在不同的學(xué)科領(lǐng)域，公眾有不同的含義。在航空服務(wù) 中，公眾是與能為航空公司或機(jī)場造成一定利益關(guān)系的人員群體。這里的公眾就 是航空服務(wù)人員工作的對象，是社會組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。這里的公眾觀念， 就是根據(jù)公眾的意見、態(tài)度、需要和價(jià)值開展航空服務(wù)活動(dòng)。任何事業(yè)、任何...

廣告的策略，有時(shí)是用較長的時(shí)間來達(dá)成的。不要為***則廣告推出后，沒有太大的反應(yīng)而灰心，因?yàn)樗赡苁菫榈诙t廣告推出時(shí)，將會造成震撼而部署的。廣告設(shè)計(jì)意念，就是一門人類傳意的哲學(xué)。它會隨時(shí)代需求而變化，沒有固定的形式和法則，既定的學(xué)問和方法，只可作借鑒和參考。...

3．誠信親和、尊重服務(wù)對象。講信用守承諾，對服務(wù)對象的合法權(quán)益要高度負(fù)責(zé)，要樹立服務(wù)對象至上、信用***的服務(wù)意識，要提高職業(yè)技能，提高工作效率；要講究服務(wù)藝術(shù)，開展***、多層面的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。4．求真務(wù)實(shí)、不斷創(chuàng)新。***人員要以求真務(wù)實(shí)的精神，扎扎...

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志，而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的**。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。***品牌**Keller對企業(yè)形象所下的...

8、動(dòng)與靜的對比一個(gè)故事的開始都有開端、說明、轉(zhuǎn)變和結(jié)果。一座庭院中，也有假山、池水、草木、瀑布等等的配合。同樣的在設(shè)計(jì)配置上也有激烈動(dòng)態(tài)與文靜部分。擴(kuò)散或流動(dòng)的形狀即為「動(dòng)」。水平或垂直性強(qiáng)化的形狀則為「靜」。把這兩者配置于相對之處，而以「動(dòng)」部分占大面積。...

直接和間接辦公環(huán)境形象這是根據(jù)公眾獲取企業(yè)信息的媒介渠道來劃分的：公眾通過直接接觸某企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、由親身體驗(yàn)形成的企業(yè)形象是直接形象，而通過大眾傳播媒介或借助他人的親身體驗(yàn)得到的企業(yè)形象是間接形象。對企業(yè)形象作這種劃分十分重要，如果一個(gè)用戶在購買某種商品時(shí)...

傳播通過報(bào)刊、廣播、電視、電影、路牌、櫥窗、印刷品、霓虹燈等媒介或者形式，在中華人民共和國境內(nèi)刊播、設(shè)置、張貼廣告。具體包括：（一）利用報(bào)紙、期刊、圖書、名錄等刊登廣告；（二）利用廣播、電視、電影、錄像、幻燈等播映廣告；（三）利用街道、廣場、機(jī)場、車站、碼頭等...

電子商務(wù)時(shí)代的市場特點(diǎn)有四點(diǎn)：一是信息的全球化使企業(yè)面對一個(gè)更***、更具選擇性的潛在市場；二是網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)功能為企業(yè)提供了一個(gè)高效率、低成本的市場調(diào)研環(huán)境：塑全些跟蹤消費(fèi)傾向提堡了便利；三是使企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新更有效率。企業(yè)將更多的興趣轉(zhuǎn)向直銷產(chǎn)品；四是價(jià)格競爭將...

外表形象航空服務(wù)人員的外表形象是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面， 它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。由于人的性格、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修養(yǎng)不同，行為習(xí)慣的不同，每個(gè)人以個(gè)人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識、精深的思維能力為**，形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風(fēng)度需要很長...

4、激勵(lì)功能企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。企業(yè)文化把尊重人作為中心內(nèi)容，以人的管理為中心。企業(yè)文化給員工多重需要的滿足，并能用它的“軟約束”來調(diào)節(jié)各種不合理的需要。所以，積極向上的理念及行為準(zhǔn)則將會形成強(qiáng)烈的使命感、持久的驅(qū)...

5 敬業(yè)的職工形象，是塑造良好企業(yè)形象的重要基礎(chǔ)職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體表現(xiàn)，把培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的“四有”新人作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容：培養(yǎng)職工干一行、愛一行、鉆一行、精一行的愛崗敬業(yè)精神；樹立尊重知識、尊重人才的觀念；創(chuàng)造一種有...

