外呼是指企業(yè)或機(jī)構(gòu)主動(dòng)撥打電話(huà)或發(fā)起呼叫，與目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流的一種行為。外呼通常用于銷(xiāo)售、市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)服務(wù)等方面。外呼的主要目的包括：銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)通過(guò)外呼與潛在客戶(hù)進(jìn)行溝通，介紹產(chǎn)品或服務(wù)，并尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。通過(guò)電話(huà)交流，可以直接向潛在客戶(hù)提供信息、解答疑問(wèn)，并促成具體銷(xiāo)售行為。市場(chǎng)調(diào)研：企業(yè)可以通過(guò)外呼與目標(biāo)受眾進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)研等活動(dòng)。通過(guò)電話(huà)交流，可以獲取客觀(guān)和直接的反饋信息，了解消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。客戶(hù)服務(wù)：企業(yè)可以通過(guò)外呼與現(xiàn)有客戶(hù)建立聯(lián)系，并提供相關(guān)服務(wù)支持。例如，確認(rèn)訂單信息、解決問(wèn)題、收集反饋等。**和非盈利組織活動(dòng)：****或非盈利組織常常利用外呼...

智能外呼的OBTM是什么意思？ OBTM的全稱(chēng)是OutboundTelemarketingManagement，是對(duì)智能外呼活動(dòng)進(jìn)行管理和監(jiān)控的系統(tǒng)或平臺(tái)，可以追蹤呼叫效果、管理客戶(hù)檔案、分析數(shù)據(jù)等。通過(guò)OBTM系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)掌握外呼活動(dòng)的進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整策略并提高外呼效率。智能外呼用于營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的關(guān)鍵是話(huà)術(shù)的設(shè)計(jì)。 傳統(tǒng)的呼叫方法，由于缺乏數(shù)據(jù)沉淀，話(huà)術(shù)優(yōu)化全靠銷(xiāo)售的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，缺少數(shù)據(jù)理論支持，提升效果不夠明顯、快速。OBTM系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄每一通電話(huà)的信息，針對(duì)失敗通話(huà)的原因進(jìn)行分析，是語(yǔ)言不當(dāng)，還是信息不準(zhǔn)確，或是情緒失控等。從而可以通過(guò)修改話(huà)術(shù)，提供額外信息支持等，...

在智能外呼營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)情景中，挽回話(huà)術(shù)的設(shè)置也起著很重要的作用，是重新激發(fā)客戶(hù)興趣和回應(yīng)的關(guān)鍵。以下是一些設(shè)置技巧，可以幫助提高挽回話(huà)術(shù)的效果： 1、建立共鳴，讓用戶(hù)切身感受到你真的關(guān)心他們的需求和問(wèn)題。比如：“我完全理解您的擔(dān)憂(yōu)，但是……’’; 2、引用成功案例，讓用戶(hù)知道已經(jīng)有人從你的產(chǎn)品中獲益或接受服務(wù)，并且強(qiáng)調(diào)他們也能得到同樣的受益和服務(wù)；3、提供特別的優(yōu)惠和額外價(jià)值，比如：專(zhuān)享折扣、不花錢(qián)試用、產(chǎn)品升級(jí)或增殖服務(wù)等；挽回話(huà)術(shù)的設(shè)置小技巧，如果想了解更多，歡迎關(guān)注杭州音視貝官網(wǎng)新聞。 催收涉及到人與人之間的互動(dòng)和溝通，其中情感、交流技巧和人際關(guān)系非常重要。北京企業(yè)外呼系統(tǒng)...

外呼是一種營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)策略，通過(guò)電話(huà)方式主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶(hù)或現(xiàn)有客戶(hù)，提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，并與他們進(jìn)行溝通和交流。外呼通常被用于市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售推廣、客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)支持等領(lǐng)域。外呼的服務(wù)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：直接溝通：通過(guò)外呼，企業(yè)可以直接與客戶(hù)進(jìn)行溝通，傳達(dá)重要信息和提供解決方案。這種直接的溝通方式可以更好地了解客戶(hù)需求，并及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題和意見(jiàn)。個(gè)性化互動(dòng)：外呼可以根據(jù)客戶(hù)的特定需求和興趣，提供個(gè)性化的服務(wù)和定制化的解決方案。這種個(gè)性化互動(dòng)可以增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。實(shí)時(shí)反饋：通過(guò)外呼可以及時(shí)獲取客戶(hù)的反饋和意見(jiàn)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求的變化。這樣可以幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品改...

