航空服務(wù)禮儀其實(shí)就是一種行為規(guī)范，是指空姐在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機(jī)、與旅客的溝通，到飛機(jī)飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。社會(huì)是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系 的整體，每一個(gè)組織都不能孤立的存在，社會(huì)整體性的一個(gè)***特征是社會(huì)組織 “細(xì)胞”之間的相互服務(wù)。服務(wù)關(guān)系較之其他行業(yè)，更加重視公眾，也更加強(qiáng)調(diào) 服務(wù)人員集中組織的一切資源和力量，千方百計(jì)地去適應(yīng)和滿(mǎn)足公眾的需求。服 務(wù)主體通過(guò)傳播媒介進(jìn)行形象塑造和形象管理，贏得公眾的理解、信任、合作與 支持的過(guò)程，可以被看作是為公眾提供質(zhì)量服務(wù)的過(guò)程，從這...

(11)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要咨詢(xún)嗎?”(12)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行咨詢(xún)，若詢(xún)問(wèn)的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您隨我到XXXX辦理?！?13)服務(wù)對(duì)象的要求與國(guó)家政策規(guī)定相悖時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，希望您能諒解?！?14)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)失誤更正后可以辦理時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您的××有誤(指明錯(cuò)誤之處)，請(qǐng)您重新辦理一下?！?15)當(dāng)由于自身原因不能滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象要求時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，因?yàn)椤痢猎?，我們這里不能滿(mǎn)足您的要求，請(qǐng)您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”要勤洗澡，勤換衣，在公共場(chǎng)合避免做出一些不雅的行為，如剔牙齒、掏...

服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無(wú)止境。服務(wù)原則——以服務(wù)對(duì)象為中心。一般體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：(1)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)功能；(2)從滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制、完善服務(wù)制度、改進(jìn)服務(wù)流程；(3)以讓服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意為宗旨建立***服務(wù)文化。（一）***職業(yè)道德1．忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)。***人員要具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，要愛(ài)行愛(ài)崗、兢兢業(yè)業(yè)，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程，塑造良好的***形象。2．精誠(chéng)合作、密切配合。***人員要牢固樹(shù)立全局觀念和整體意識(shí)，要服從大局，密切配合相關(guān)部門(mén)及人員的工作，為***事業(yè)發(fā)展勇于奉獻(xiàn)。觀察與模仿：觀察他人的禮儀表現(xiàn)，學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)技巧。浦口區(qū)...

(2)女性工作人員可留各式短發(fā)，發(fā)型自然；留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起盤(pán)于腦后，佩戴發(fā)飾；有劉海應(yīng)保持在眉毛上方。4．儀表大方，配飾得體。(1)不得戴有色眼鏡從事工作；(2)女性工作人員不得佩戴過(guò)多或過(guò)于耀眼的飾物，每只手**多只能戴一枚戒指，不得留長(zhǎng)指甲、染指甲；(3)工作人員要保持面部清潔，不得紋身、化濃妝。5．精神飽滿(mǎn)，舉止端莊。(1)站姿要挺拔。窗口人員臨柜受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在柜臺(tái)上，但不準(zhǔn)趴在柜臺(tái)上。(2)坐姿要端莊。與服務(wù)對(duì)象坐著面對(duì)面交談時(shí)，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，目光平視服務(wù)對(duì)象；女性工作人員落座前，先用腳感覺(jué)椅子的位置，用手掠平裙子，然后坐下雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上；男性工作人員可直接落...