②積極的社會觀和價(jià)值觀。企業(yè)應(yīng)具有自己的社會哲學(xué)觀，不僅要在營銷活動(dòng)中樹立一個(gè)良好的公民形象，同時(shí)還要關(guān)心社會問題，關(guān)心社會的公益事業(yè)，使企業(yè)在自身發(fā)展的同時(shí)也造福于民眾和社會。現(xiàn)代企業(yè)不但要從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，獲取盈利，還需要承擔(dān)一定的社會責(zé)任和社會義務(wù)，以表...

例如，通過適當(dāng)降價(jià)，可以讓那些過去買不起這種商品的消費(fèi)者能夠購買和消費(fèi)這種商品，讓那些過去覺得多消費(fèi)不合算的消費(fèi)者愿意多購買、多消費(fèi)，真正滿足其需要；通過廣告宣傳，讓那些對某種商品不了解因而沒有購買和消費(fèi)的消費(fèi)者了解這種商品，產(chǎn)生購買和消費(fèi)的欲望；通過推出新產(chǎn)...

明確企業(yè)道德及作風(fēng)等企業(yè)道德是企業(yè)對自身理念、行為和形象的善與惡、是與非、美與丑、榮與恥的內(nèi)在評價(jià)。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)道德———“誠實(shí)守信，忠善親和”。企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的獨(dú)特風(fēng)格。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)作風(fēng)———“雷厲風(fēng)行，敢為人先”。設(shè)計(jì)行...

知識創(chuàng)新原則知識創(chuàng)新是企業(yè)文化策劃的靈魂.知識經(jīng)濟(jì)是以創(chuàng)新的速度、方向來決定成敗的經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)新是知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是知識經(jīng)濟(jì)的靈魂。創(chuàng)新需要在企業(yè)、消費(fèi)者與科研機(jī)構(gòu)等不同行業(yè)之間進(jìn)行大量交流，在科學(xué)研究、工程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)活動(dòng)與市場營銷之間進(jìn)行復(fù)雜...

設(shè)計(jì)行為準(zhǔn)則，要充分考慮行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)，也要按不同崗位進(jìn)行劃分，**忌千篇一律。比如，決策層、經(jīng)理層、科研開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)人員等，這些崗位的職能特點(diǎn)各不相同，設(shè)計(jì)行為準(zhǔn)則時(shí)都要考慮到。企業(yè)形象與CI設(shè)計(jì)企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)在社會公眾及消費(fèi)者心目中的總...

2.倒茶：將適量茶葉放入紙杯中，倒開水至2/3處，給領(lǐng)導(dǎo)遞茶時(shí)應(yīng)右手扶杯身，左手托杯底，雙手奉上，并且要面帶微笑，添茶時(shí)要特別注意，若領(lǐng)導(dǎo)在臺上，切不可站在領(lǐng)導(dǎo)前面添茶而使背部面向臺下觀眾，而應(yīng)繞到領(lǐng)導(dǎo)右后方添茶，換茶杯也是一樣。3.頒獎(jiǎng)：頒獎(jiǎng)時(shí)，其中1-2名...

4．說詞廣告：指利用語言藝術(shù)和技巧來影響社會公眾的廣告形式。大多數(shù)廣告形式都不可能不采用游說性的語言，重點(diǎn)宣傳企業(yè)或產(chǎn)品中某一個(gè)方面，甚至某一點(diǎn)的特性，在特定范圍內(nèi)利用夸張手法進(jìn)行廣告渲染。5．綜合性廣告：這是把幾種廣告表現(xiàn)形式結(jié)合在一起，以彌補(bǔ)單一藝術(shù)形式不...

文章摘選自《市場營銷管理》亞洲版，第二版。作者：菲利普科特勒。一名合格的市場營銷策劃人員應(yīng)具備一下幾點(diǎn)要求：1、市場營銷策劃人員需要掌握綜合知識和技能，包括了經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、生態(tài)學(xué)、商標(biāo)學(xué)、廣告和法律等學(xué)科。2、市場營銷策劃人員...