傳統(tǒng)電話(huà)催收很大程度上依賴(lài)于催收人員的口才、情感控制、溝通技巧等人為因素。不同催收人員的能力和經(jīng)驗(yàn)可能存在差異，導(dǎo)致催收效果不一致。而且在催收過(guò)程中可能涉及敏感信息的交流和處理，如果信息泄露或被不當(dāng)使用，將對(duì)催收機(jī)構(gòu)和客戶(hù)造成隱私風(fēng)險(xiǎn)。人工智能的出現(xiàn)給電話(huà)催收帶來(lái)的新的解決方案。催收機(jī)器人可使用標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，不會(huì)受情緒影響，加上人工智能大模型的應(yīng)用，使機(jī)器人能更準(zhǔn)確理解用戶(hù)的回答及意圖。此外，將一些處理效果好的話(huà)術(shù)整理為標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，提高了催收效率、減少了催收成本，并改善了用戶(hù)體驗(yàn)。智能呼叫中心系統(tǒng)，能夠搜集和分析大量的呼叫數(shù)據(jù)，比如呼叫次數(shù)、持續(xù)時(shí)間、用戶(hù)滿(mǎn)意度等。深圳外呼ai機(jī)器人 在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中...

相比人工外呼，智能外呼有著其不可比擬的優(yōu)勢(shì)，為提高獲客轉(zhuǎn)化率，很多企業(yè)都想搭建一套屬于自己的智能外呼系統(tǒng)。 智能外呼系統(tǒng)的搭建首先要根據(jù)公司的需求和目標(biāo)確定系統(tǒng)所需的功能和特性。比如這套智能外呼系統(tǒng)是用來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，還是提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率等。 根據(jù)自身的業(yè)務(wù)研發(fā)能力，來(lái)確定智能外呼系統(tǒng)是外采，還是自行搭建。如果是自行搭建，就需要根據(jù)您的需求和技術(shù)架構(gòu)選擇適合的技術(shù)工具和平臺(tái)，例如云端呼叫中心解決方案、自動(dòng)化撥號(hào)軟件等。 根據(jù)需求和選擇的技術(shù)工具進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和集成。這可能涉及開(kāi)發(fā)自定義的呼叫流程、集成語(yǔ)音識(shí)別和情感分析等功能。 剩下的就是測(cè)試、培訓(xùn)、上線(xiàn)和持...

近幾年受**影響，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境持續(xù)萎靡，M0-M1逾期客戶(hù)也批量增加。龐大的外呼量由人工來(lái)完成，時(shí)間線(xiàn)拉長(zhǎng)，一部分M1逾期客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)镸2逾期客戶(hù)，導(dǎo)致追款難度增加。為提高欠款追繳效率，節(jié)約外呼成本，多家企業(yè)紛紛采用智能外呼技術(shù)開(kāi)展對(duì)欠款的催收。因催收行業(yè)的特殊性，金融企業(yè)在催收時(shí)，需要遵守嚴(yán)格的合規(guī)要求和法律規(guī)定，以保護(hù)欠款人的權(quán)益。在催收?qǐng)鼍爸校舍槍?duì)用戶(hù)屬性、業(yè)務(wù)類(lèi)型，制定標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，靈活向用戶(hù)傳達(dá)催收目的及還款要求。話(huà)術(shù)經(jīng)過(guò)多次調(diào)整，可確保催收合法合規(guī)，規(guī)避投訴，這其中也需要人工干預(yù)和監(jiān)督來(lái)確保合規(guī)性。有了智能呼叫中心的加持，企業(yè)就能打造智能化營(yíng)銷(xiāo)體系，從而獲得可觀(guān)的效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。杭州智...