(1)解答服務(wù)對(duì)象詢(xún)問(wèn)，態(tài)度耐心誠(chéng)懇，語(yǔ)言通俗易懂，表達(dá)清晰準(zhǔn)確。(2)遇到自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)，不能推諉、搪塞，要主動(dòng)向同事請(qǐng)教，然后答復(fù)服務(wù)對(duì)象。5．業(yè)務(wù)辦完禮貌道別。(1)辦完業(yè)務(wù)將相關(guān)憑證遞交服務(wù)對(duì)象時(shí)，動(dòng)作要輕，不扔不摔。提醒服務(wù)對(duì)象核對(duì)、收好。(2)服務(wù)對(duì)象臨走時(shí)應(yīng)禮貌道別，歡迎再來(lái)。6．服務(wù)對(duì)象失誤委婉提醒。(1)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象走錯(cuò)柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)禮貌地為服務(wù)對(duì)象指明辦理的柜臺(tái)；服務(wù)對(duì)象要求辦理本網(wǎng)點(diǎn)暫未開(kāi)辦的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)先向服務(wù)對(duì)象致歉并介紹服務(wù)對(duì)象到開(kāi)辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)辦理。多元化與包容性：隨著全球化的進(jìn)一步發(fā)展，不同文化背景的人們之間的交往日益增多。鼓樓區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)便捷(7)服務(wù)對(duì)象辦...

6、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌7、合理的處理微笑的方式方法8、個(gè)人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運(yùn)用個(gè)人體會(huì)）9、學(xué)會(huì)在工作合理的處理自己的生活情感三、銀行客服電話(huà)禮儀1、銀行工作人員接聽(tīng)電話(huà)禮儀2、銀行員工電話(huà)禮儀實(shí)務(wù)3、電話(huà)服務(wù)的聲音要求4、電話(huà)服務(wù)注意事項(xiàng)5、手機(jī)與手機(jī)短信的商務(wù)禁忌6、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的注意事項(xiàng)7、待客規(guī)范中關(guān)于電話(huà)與手機(jī)的管理8、電話(huà)跟訪(fǎng)的解決方案四、接待禮儀中的細(xì)節(jié)：1、迎賓工作的三步曲禮儀將適應(yīng)數(shù)字化和虛擬化的趨勢(shì)，重視在線(xiàn)交往的禮儀規(guī)范，如網(wǎng)絡(luò)禮儀、視頻會(huì)議禮儀等。江寧區(qū)營(yíng)銷(xiāo)禮儀服務(wù)24小時(shí)服務(wù)2．大廳設(shè)施齊全。內(nèi)部總體裝飾風(fēng)格上力求簡(jiǎn)潔、淡雅、穩(wěn)重。要按照...

1.站姿：站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸收腹、抬頭收額、雙肩放松、雙臂自然下垂，將左手搭在右手上，貼放在腹部，腳尖稍分開(kāi)，成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿(mǎn)、面帶笑容注：規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法：（1）貼墻法：靠墻站立，是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁（2）貼背法：兩人背對(duì)背相貼部位同上，在肩背部置紙板不掉下（3）頂書(shū)法：頭頂書(shū)本，是頸梗直，收下頜，挺胸收腹，是書(shū)不落下。要求禮儀人員以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門(mén)后要主動(dòng)上前引路，將領(lǐng)導(dǎo)引至預(yù)定的座位。棲霞區(qū)咨詢(xún)禮儀服務(wù)熱線(xiàn)（三）下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀1．尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊。在領(lǐng)導(dǎo)面前，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)...

4．宣傳物品美觀規(guī)范。政策宣傳資料應(yīng)按要求整齊掛貼在告示牌上，宣傳折頁(yè)、物品擺放整齊，美觀。告示牌內(nèi)容要準(zhǔn)確印刷，字體要美觀，設(shè)置要規(guī)范，更換要及時(shí)，保持清潔衛(wèi)生。5．根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，便于引導(dǎo)，回答服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)，處理服務(wù)糾紛。（八）服務(wù)紀(jì)律1．遵守法紀(jì)保守秘密。不準(zhǔn)違反國(guó)家法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，保守服務(wù)對(duì)象秘密，維護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益。2．業(yè)務(wù)處理規(guī)范操作。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，按規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。和人說(shuō)話(huà)時(shí)要避免口沫四濺，衣服面料不要過(guò)透，化纖成分不要太高，以免產(chǎn)生靜電。高淳區(qū)一站式禮儀服務(wù)選擇（四）同事之間的禮儀1．彼此尊重：同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)...

