酒店在正式入駐 OTA 平臺之前，一定要做好計劃，分析市場、分析競爭對手，目標(biāo)客源群體以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和酒店的優(yōu)劣勢。各個 OTA 平臺提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具，可以很容易就進(jìn)行各項數(shù)據(jù)分析，比如熱門區(qū)域的客戶選擇%，熱銷房型，競爭對手銷售預(yù)測等。通過對...

從受訓(xùn)形式來說，酒店員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)酒店各部門的不同工作內(nèi)容及員工工作的復(fù)雜崗位層次來采取靈活多樣的培訓(xùn)形式。從培訓(xùn)的時間來說，酒店晝夜?fàn)I業(yè)，員工輪班上崗。酒店員工培訓(xùn)要想在酒店正常運營的條件下進(jìn)行，其培訓(xùn)實施難度大，培訓(xùn)任務(wù)也較艱巨。酒店培訓(xùn)一旦受到酒店業(yè)務(wù)經(jīng)...

不同的OTA的客源在出行目的、停留時間長短、預(yù)訂規(guī)律、房型喜好、來源地、同房人數(shù)、房間類型、餐飲和其他消費等方面，有不同的特點。通過分析，可采取不同的策略。海外OTA的客源預(yù)訂窗口較國內(nèi)OTA長，綜合消費更高，住店天數(shù)更長。可提前推出針對海外OTA的促銷價，吸...

酒店培訓(xùn)的內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)化包括兩個層次，一個是服務(wù)人員的服務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn)，另一個是技術(shù)人員工作的標(biāo)準(zhǔn)化。每一位服務(wù)員在迎接客人時的程序都是一樣的，每說的一句話也都是培訓(xùn)教給的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的，這就是培訓(xùn)...

酒店管理的常見模式： 1.帶資管理： 通過獨資，控股或參股等直接或間接投資方式來獲取酒店經(jīng)營管理權(quán)并對其下屬系列酒店實行相同品牌標(biāo)識，相同服務(wù)程序，相同預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，相同采購系統(tǒng)，相同組織結(jié)構(gòu)，相同財務(wù)制度，相同政策標(biāo)準(zhǔn)，相同企業(yè)文化及相同經(jīng)營理念的管理方式。 2...

針對OTA為搶奪市場而大打價格戰(zhàn)，并讓酒店買單的行為，你怎么看？所謂一分錢一分貨，價格戰(zhàn)的本質(zhì)是對雙方合作質(zhì)量的考驗。其實一些OTA先下手為強(qiáng)的方式，歸根到底還是雙方合作方式的不完整，合約存在漏洞，甚至是員工的疏忽。建立完善的合約制度，可以較好地維護(hù)酒店在與O...

酒店OTA代運營的出現(xiàn)為酒店業(yè)主解決了“用人難”的問題 。酒店OTA代運營實際上是一個是基于酒店運營的新興互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。一般來說，頗具規(guī)模的酒店OTA代運營公司是一個聚集了一批懂互聯(lián)網(wǎng)、懂運營的互聯(lián)網(wǎng)原住民，他們?yōu)榫频陿I(yè)主解決了人才問題，作為酒店業(yè)主只需要支付一...

要成為一名合格的酒店管理干部，必須要不間斷的修煉自我垂范。 作為管理者更加要注意自己的言行，可說可不說的話堅決不說，不利于安定團(tuán)結(jié)的話不說。要求員工提前15分鐘到崗的，結(jié)果管理干部卻每天踩著點上班，甚至遲到，員工如何能夠服氣呢？在這一點上還包括業(yè)務(wù)能力方面，員...

如果你想要一個好的利潤率，你需要綜合所有方面，而不是一個字。 1OTA表示運營公司挑選客戶。一般來說，可靠的OTA生成和運營公司會首先選擇他們的客戶，看看你的硬件設(shè)施是否優(yōu)良。如果您的酒店聲譽(yù)經(jīng)得起考驗，他們會為您提供相應(yīng)的服務(wù)。相反，如果OTA發(fā)電運營公司不...

酒店管理的注意事項：規(guī)劃員工職業(yè)生涯。 從本質(zhì)上來講，員工都會比較關(guān)心一份工作能不能長期的工作下去，是不是會有好的發(fā)展前程。在酒店管理如果有一套明確的規(guī)劃方案，就可以更加有效的降低人才流失率了。酒店可以在招聘的時候，就選擇比較有潛力的工作人員，再依據(jù)他們的興趣...