傳統(tǒng)電話(huà)催收很大程度上依賴(lài)于催收人員的口才、情感控制、溝通技巧等人為因素。不同催收人員的能力和經(jīng)驗(yàn)可能存在差異，導(dǎo)致催收效果不一致。而且在催收過(guò)程中可能涉及敏感信息的交流和處理，如果信息泄露或被不當(dāng)使用，將對(duì)催收機(jī)構(gòu)和客戶(hù)造成隱私風(fēng)險(xiǎn)。人工智能的出現(xiàn)給電話(huà)催收帶來(lái)的新的解決方案。催收機(jī)器人可使用標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，不會(huì)受情緒影響，加上人工智能大模型的應(yīng)用，使機(jī)器人能更準(zhǔn)確理解用戶(hù)的回答及意圖。此外，將一些處理效果好的話(huà)術(shù)整理為標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，提高了催收效率、減少了催收成本，并改善了用戶(hù)體驗(yàn)。智能外呼堪稱(chēng)新生代具有性?xún)r(jià)比的員工，持續(xù)工作不掉線(xiàn)，情緒飽滿(mǎn)不抱怨，服務(wù)客戶(hù)一頂十。山東云外呼 隨著大模型在各...

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)客戶(hù)的支持，引流新客戶(hù)和維護(hù)老客戶(hù)是企業(yè)永恒的課題?，F(xiàn)在被津津樂(lè)道的是新媒體營(yíng)銷(xiāo)，利用各種社交媒體平臺(tái)，如抖音、公眾號(hào)、小紅書(shū)等，通過(guò)有吸引力的內(nèi)容和廣告，吸引潛在客戶(hù)關(guān)注、分享和互動(dòng)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)引流的途徑增加了，但獲客成本也越來(lái)越高。企業(yè)人員忙來(lái)忙去，客戶(hù)咨詢(xún)量也有增長(zhǎng)，但下單轉(zhuǎn)化率卻一直沒(méi)有提升。老客戶(hù)的忠誠(chéng)度越來(lái)越低，客戶(hù)流失也是一個(gè)比較大的問(wèn)題。所以，營(yíng)銷(xiāo)獲客只是開(kāi)始，如何留住客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)下單成交才是目的。杭州音視貝公司與金融、電商、醫(yī)護(hù)、出行等行業(yè)的公司展開(kāi)了合作，成熟運(yùn)用人工智能技術(shù)定制解決方案。廈門(mén)電銷(xiāo)外呼 外呼是指企業(yè)或組織通過(guò)電話(huà)或其他通信方式主動(dòng)...

現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)對(duì)客服人員和用戶(hù)間的通話(huà)，采用的還是人工抽檢的方式，這種方式首先不能做到通過(guò)錄音全檢，很容易漏掉重要的信息，其次是人力成本高，工作效率卻很低。杭州音視貝科技公司將智能質(zhì)檢和智能外呼相結(jié)合，可以100%覆蓋通話(huà)錄音，更加準(zhǔn)確的掌控服務(wù)情況。另外，還可以深度挖掘?qū)υ?huà)數(shù)據(jù)，對(duì)客服作出精細(xì)的服務(wù)水平評(píng)估。企業(yè)可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)置不同的質(zhì)檢方案，充分滿(mǎn)足質(zhì)檢個(gè)性化需求。進(jìn)一步提升質(zhì)檢的精確度，有利于管理人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一把控，維穩(wěn)服務(wù)水平。應(yīng)用了大模型技術(shù)的智能呼叫中心系統(tǒng)，對(duì)于客戶(hù)需求的分析更加準(zhǔn)確，具備更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析與決策能力。浙江外呼系統(tǒng) CRM系統(tǒng)是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱(chēng)，...

外呼是指企業(yè)或機(jī)構(gòu)主動(dòng)撥打電話(huà)或發(fā)起呼叫，與目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流的一種行為。外呼通常用于銷(xiāo)售、市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)服務(wù)等方面。外呼的主要目的包括：銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)通過(guò)外呼與潛在客戶(hù)進(jìn)行溝通，介紹產(chǎn)品或服務(wù)，并尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。通過(guò)電話(huà)交流，可以直接向潛在客戶(hù)提供信息、解答疑問(wèn)，并促成具體銷(xiāo)售行為。市場(chǎng)調(diào)研：企業(yè)可以通過(guò)外呼與目標(biāo)受眾進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)研等活動(dòng)。通過(guò)電話(huà)交流，可以獲取客觀(guān)和直接的反饋信息，了解消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。客戶(hù)服務(wù)：企業(yè)可以通過(guò)外呼與現(xiàn)有客戶(hù)建立聯(lián)系，并提供相關(guān)服務(wù)支持。例如，確認(rèn)訂單信息、解決問(wèn)題、收集反饋等。**和非盈利組織活動(dòng)：****或非盈利組織常常利用外呼...