外表形象航空服務(wù)人員的外表形象是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面， 它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。由于人的性格、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修養(yǎng)不同，行為習(xí)慣的不同，每個(gè)人以個(gè)人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識(shí)、精深的思維能力為**，形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風(fēng)度需要很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)培養(yǎng)和鍛煉，尤其作為 一名合格的空姐，更需要在長(zhǎng)期的飛行中加強(qiáng)自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的 培養(yǎng)和自身的修養(yǎng)，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì)。禮儀將更加重視環(huán)保意識(shí)，注重節(jié)能減排、資源循環(huán)利用等方面的禮儀規(guī)范，強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展與社會(huì)責(zé)任。高淳區(qū)參考禮儀服務(wù)熱線(xiàn)禮儀篇模塊一：航空公司基本的職場(chǎng)禮儀1、什么是服務(wù)人員2、什么...

模塊四：航空公司服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用1、對(duì)顧客充滿(mǎn)關(guān)懷、體貼，站在客戶(hù)的角度上思考2、平等的對(duì)待顧客3、了解顧客心理，傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)（重復(fù)，贊同，提建議）4、處理好顧客的要求、索賠、索取5、對(duì)顧客提出的賠償，了解事件的來(lái)龍去脈6、做好售后服務(wù)7、給顧客提供購(gòu)物的滿(mǎn)足感著裝篇1、服飾形象的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)2、服飾搭配**金律3、受人尊重的形態(tài)儀表4、修煉自信和有親和力的面部表情5、首飾佩戴與絲巾系法6、舉止優(yōu)雅的六級(jí)標(biāo)準(zhǔn)8、男性為重——讓“男士總感到正確與重要”9、交流中令人愉悅的因素10、優(yōu)雅談吐的三個(gè)級(jí)別貼背法：兩人背對(duì)背相貼部位同上，在肩背部置紙板不掉下。玄武區(qū)一站式禮儀服務(wù)選擇服務(wù)理念——***服務(wù)...

職業(yè)技能是指航空服務(wù)人員因工作需要應(yīng)具備的技術(shù)、技巧和能力。包括：①語(yǔ)言規(guī)范。航空服務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范是指空乘人員在進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)時(shí)有聲語(yǔ)言行為 和無(wú)聲語(yǔ)言行為應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務(wù)人員在服務(wù)活動(dòng)中更加有效地通過(guò)語(yǔ)言符號(hào)傳遞信息，提高航空服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量和品位。②儀表規(guī)范。航空服務(wù)人員的儀表、儀態(tài)、儀容是組織風(fēng)貌和員工精神的外在表現(xiàn)，也是服務(wù)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的一種體現(xiàn)。航空服務(wù)人員適時(shí)得體的衣著打扮、體姿、儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務(wù)活動(dòng)的“暈輪”。這種暈輪能否形成，在一定程度上取決于服務(wù)人員是否遵從儀表規(guī)范。如果公眾對(duì)服務(wù)人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象，他可能會(huì)...

外表形象航空服務(wù)人員的外表形象是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面， 它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。由于人的性格、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修養(yǎng)不同，行為習(xí)慣的不同，每個(gè)人以個(gè)人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識(shí)、精深的思維能力為**，形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風(fēng)度需要很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)培養(yǎng)和鍛煉，尤其作為 一名合格的空姐，更需要在長(zhǎng)期的飛行中加強(qiáng)自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的 培養(yǎng)和自身的修養(yǎng)，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì)。多元化與包容性：隨著全球化的進(jìn)一步發(fā)展，不同文化背景的人們之間的交往日益增多。江蘇怎樣禮儀服務(wù)平臺(tái)4．宣傳物品美觀規(guī)范。政策宣傳資料應(yīng)按要求整齊掛貼在告示牌上，宣傳折頁(yè)、物品擺放...