《市場營銷策劃》主要從企業(yè)市場營銷活動(dòng)的實(shí)際出發(fā)，對市場營銷策劃進(jìn)行討論和分析?！妒袌鰻I銷策劃》共十一章，其主要內(nèi)容，分別從市場營銷策劃的理念、哲學(xué)思維、路徑、戰(zhàn)略、策略、技巧等新的視角，深入分析和討論市場營銷策劃全過程的市場營銷戰(zhàn)略策劃、市場調(diào)研策劃、產(chǎn)品策...

(3)行姿要穩(wěn)重。行走時(shí)身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動(dòng)；一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。（三）窗口服務(wù)技能1．業(yè)務(wù)知識***了解。***人員要了解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識及政策規(guī)章制度，并能運(yùn)用解決實(shí)際工作中遇到的有關(guān)...

5 敬業(yè)的職工形象，是塑造良好企業(yè)形象的重要基礎(chǔ)職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體表現(xiàn)，把培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的“四有”新人作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容：培養(yǎng)職工干一行、愛一行、鉆一行、精一行的愛崗敬業(yè)精神；樹立尊重知識、尊重人才的觀念；創(chuàng)造一種有...

禮儀服務(wù)是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范，它使人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。儀容是指人的外表，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)，清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵，是禮儀基本要求，不管長相多好，服飾多華...

誤區(qū)五、策劃是未來營銷決策的依據(jù)隨著市場營銷實(shí)踐的發(fā)展，不少企業(yè)對未來市場的發(fā)展趨勢十分關(guān)心因此邀請一些人來研究、預(yù)測未來市場走勢，策劃一些方案。其中策劃是對未來市場發(fā)展作出了當(dāng)前的行動(dòng)對策。企業(yè)經(jīng)過調(diào)研分析，已經(jīng)找到了今后市場的發(fā)展方向。那么，未雨綢繆，企業(yè)...

模塊四：航空公司服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用1、對顧客充滿關(guān)懷、體貼，站在客戶的角度上思考2、平等的對待顧客3、了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復(fù)，贊同，提建議）4、處理好顧客的要求、索賠、索取5、對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈6、做好售后服務(wù)7、給顧客提供購物的滿...

3、營業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾4、個(gè)人衛(wèi)生對塑造工作形象的重要5、領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式6、個(gè)人品位與整體團(tuán)隊(duì)的融合工作著裝與配飾7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項(xiàng)8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項(xiàng)9、掌握自己的色彩與營業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)10、女性員工...

4．說詞廣告：指利用語言藝術(shù)和技巧來影響社會公眾的廣告形式。大多數(shù)廣告形式都不可能不采用游說性的語言，重點(diǎn)宣傳企業(yè)或產(chǎn)品中某一個(gè)方面，甚至某一點(diǎn)的特性，在特定范圍內(nèi)利用夸張手法進(jìn)行廣告渲染。5．綜合性廣告：這是把幾種廣告表現(xiàn)形式結(jié)合在一起，以彌補(bǔ)單一藝術(shù)形式不...

（2）市場營銷組織。營銷計(jì)劃需要有一個(gè)強(qiáng)有力的營銷組織來執(zhí)行。根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)，需要組建一個(gè)高效的營銷組織結(jié)構(gòu)，需要對組織人員實(shí)施篩選、培訓(xùn)、激勵(lì)和評估等一系列管理活動(dòng)。（3）市場營銷控制。在營銷計(jì)劃實(shí)施過程中，需要控制系統(tǒng)來保證市場營銷目標(biāo)的實(shí)施。營銷控制主要有...

豐富的銀行服務(wù)從業(yè)知識服務(wù)要懂得顧全大局客服人員服務(wù)過程中要有保護(hù)自己的基本能力傷害是把“雙刃劍”，不要忽略對方的感受改變自己固執(zhí)的工作作風(fēng)，你的每一位儲戶都是獨(dú)特的銀行員工自身每日內(nèi)務(wù)整理——用一致的、五星級的標(biāo)準(zhǔn)去迎接“私人空間擁有權(quán)”和“一米線”——學(xué)會...

不銷售制造的產(chǎn)品，而要將滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品售出；不要以競爭者或者自身的盈利策略定價(jià)，而是要通過一系列測試手段了解消費(fèi)者為滿足需求愿付出的成本；不要以自身為出發(fā)點(diǎn)，想著網(wǎng)點(diǎn)怎么布置，采用什么樣的通路策略，而要關(guān)注消費(fèi)者購買產(chǎn)品的便利性；不是想著如何通過媒體傳播...