現(xiàn)在很多人在說(shuō)的智能外呼是什么？它和傳統(tǒng)的外呼有什么區(qū)別？ 智能外呼是一種利用自動(dòng)化和智能技術(shù)進(jìn)行主動(dòng)呼叫客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售策略。智能外呼系統(tǒng)使用預(yù)設(shè)的撥號(hào)碼列表，并自動(dòng)撥打電話(huà)給潛在客戶(hù)，通過(guò)錄制的語(yǔ)音或文本信息向他們推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)。 傳統(tǒng)的外呼是依靠人工撥打電話(huà)，完成客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的方式。跟智能外呼比，傳統(tǒng)外呼不僅外呼效率低，人力成本高，還會(huì)因?yàn)殇N(xiāo)售人員的話(huà)術(shù)或情緒營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 杭州音視貝科技公司的智能外呼系統(tǒng)可以根據(jù)客戶(hù)的反饋和回應(yīng)進(jìn)行智能化的調(diào)整和優(yōu)化，以提高呼叫成功率和效果，幫助企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)資源的利用。 云呼叫中心是，服務(wù)器設(shè)置在...

近幾年受**影響，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境持續(xù)萎靡，M0-M1逾期客戶(hù)也批量增加。龐大的外呼量由人工來(lái)完成，時(shí)間線(xiàn)拉長(zhǎng)，一部分M1逾期客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)镸2逾期客戶(hù)，導(dǎo)致追款難度增加。為提高欠款追繳效率，節(jié)約外呼成本，多家企業(yè)紛紛采用智能外呼技術(shù)開(kāi)展對(duì)欠款的催收。因催收行業(yè)的特殊性，金融企業(yè)在催收時(shí)，需要遵守嚴(yán)格的合規(guī)要求和法律規(guī)定，以保護(hù)欠款人的權(quán)益。在催收?qǐng)鼍爸校舍槍?duì)用戶(hù)屬性、業(yè)務(wù)類(lèi)型，制定標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，靈活向用戶(hù)傳達(dá)催收目的及還款要求。話(huà)術(shù)經(jīng)過(guò)多次調(diào)整，可確保催收合法合規(guī)，規(guī)避投訴，這其中也需要人工干預(yù)和監(jiān)督來(lái)確保合規(guī)性。呼出型呼叫中心一般應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)，AI機(jī)器人主動(dòng)撥打電話(huà)給用戶(hù)，包括產(chǎn)品推介、調(diào)查問(wèn)卷、...

外呼是指企業(yè)或組織通過(guò)電話(huà)或其他通信方式主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)或潛在客戶(hù)的一種溝通方式。通過(guò)外呼，企業(yè)可以進(jìn)行銷(xiāo)售、市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)服務(wù)等各種活動(dòng)。外呼通常由專(zhuān)業(yè)的呼叫中心或團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行。外呼服務(wù)具有以下優(yōu)勢(shì)：直接溝通：通過(guò)外呼可以直接與客戶(hù)或潛在客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)。這種直接的溝通方式能夠更好地建立客戶(hù)關(guān)系和增加信任度。個(gè)性化服務(wù)：通過(guò)外呼，企業(yè)可以根據(jù)客戶(hù)的特定需求提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，在銷(xiāo)售過(guò)程中，根據(jù)客戶(hù)的喜好和需求，提供特定的產(chǎn)品或服務(wù)建議，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。市場(chǎng)調(diào)研：外呼可以用于市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的看法和反饋。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談等方式，獲取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，為...

在搭建智能外呼系統(tǒng)的過(guò)程中，可以借助專(zhuān)業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)或與供應(yīng)商合作。他們可以提供相關(guān)的技術(shù)支持和專(zhuān)業(yè)的建議，以確保系統(tǒng)能夠達(dá)到預(yù)期的效果。 智能外呼系統(tǒng)搭建完成后，一定進(jìn)行測(cè)試，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和功能的正常運(yùn)行。根據(jù)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行必要的調(diào)優(yōu)和修復(fù)。 對(duì)工作人員提供適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉系統(tǒng)操作和使用。將系統(tǒng)上線(xiàn)并監(jiān)控其運(yùn)行情況。持續(xù)監(jiān)測(cè)和分析系統(tǒng)的性能和效果，根據(jù)反饋和數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。只有系統(tǒng)不斷調(diào)整和優(yōu)化，才能達(dá)到預(yù)期的效果。 這其中尤其要注意數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限管理等。 多樣的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)，能夠?qū)蛻?hù)群體進(jìn)行精細(xì)化分類(lèi)外呼。北京外呼智能機(jī)器...