服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無(wú)止境。服務(wù)原則——以服務(wù)對(duì)象為中心。一般體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：(1)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)功能；(2)從滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制、完善服務(wù)制度、改進(jìn)服務(wù)流程；(3)以讓服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意為宗旨建立***服務(wù)文化。（一）***職業(yè)道德1．忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)。***人員要具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，要愛(ài)行愛(ài)崗、兢兢業(yè)業(yè)，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程，塑造良好的***形象。2．精誠(chéng)合作、密切配合。***人員要牢固樹(shù)立全局觀念和整體意識(shí)，要服從大局，密切配合相關(guān)部門(mén)及人員的工作，為***事業(yè)發(fā)展勇于奉獻(xiàn)。待客之道：在接待客人時(shí)，提供熱情周到的服務(wù)，包括迎接、引...

4．持證上崗定期考核。嚴(yán)格***人員上崗標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持持證上崗，定期對(duì)在崗人員進(jìn)行考核，不合格者必須下崗培訓(xùn)。5．定期培訓(xùn)提高技能。定期對(duì)***人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不定期開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，不斷提高***人員服務(wù)技能。（四）窗口語(yǔ)言規(guī)范1．服務(wù)時(shí)，要語(yǔ)句清晰音量適中，語(yǔ)言文雅、禮貌。2．工作中，要堅(jiān)持使用文明服務(wù)用語(yǔ)“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”。(1)接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象電話(huà)時(shí)，主動(dòng)自我介紹：“您好***中心XX窗口”交談結(jié)束應(yīng)說(shuō)：“再見(jiàn)?！贝龑?duì)方掛機(jī)后再放電話(huà)。禮儀將更加重視環(huán)保意識(shí)，注重節(jié)能減排、資源循環(huán)利用等方面的禮儀規(guī)范，強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展與社會(huì)責(zé)任。六合區(qū)參考禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)服飾服飾是體的外在包裝，它包...

6、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌7、合理的處理微笑的方式方法8、個(gè)人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運(yùn)用個(gè)人體會(huì)）9、學(xué)會(huì)在工作合理的處理自己的生活情感三、銀行客服電話(huà)禮儀1、銀行工作人員接聽(tīng)電話(huà)禮儀2、銀行員工電話(huà)禮儀實(shí)務(wù)3、電話(huà)服務(wù)的聲音要求4、電話(huà)服務(wù)注意事項(xiàng)5、手機(jī)與手機(jī)短信的商務(wù)禁忌6、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的注意事項(xiàng)7、待客規(guī)范中關(guān)于電話(huà)與手機(jī)的管理8、電話(huà)跟訪(fǎng)的解決方案四、接待禮儀中的細(xì)節(jié)：1、迎賓工作的三步曲儀容：儀容是指人的外表，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。六合區(qū)一站式禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)(2)女性工作人員可留各式短發(fā)，發(fā)型自然；留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起盤(pán)于腦后，佩戴發(fā)飾；有劉海應(yīng)保持在眉毛上方。4．...

(7)服務(wù)對(duì)象辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門(mén)或人員簽字時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要××部門(mén)(人員)簽字，麻煩您去辦理簽字手續(xù)?！?8)辦完業(yè)務(wù)后，應(yīng)說(shuō)：“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請(qǐng)收好相關(guān)憑證。”(9)服務(wù)對(duì)象辦理支票查詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)查詢(xún)款項(xiàng)未到帳，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您所查的款項(xiàng)暫時(shí)沒(méi)到，請(qǐng)將您的電話(huà)號(hào)碼留下，款到后我們立即通知您。”(10)服務(wù)對(duì)象若要查詢(xún)與自己不相關(guān)的信息時(shí)，應(yīng)婉言謝絕：“對(duì)不起，為了保護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益，按規(guī)定我不能為您查詢(xún)，請(qǐng)您諒解?！倍Y儀將更加注重性別平等，摒棄男女身份的刻板印象，推動(dòng)性別話(huà)語(yǔ)的平等和尊重。秦淮區(qū)一站式禮儀服務(wù)選擇7、工作普通話(huà)的重要性8、迅速快捷的掌握普通話(huà)的...

