要職責(zé)就是決定SAPERP項目的實施范圍。SAPERP的項目實施,建議企業(yè)一次性就要實施SAPERP的大部分標(biāo)準(zhǔn)功能,并制定針對自己企業(yè)的特定行業(yè)解決方案。只有通過這樣才能使企業(yè)將SAPERP系統(tǒng)所獲取的人力、材料、資金等信息轉(zhuǎn)化成企業(yè)真正的資源,而不只是把SAPERP當(dāng)作是一個記錄和報表的工具,甚至被員工當(dāng)成一個增加工作負(fù)擔(dān)的累贅,SAPERP真正的優(yōu)勢只有在全企業(yè)的所有實施部門都在SAPERP平臺上運行才能發(fā)揮得淋漓盡致。
2、盤點數(shù)據(jù)檢查和導(dǎo)入由財務(wù)部門對盤點的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查,確認(rèn)無誤后,由關(guān)鍵用戶或顧問執(zhí)行導(dǎo)入,并將系統(tǒng)導(dǎo)入前的數(shù)據(jù)和導(dǎo)入后從系統(tǒng)下載的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比,確認(rèn)無誤后,簽字。輸出文檔:數(shù)據(jù)檢查表。3、系統(tǒng)切換靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)后,按照項目計劃進(jìn)行系統(tǒng)的切換,新的業(yè)務(wù)將在SAP平臺上進(jìn)行操作和管理。4、上線后支持關(guān)鍵用戶和顧問負(fù)責(zé)指導(dǎo)和解決業(yè)務(wù)操作過程中出現(xiàn)的問題,每天及時記錄發(fā)生的問題,并記錄解決的辦法,每天項目組開會討論出現(xiàn)的問題,并及時指導(dǎo)解決。輸出文檔:上線問題記錄表。5、月結(jié)支持上線一個月后,顧問要指導(dǎo)和支持系統(tǒng)的月結(jié),及時解決月結(jié)中出現(xiàn)的問題,確保月結(jié)順利完成。然后顧問團(tuán)隊撤出客戶現(xiàn)場,以后改為遠(yuǎn)程支持。速合為國內(nèi)眾多上市公司提供SAP維護(hù)服務(wù)。
什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型?數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是一種技術(shù)轉(zhuǎn)型,還是一種文化和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,通過徹底重構(gòu)客戶體驗、業(yè)務(wù)模式和運營,采用全新的方式交付價值、創(chuàng)造收入并提高效率。在工業(yè)**中,蒸汽機(jī)作為一項顛覆性技術(shù)改變了世界;第二次工業(yè)**是由裝配線技術(shù)驅(qū)動;第三次工業(yè)**是由計算機(jī)技術(shù)驅(qū)動。如今,我們正在經(jīng)歷以數(shù)字技術(shù)為主導(dǎo)的第四次工業(yè)**。人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)、高級分析、機(jī)器人技術(shù)等智能化數(shù)字技術(shù)將徹底改變我們的工作方式、業(yè)務(wù)運營方式以及企業(yè)與客戶和世界的交互方式?,F(xiàn)代數(shù)字化轉(zhuǎn)型利用了現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng),并集成了專為各個企業(yè)的獨特需求和目標(biāo)而打造的數(shù)字技術(shù)堆棧。對企業(yè)來說,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,始于有效的溝通,同時還要有明確的目標(biāo)、強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力和可靠的變更管理戰(zhàn)略。速合公司通過企業(yè)策略、業(yè)務(wù)流程、信息技術(shù)和人員的緊密結(jié)合,幫助客戶實現(xiàn)數(shù)字時代管理變革。麗水專注SAP數(shù)據(jù)歸檔
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