智能外呼系統(tǒng)的三種部署方式主要有：公有云、本地化和私有云。這三種方式的優(yōu)缺點(diǎn)如下： 公有云的優(yōu)勢(shì)是成本低，擴(kuò)展性好，缺點(diǎn)是安全性和私密性無(wú)法保證，該模式適用于對(duì)于安全性要求不高的企業(yè)。 私有云的特點(diǎn)是能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)、安全性和服務(wù)質(zhì)量的掌握，缺點(diǎn)是安裝和維護(hù)的成本較高，且延展性相對(duì)較差。 本地化部署的特點(diǎn)是需要企業(yè)承擔(dān)硬件、軟件費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)用以及后期維護(hù)的費(fèi)用，成本高，部署周期長(zhǎng)，但安全性高。這種模式更適合對(duì)數(shù)據(jù)有極高安全需求的企業(yè)，例如國(guó)企、大型企業(yè)等，能保證有充足的人力。 私有云相對(duì)于本地化和公有云來(lái)看，無(wú)論是從安全、成本、維...

Saas（SoftwareasaService）軟件即服務(wù)，是以軟件的使用權(quán)為產(chǎn)品的交易方式。salesforce的創(chuàng)始人說(shuō)過(guò)一句話(huà)：這個(gè)模式讓軟件變得和水電氣很相似，只需要每月繳納固定的費(fèi)用即可享受服務(wù)。正如他所說(shuō)的那樣，Saas服務(wù)只租出給企業(yè)軟件的使用權(quán)，收取使用權(quán)的費(fèi)用。客戶(hù)可以直接使用在云上使用系統(tǒng)配置的功能來(lái)幫助他們完成一個(gè)又一個(gè)任務(wù)。 Saas云部署的好處： 1.可立即部署：云模型、專(zhuān)有空間、靈活租賃、即開(kāi)即用。 2.節(jié)約成本：用戶(hù)不必購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備，減少成本預(yù)算，幫助企業(yè)集中發(fā)展業(yè)務(wù)。 3.靈活擴(kuò)展：具備多渠道集成交互處理，資源共享服務(wù)，支持后...

CRM系統(tǒng)是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱(chēng)，即CustomerRelationshipManagementSystem。它是一種利用技術(shù)手段來(lái)管理、跟蹤和分析企業(yè)與客戶(hù)之間互動(dòng)關(guān)系的系統(tǒng)。 將智能外呼系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)整合，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)文檔的全面管理。外呼活動(dòng)的數(shù)據(jù)和結(jié)果可以直接反饋到CRM系統(tǒng)中，使得企業(yè)能夠更好地了解客戶(hù)需求、行為和購(gòu)買(mǎi)歷史等信息。 結(jié)合CRM系統(tǒng)，智能外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)更新客戶(hù)呼叫記錄、通話(huà)內(nèi)容和反饋信息等，并及時(shí)提醒銷(xiāo)售人員進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。這樣，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以更好地了解客戶(hù)需求，做好銷(xiāo)售活動(dòng)的跟進(jìn)工作。 余下可以接通的號(hào)碼可即刻轉(zhuǎn)給空閑中的坐席接待。廣東自動(dòng)外呼軟件外...

在智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，如果用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)比較感興趣，會(huì)詢(xún)問(wèn)一些主流程之外的問(wèn)題，所以，話(huà)術(shù)流程的設(shè)計(jì)中，知識(shí)庫(kù)也是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。 知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容一般雖然在主流程外，但作為主流程的補(bǔ)充，不僅可以包含對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的詳細(xì)解答，也可以包括對(duì)公司的主要介紹，如公司主營(yíng)業(yè)務(wù)、成立時(shí)間、工作時(shí)間、門(mén)店地址等，方便用戶(hù)對(duì)公司信息有更深入的了解。了解的越多，用戶(hù)對(duì)公司的信任也就越大，成交的概率也就越高。 杭州音視貝科技公司可以根據(jù)公司具體業(yè)務(wù)需求和產(chǎn)品特性進(jìn)行智能外呼營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)專(zhuān)屬定制，助力企業(yè)提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)獲客轉(zhuǎn)化率。 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的開(kāi)場(chǎng)白相對(duì)于通知類(lèi)、回訪(fǎng)類(lèi)的場(chǎng)景要稍微復(fù)雜一點(diǎn)。深圳外呼中心 ...