10．遺失物品主動(dòng)歸還。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象遺失物品，應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還，若不能當(dāng)面歸還的，應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系，將物品歸還服務(wù)對(duì)象。11．辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象優(yōu)先。柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi)、先急后緩”的原則，辦理業(yè)務(wù)時(shí)如有電話(huà)打來(lái)，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話(huà)，縮短服務(wù)對(duì)象等候時(shí)間；如有特殊情況必須先接電話(huà)的，須征得服務(wù)對(duì)象的同意；接聽(tīng)、撥打電話(huà)要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)、言簡(jiǎn)意賅，私人電話(huà)不超過(guò)2分鐘。12．辦公時(shí)間盡職工作。工作人員崗前不得飲酒，當(dāng)班不得吸煙。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。上臺(tái)后同時(shí)轉(zhuǎn)身面向觀眾，必要時(shí)向觀眾展示一下獎(jiǎng)品。棲霞區(qū)一站式禮儀服務(wù)24小時(shí)服務(wù)頒獎(jiǎng)完畢后...

2．統(tǒng)一著裝，保持整潔。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點(diǎn)：(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間著裝、換裝；(2)按統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)外配套著裝，嚴(yán)禁混穿不同季節(jié)的服裝，嚴(yán)禁制服便裝混穿，嚴(yán)禁歪戴帽、卷袖口、敞衣扣。胸卡掛于上衣左口袋正中處。(3)衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀；(4)工作人員不允許穿拖鞋，應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋，皮鞋必須保持清潔明亮；(5)男性工作人員應(yīng)著深色襪子，女性工作人員應(yīng)著白色襪子，避免露出襪口；(6)窗口工作人員上班時(shí)不能戴袖套。3．發(fā)型自然，不染異色。(1)男性工作人員要勤理發(fā)，不得留大鬢角、長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭，不蓄胡須；健康與衛(wèi)生：近年來(lái)，全球爆發(fā)引發(fā)了人們對(duì)健康與衛(wèi)生的重視。高淳區(qū)...

(6)當(dāng)柜臺(tái)前有服務(wù)對(duì)象正在辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)又有新的服務(wù)對(duì)象進(jìn)入視線(xiàn)時(shí)，應(yīng)用目光或點(diǎn)頭示意服務(wù)對(duì)象，并主動(dòng)用“您好，請(qǐng)稍等一下”等語(yǔ)言安撫服務(wù)對(duì)象。(7)對(duì)下班前辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，不能拒絕、不能急躁，要認(rèn)真受理。3．仔細(xì)聆聽(tīng)把握意圖。(1)辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解服務(wù)對(duì)象的用意，并得到服務(wù)對(duì)象確認(rèn)。當(dāng)服務(wù)對(duì)象表達(dá)不清楚時(shí)，應(yīng)委婉地請(qǐng)求服務(wù)對(duì)象重復(fù)表達(dá)意圖。(2)服務(wù)對(duì)象猶豫不定時(shí)，主動(dòng)宣傳業(yè)務(wù)辦理程序，迅速進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。4．解答咨詢(xún)耐心細(xì)致。上臺(tái)后同時(shí)轉(zhuǎn)身面向觀眾，必要時(shí)向觀眾展示一下獎(jiǎng)品。鼓樓區(qū)一站式禮儀服務(wù)24小時(shí)服務(wù)航空服務(wù)禮儀其實(shí)就是一種行為規(guī)范，是指空姐在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范...