外呼營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)機(jī)器人在與用戶(hù)溝通的過(guò)程中，用戶(hù)沒(méi)有按照流程引導(dǎo)進(jìn)行回復(fù)，而是要咨詢(xún)其他問(wèn)題時(shí)，智能的外呼系統(tǒng)都應(yīng)該是支持用戶(hù)打斷的。杭州音視貝科技公司研發(fā)的智能外呼系統(tǒng)，支持播報(bào)中隨時(shí)打斷，用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題自動(dòng)轉(zhuǎn)入知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行回答，回答完后，再將對(duì)話(huà)引導(dǎo)到對(duì)應(yīng)的流程。 每個(gè)話(huà)術(shù)節(jié)點(diǎn)都有可能造成用戶(hù)流失，所以需要配置對(duì)應(yīng)的挽回話(huà)術(shù)。挽回話(huà)術(shù)是為了重新激發(fā)用戶(hù)的興趣和關(guān)注，要注意在挽回話(huà)術(shù)中保持自然和友好的語(yǔ)氣，在與客戶(hù)溝通中展現(xiàn)出真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)，以增加挽回成功的機(jī)會(huì)。 系統(tǒng)將會(huì)以彈屏的方式推送信息給坐席，由坐席人員預(yù)覽并選擇是否要發(fā)起呼叫。上海外呼電話(huà)軟件 企業(yè)在選擇智能外呼系統(tǒng)時(shí)，...

智能外呼通過(guò)提升效率、個(gè)性化服務(wù)、節(jié)省成本和數(shù)據(jù)分析等方面的優(yōu)勢(shì)，為公司的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)提供了全新的可能性。具體如下： 1、個(gè)性化服務(wù)：智能外呼可以根據(jù)客戶(hù)的歷史數(shù)據(jù)和需求，提供個(gè)性化的服務(wù)和建議。它可以分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)記錄、偏好和行為模式，從而通過(guò)電話(huà)交互傳遞相關(guān)信息和推薦產(chǎn)品或服務(wù)，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。 2、節(jié)省成本：智能外呼可以減少公司在人力資源方面的開(kāi)支，不需要雇傭大量的呼叫中心人員。它能夠根據(jù)需要自動(dòng)化呼叫流程，提高效率并減少錯(cuò)誤，從而降低運(yùn)營(yíng)成本。 3、數(shù)據(jù)分析：智能外呼可以收集并分析大量的電話(huà)交互數(shù)據(jù)，從而提供有用的洞察和見(jiàn)解。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析...

智能外呼的OBTM是什么意思？ OBTM的全稱(chēng)是OutboundTelemarketingManagement，是對(duì)智能外呼活動(dòng)進(jìn)行管理和監(jiān)控的系統(tǒng)或平臺(tái)，可以追蹤呼叫效果、管理客戶(hù)檔案、分析數(shù)據(jù)等。通過(guò)OBTM系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)掌握外呼活動(dòng)的進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整策略并提高外呼效率。智能外呼用于營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的關(guān)鍵是話(huà)術(shù)的設(shè)計(jì)。 傳統(tǒng)的呼叫方法，由于缺乏數(shù)據(jù)沉淀，話(huà)術(shù)優(yōu)化全靠銷(xiāo)售的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，缺少數(shù)據(jù)理論支持，提升效果不夠明顯、快速。OBTM系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄每一通電話(huà)的信息，針對(duì)失敗通話(huà)的原因進(jìn)行分析，是語(yǔ)言不當(dāng)，還是信息不準(zhǔn)確，或是情緒失控等。從而可以通過(guò)修改話(huà)術(shù)，提供額外信息支持等，...

外呼是指一個(gè)組織或企業(yè)主動(dòng)撥打電話(huà)或發(fā)起通話(huà)，與特定的目標(biāo)群體進(jìn)行溝通和交流的行為。外呼通常用于各種商業(yè)目的，例如銷(xiāo)售、市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)服務(wù)等。外呼可以通過(guò)人工撥打電話(huà)或使用自動(dòng)化的電話(huà)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在進(jìn)行外呼時(shí)，操作者通常會(huì)使用預(yù)定義的腳本或指南，以確保與目標(biāo)群體進(jìn)行有效的溝通并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。外呼在商業(yè)領(lǐng)域有許多應(yīng)用場(chǎng)景，例如：銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)可以通過(guò)外呼與潛在客戶(hù)聯(lián)系，介紹產(chǎn)品、提供促銷(xiāo)信息，并嘗試推動(dòng)銷(xiāo)售。這種方式可以有效地觸達(dá)潛在客戶(hù)，并建立起與他們之間的聯(lián)系。調(diào)研和市場(chǎng)分析：通過(guò)外呼可以收集用戶(hù)反饋、了解市場(chǎng)需求和趨勢(shì)等。企業(yè)可以主動(dòng)撥打電話(huà)向用戶(hù)提問(wèn)、進(jìn)行調(diào)查，并收集數(shù)據(jù)...

大家都知道使用智能外呼進(jìn)行獲客營(yíng)銷(xiāo)，可以降低企業(yè)成本，提高獲客轉(zhuǎn)化率，很多企業(yè)都在用，但有的企業(yè)轉(zhuǎn)化率高，有的企業(yè)轉(zhuǎn)化率低，這是什么原因呢？這里就要說(shuō)到話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)，好的獲客轉(zhuǎn)化率離不開(kāi)好的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)，下面我們就來(lái)說(shuō)一下，營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)方面的幾個(gè)要點(diǎn)： 1、自我介紹。介紹自己來(lái)自哪里。比如：您好，我是來(lái)自***公司的客服人員小張； 2、目的說(shuō)明。說(shuō)明此次打電話(huà)的主要目的是什么。比如：我們這里有一個(gè)特別優(yōu)惠的活動(dòng)，想跟您介紹一下； 3、產(chǎn)品或服務(wù)介紹。重點(diǎn)說(shuō)明產(chǎn)品能為用戶(hù)帶來(lái)什么樣的收益。比如：我們的產(chǎn)品可以幫您解決***問(wèn)題； 4、促銷(xiāo)和特別優(yōu)惠。引導(dǎo)用戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)...

企業(yè)在選擇智能外呼系統(tǒng)時(shí)，適合自身業(yè)務(wù)模式，功能強(qiáng)大，部署方便的智能外呼系統(tǒng)是企業(yè)優(yōu)先選項(xiàng)，能夠以低投入帶來(lái)很好的效益，此外還要考慮以下兩個(gè)方面： 1、具有足夠的穩(wěn)定性和科學(xué)的容災(zāi)機(jī)制穩(wěn)定性是智能外呼系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)，但穩(wěn)定性不是越高越好，更高的穩(wěn)定性必要付出更高的成本。因此，在實(shí)踐中更應(yīng)該關(guān)注當(dāng)系統(tǒng)癱瘓，或者突然斷電時(shí)，系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行的時(shí)間與容災(zāi)方案的自動(dòng)化程度。 2、能夠與不斷發(fā)展的企業(yè)信息管理系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接這些年，企業(yè)的信息化管理發(fā)生著日新月異的變化。為了實(shí)現(xiàn)很好的應(yīng)用性，智能外呼系統(tǒng)必須能夠隨時(shí)與企業(yè)推陳出新的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件、CRM和ERP等無(wú)縫對(duì)接。因此，適...

傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)以大量人工被動(dòng)等待接聽(tīng)客戶(hù)投訴、處理投訴環(huán)節(jié)為主，處于企業(yè)服務(wù)整個(gè)鏈條的后端。隨著各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮來(lái)襲，客戶(hù)服務(wù)可以在更多的環(huán)節(jié)體現(xiàn)它的價(jià)值。比如，用客戶(hù)投訴的數(shù)據(jù)，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)；新產(chǎn)品上線(xiàn)前可邀請(qǐng)老顧客先體驗(yàn)，縮短新產(chǎn)品冷啟動(dòng)期；產(chǎn)品宣傳、銷(xiāo)售期間，可解答顧客的任何有關(guān)產(chǎn)品的疑問(wèn)等環(huán)節(jié)。將服務(wù)環(huán)節(jié)前置，可以壓降體驗(yàn)差、宣傳不符合、產(chǎn)品政策不清晰等后期投訴，提升客戶(hù)感知。企業(yè)規(guī)模越大、客戶(hù)數(shù)量越多，開(kāi)發(fā)使用好數(shù)據(jù)資源，充分發(fā)揮好數(shù)據(jù)的規(guī)模效應(yīng)，數(shù)據(jù)越多，數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價(jià)值越大。企業(yè)希望客戶(hù)越多越好，在人工外呼時(shí)為了提升效率，企業(yè)會(huì)篩選更有可能轉(zhuǎn)化的客戶(hù)來(lái)外呼。深圳外呼團(tuán)隊(duì)傳統(tǒng)...