4．持證上崗定期考核。嚴(yán)格***人員上崗標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持持證上崗，定期對(duì)在崗人員進(jìn)行考核，不合格者必須下崗培訓(xùn)。5．定期培訓(xùn)提高技能。定期對(duì)***人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不定期開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，不斷提高***人員服務(wù)技能。（四）窗口語(yǔ)言規(guī)范1．服務(wù)時(shí)，要語(yǔ)句清晰音量適中，語(yǔ)言文雅、禮貌。2．工作中，要堅(jiān)持使用文明服務(wù)用語(yǔ)“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”。(1)接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象電話(huà)時(shí)，主動(dòng)自我介紹：“您好***中心XX窗口”交談結(jié)束應(yīng)說(shuō)：“再見(jiàn)?！贝龑?duì)方掛機(jī)后再放電話(huà)。禮儀服務(wù)是指在各種場(chǎng)合中，通過(guò)遵循一定的禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則，為他人提供周到、體貼的服務(wù)。雨花臺(tái)區(qū)本地禮儀服務(wù)選擇一、營(yíng)業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待...

頒獎(jiǎng)完畢后，所有禮儀同時(shí)轉(zhuǎn)身仍從臺(tái)的右側(cè)下臺(tái)，也可以不一齊下臺(tái)，可以頒完一位下一個(gè)禮儀，這要視具體情況而定。領(lǐng)導(dǎo)下臺(tái)時(shí)仍由禮儀引導(dǎo)下臺(tái)，頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀要特別留心，上臺(tái)前檢查好托盤(pán)上的紅布是否鋪好，下臺(tái)時(shí)仍要雙手托住托盤(pán)下臺(tái)，切不可將托盤(pán)拎在手里下臺(tái)，那樣舞臺(tái)效果太糟糕。4.簽約：舉行簽約儀式時(shí)，禮儀應(yīng)雙手托合同上臺(tái)，繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后，從右后方將合同展開(kāi)放在領(lǐng)導(dǎo)面前。若領(lǐng)導(dǎo)簽約時(shí)忘記交換合同，要及時(shí)提醒或主動(dòng)幫助交換，待領(lǐng)導(dǎo)走后將合同收好拿下來(lái)。禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。做好應(yīng)有的禮儀有助于提升企業(yè)的形象和地位。南京一站式禮儀服務(wù)便捷(1)解答服務(wù)對(duì)象詢(xún)問(wèn)，態(tài)度耐心誠(chéng)懇，語(yǔ)言通俗...

2、引導(dǎo)客人至目的地3、落座交談場(chǎng)景示范4、展板產(chǎn)品展示與咨詢(xún)講解5、客服溝通中的禁忌6、處理客戶(hù)投訴中的責(zé)任人員應(yīng)有的表示7、每日環(huán)境細(xì)節(jié)整理8、客戶(hù)陪同中的**、握手、介紹、座次、名片……9、商務(wù)會(huì)議與商務(wù)宴請(qǐng)10、茶水服務(wù)、糖果服務(wù)與煙酒文化五、語(yǔ)言表達(dá)與普通話(huà)訓(xùn)練——工作語(yǔ)言的嚴(yán)格與嚴(yán)謹(jǐn)1、注意工作語(yǔ)言的口吻和態(tài)度2、敬語(yǔ)和雅語(yǔ)的使用3、謙語(yǔ)和歉語(yǔ)的使用4、調(diào)整自己穩(wěn)定的工作情緒5、服務(wù)口令的使用方法6、銀行客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)叮囑與商量商務(wù)禮儀：在商務(wù)活動(dòng)中，注意名片交換、會(huì)議禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)等方面的禮儀規(guī)范，以展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。溧水區(qū)一站式禮儀服務(wù)選擇（四）同事之間的禮儀1．彼此尊重：同事關(guān)...

禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。***服務(wù)是一種無(wú)形的勞動(dòng)，服務(wù)能直接滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的某種需求，沒(méi)有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)。因此，每一項(xiàng)服務(wù)工作、每一個(gè)服務(wù)過(guò)程都必須達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意。舉行簽約儀式時(shí)，禮儀應(yīng)雙手托合同上臺(tái)，繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后，從右后方將合同展開(kāi)放在領(lǐng)導(dǎo)面前。江蘇品牌禮...

7、工作普通話(huà)的重要性8、迅速快捷的掌握普通話(huà)的方式和方法9、員工普通話(huà)的公眾發(fā)言與答疑（課堂表達(dá)）10、簡(jiǎn)單柜面服務(wù)時(shí)必須掌握的普通話(huà)發(fā)音11、分析那些可以讓對(duì)方接受的語(yǔ)言中有哪些動(dòng)人之處12、學(xué)習(xí)客服用語(yǔ)中的“彩虹語(yǔ)言”13、“服務(wù)于管理”第一步就是要準(zhǔn)確的表達(dá)你的出發(fā)點(diǎn)——關(guān)切14、周到待客服務(wù)所必須的細(xì)致和細(xì)心15、用一個(gè)服務(wù)人員的態(tài)度去表達(dá)你的語(yǔ)言16、說(shuō)出“不”（拒絕）的方法和方式17、良好的溝通使你變成受歡迎的人，這是終身財(cái)富18、溝通游戲：你畫(huà)我畫(huà)數(shù)字化與虛擬化：隨著科技的不斷進(jìn)步，人們之間的交往方式越來(lái)越多樣化，包括網(wǎng)絡(luò)社交、視頻會(huì)議等。溧水區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)頒獎(jiǎng)完畢后，...

禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。***服務(wù)是一種無(wú)形的勞動(dòng)，服務(wù)能直接滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的某種需求，沒(méi)有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)。因此，每一項(xiàng)服務(wù)工作、每一個(gè)服務(wù)過(guò)程都必須達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意。禮儀服務(wù)是指在各種場(chǎng)合中，通過(guò)遵循一定的禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則，為他人提供周到、體貼的服務(wù)。南京創(chuàng)新禮...

(6)當(dāng)柜臺(tái)前有服務(wù)對(duì)象正在辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)又有新的服務(wù)對(duì)象進(jìn)入視線(xiàn)時(shí)，應(yīng)用目光或點(diǎn)頭示意服務(wù)對(duì)象，并主動(dòng)用“您好，請(qǐng)稍等一下”等語(yǔ)言安撫服務(wù)對(duì)象。(7)對(duì)下班前辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，不能拒絕、不能急躁，要認(rèn)真受理。3．仔細(xì)聆聽(tīng)把握意圖。(1)辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解服務(wù)對(duì)象的用意，并得到服務(wù)對(duì)象確認(rèn)。當(dāng)服務(wù)對(duì)象表達(dá)不清楚時(shí)，應(yīng)委婉地請(qǐng)求服務(wù)對(duì)象重復(fù)表達(dá)意圖。(2)服務(wù)對(duì)象猶豫不定時(shí)，主動(dòng)宣傳業(yè)務(wù)辦理程序，迅速進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。4．解答咨詢(xún)耐心細(xì)致。禮儀將更加注重尊重和包容不同文化的差異，重視多元文化的融合與共存。江寧區(qū)怎樣禮儀服務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)4．物品擺放整齊。各項(xiàng)物品不亂堆亂放。供服務(wù)對(duì)象使用的物品，干凈整齊...

(2)當(dāng)服務(wù)對(duì)象在柜臺(tái)前徘徊猶豫時(shí)，要主動(dòng)熱情詢(xún)問(wèn)并留意服務(wù)對(duì)象手中的憑證，得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo)。(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象時(shí)，首先要向服務(wù)對(duì)象道歉，然后本著“先外后內(nèi)”的原則，盡快停下手中的工作為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)。(4)當(dāng)經(jīng)常繳費(fèi)的服務(wù)對(duì)象來(lái)到柜臺(tái)前時(shí)，要主動(dòng)以姓氏稱(chēng)呼服務(wù)對(duì)象并要向服務(wù)對(duì)象問(wèn)好。(5)當(dāng)多位服務(wù)對(duì)象幾乎同時(shí)到達(dá)營(yíng)業(yè)窗口時(shí)，要對(duì)先到和后到的服務(wù)對(duì)象都打招呼，并先向后到的服務(wù)對(duì)象做解釋?zhuān)僭?xún)問(wèn)先到的服務(wù)對(duì)象辦理什么業(yè)務(wù)，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù)。禮儀服務(wù)不僅能夠提升個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)，還能增進(jìn)人際關(guān)系，營(yíng)造和諧的社交氛圍。江蘇品牌禮儀服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)3．注意公...