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指組織或企業(yè)利用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新方法，以及重新設(shè)計(jì)和整合業(yè)務(wù)流程和模式，從而實(shí)現(xiàn)效率提升、業(yè)務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新能力增強(qiáng)的過(guò)程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)方式和客戶(hù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的形式，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型旨在提高企業(yè)和組織的效率、靈活性和創(chuàng)新能力，以更好地適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和消費(fèi)者需求，以及提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)。在2022年舉行的“2022數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展高峰論壇上”，預(yù)計(jì)我國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中設(shè)計(jì)的相關(guān)IT服務(wù)和解決方案市場(chǎng)總體規(guī)模有望在2025年逼近5萬(wàn)億大關(guān)。所以，在話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)這一環(huán)節(jié)也不能放松。江蘇外呼系統(tǒng)軟件 傳統(tǒng)的智能外呼催收...

外呼是一種營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)策略，通過(guò)電話(huà)方式主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶(hù)或現(xiàn)有客戶(hù)，提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，并與他們進(jìn)行溝通和交流。外呼通常被用于市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售推廣、客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)支持等領(lǐng)域。外呼的服務(wù)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：直接溝通：通過(guò)外呼，企業(yè)可以直接與客戶(hù)進(jìn)行溝通，傳達(dá)重要信息和提供解決方案。這種直接的溝通方式可以更好地了解客戶(hù)需求，并及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題和意見(jiàn)。個(gè)性化互動(dòng)：外呼可以根據(jù)客戶(hù)的特定需求和興趣，提供個(gè)性化的服務(wù)和定制化的解決方案。這種個(gè)性化互動(dòng)可以增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。實(shí)時(shí)反饋：通過(guò)外呼可以及時(shí)獲取客戶(hù)的反饋和意見(jiàn)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求的變化。這樣可以幫助企...

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指組織或企業(yè)利用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新方法，以及重新設(shè)計(jì)和整合業(yè)務(wù)流程和模式，從而實(shí)現(xiàn)效率提升、業(yè)務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新能力增強(qiáng)的過(guò)程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)方式和客戶(hù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的形式，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型旨在提高企業(yè)和組織的效率、靈活性和創(chuàng)新能力，以更好地適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和消費(fèi)者需求，以及提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)。在2022年舉行的“2022數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展高峰論壇上”，預(yù)計(jì)我國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中設(shè)計(jì)的相關(guān)IT服務(wù)和解決方案市場(chǎng)總體規(guī)模有望在2025年逼近5萬(wàn)億大關(guān)。外呼是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)、通知、調(diào)查等方面常用的與客戶(hù)聯(lián)系的手段。福州外呼ai機(jī)器人 ...

外呼是指一個(gè)組織或企業(yè)主動(dòng)撥打電話(huà)或發(fā)起通話(huà)，與特定的目標(biāo)群體進(jìn)行溝通和交流的行為。外呼通常用于各種商業(yè)目的，例如銷(xiāo)售、市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)服務(wù)等。外呼可以通過(guò)人工撥打電話(huà)或使用自動(dòng)化的電話(huà)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在進(jìn)行外呼時(shí)，操作者通常會(huì)使用預(yù)定義的腳本或指南，以確保與目標(biāo)群體進(jìn)行有效的溝通并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。外呼在商業(yè)領(lǐng)域有許多應(yīng)用場(chǎng)景，例如：銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)可以通過(guò)外呼與潛在客戶(hù)聯(lián)系，介紹產(chǎn)品、提供促銷(xiāo)信息，并嘗試推動(dòng)銷(xiāo)售。這種方式可以有效地觸達(dá)潛在客戶(hù)，并建立起與他們之間的聯(lián)系。調(diào)研和市場(chǎng)分析：通過(guò)外呼可以收集用戶(hù)反饋、了解市場(chǎng)需求和趨勢(shì)等。企業(yè)可以主動(dòng)撥打電話(huà)向用戶(hù)提問(wèn)、進(jìn)行調(diào)查，并收集數(shù)據(jù)...