2、引導(dǎo)客人至目的地3、落座交談場(chǎng)景示范4、展板產(chǎn)品展示與咨詢(xún)講解5、客服溝通中的禁忌6、處理客戶(hù)投訴中的責(zé)任人員應(yīng)有的表示7、每日環(huán)境細(xì)節(jié)整理8、客戶(hù)陪同中的**、握手、介紹、座次、名片……9、商務(wù)會(huì)議與商務(wù)宴請(qǐng)10、茶水服務(wù)、糖果服務(wù)與煙酒文化五、語(yǔ)言表達(dá)與普通話(huà)訓(xùn)練——工作語(yǔ)言的嚴(yán)格與嚴(yán)謹(jǐn)1、注意工作語(yǔ)言的口吻和態(tài)度2、敬語(yǔ)和雅語(yǔ)的使用3、謙語(yǔ)和歉語(yǔ)的使用4、調(diào)整自己穩(wěn)定的工作情緒5、服務(wù)口令的使用方法6、銀行客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)叮囑與商量多元化與包容性：隨著全球化的進(jìn)一步發(fā)展，不同文化背景的人們之間的交往日益增多。南京品牌禮儀服務(wù)選擇4．宣傳物品美觀規(guī)范。政策宣傳資料應(yīng)按要求整齊掛貼在告示...

(2)當(dāng)服務(wù)對(duì)象在柜臺(tái)前徘徊猶豫時(shí)，要主動(dòng)熱情詢(xún)問(wèn)并留意服務(wù)對(duì)象手中的憑證，得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo)。(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象時(shí)，首先要向服務(wù)對(duì)象道歉，然后本著“先外后內(nèi)”的原則，盡快停下手中的工作為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)。(4)當(dāng)經(jīng)常繳費(fèi)的服務(wù)對(duì)象來(lái)到柜臺(tái)前時(shí)，要主動(dòng)以姓氏稱(chēng)呼服務(wù)對(duì)象并要向服務(wù)對(duì)象問(wèn)好。(5)當(dāng)多位服務(wù)對(duì)象幾乎同時(shí)到達(dá)營(yíng)業(yè)窗口時(shí)，要對(duì)先到和后到的服務(wù)對(duì)象都打招呼，并先向后到的服務(wù)對(duì)象做解釋?zhuān)僭?xún)問(wèn)先到的服務(wù)對(duì)象辦理什么業(yè)務(wù)，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù)。頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀人員要特別留心，上臺(tái)前檢查好托盤(pán)上的紅布是否鋪好，下臺(tái)時(shí)仍要雙手托住托盤(pán)下臺(tái)。玄武區(qū)一站式禮儀服務(wù)服務(wù)...

(16)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，因特殊原因需接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我接一下電話(huà)，請(qǐng)稍候?！苯油觌娫?huà)后應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了?！?17)臨時(shí)出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)?，?jì)算機(jī)線(xiàn)路暫時(shí)出現(xiàn)故障，我們?cè)诒M**除，請(qǐng)稍候?！?18)服務(wù)對(duì)象代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理。請(qǐng)您通知本人來(lái)我處辦理，謝謝您的配合?！?19)收到服務(wù)對(duì)象的投訴、建議時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“非常感謝您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)，請(qǐng)您留下姓名和電話(huà)號(hào)碼，我們處理后盡快與您聯(lián)系?！辟N背法：兩人背對(duì)背相貼部位同上，在肩背部置紙板不掉下。浦口區(qū)營(yíng)銷(xiāo)禮儀服務(wù)24小時(shí)服務(wù)(1)解答服務(wù)對(duì)象詢(xún)問(wèn)，態(tài)度耐心誠(chéng)懇，語(yǔ)...