OTA線上酒店是什么，怎么做OTA線上酒店？得益于高新技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時代消除了酒店和消費者之間信息不對稱的想象。即不受時空地域的限制，用戶隨時隨地可以獲取酒店的所有信息。首先是便于消費者選擇心儀的酒店，通過互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)通，酒店的所有信息都能直觀地向客人展...

目前，在酒店OTA代運營市場上，主流的合作方式是線上運營模式。但不管采用哪種合作模式，酒店OTA代運營團(tuán)隊都得以專業(yè)立身、以業(yè)績說話，這就要求酒店OTA代運營專員擁有專業(yè)的業(yè)務(wù)能力、對酒店市場有敏銳的嗅覺和判斷。根據(jù)線上的平臺數(shù)據(jù)顯示，酒店行業(yè)的線上訂單比例已...

要成為一名合格的酒店管理干部，必須要不間斷的修煉個人素質(zhì)。管理者不能重復(fù)的犯同樣的錯誤。人非圣賢，孰能無過？但是犯了錯誤之后的反省非常的重要，也是一個管理者成長的重要步驟。一個管理者一次犯錯誤可能是不知道，可以原諒，第二次犯錯誤可能是因為不小心，也可以寬恕，但...

酒店的OTA維護(hù)，這個也是非常重要的，現(xiàn)在移動端的手機(jī)APP豐富，很多OTA平臺都可以預(yù)定酒店，一頁只顯示4家酒店左右，而一個客人的話平均只會瀏覽到4到6頁，從而選擇一家合適的酒店下單，那么多酒店大家要怎么擠進(jìn)這前面的幾頁，怎么又從這些對比者中脫穎而出呢。這也...

酒店管理專業(yè)是沒有年齡局限的，隨著工作經(jīng)驗的增加其工作地位也會穩(wěn)步增加。同時，它也不需要較難的專業(yè)技術(shù)知識，只要你愿意學(xué)習(xí)，0基礎(chǔ)也可以輕松掌握。對于在旅游業(yè)、餐飲業(yè)等快速發(fā)展的現(xiàn)在，擇業(yè)選擇酒店管理專業(yè)不失為一個簡單易學(xué)好就業(yè)的工作機(jī)會。 酒店管理專業(yè)的課程...

OTA 運營要尋找專業(yè) OTA 運營團(tuán)隊。 當(dāng)酒店整體項目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，一件事情就是組織資源了，人、財、物等各種資源。其中較大的問題就是尋找專業(yè)運營團(tuán)隊，專業(yè)運營團(tuán)隊有幾個方面優(yōu)勢：具備酒店客源開發(fā)和 OTA 運營經(jīng)驗的關(guān)鍵力量；在托管實戰(zhàn)經(jīng)驗中積累了大量...

OTA酒店平臺如何入駐，你們知道的技術(shù)方法有哪些；需要怎么做呢，首先跟酒店談判，拿到酒店房間的協(xié)議價，其次，上架到OTA平臺上多渠道分銷，然后，處理訂單，賺取利潤，就這么簡單。有沒有可以跨過門檻直接上手的方法技巧？有，直接其他代理商的資質(zhì)，分一部分利潤出去，可...

酒店管理的管理禁忌： 一、忌管理隨意性。酒店管理依賴于制度，酒店的各項工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、要求乃至各級人員的職責(zé)、任務(wù)、目標(biāo)、言談舉止等都被嚴(yán)格地規(guī)范于制度之中。"做什么，怎么做，做到什么程度，做錯了將受到何種處罰"是酒店所有員工都非常清楚的，管理者只要按照制度去...

要成為一名合格的酒店管理干部，必須要不間斷的修煉溝通能力。 作為酒店的管理人員，每天必須不斷的和客人，領(lǐng)導(dǎo)，同事以及下級員工交流，那么對管理人員的溝通能力要求就很高，管理人員的每一句話都要慎重，什么話在什么場合說，怎么說？說的話有沒有影響力？這都是管理人員必須...

酒店管理在面對員工的管理中，不要拖延處理，快速處理問題是很重要的。 得悉問題后，管理人應(yīng)先冷靜下來，然后直接告訴員工問題的所在。如果不告訴員工問題所在，他很有可能會視為理所應(yīng)當(dāng)。 另外，很多酒店管理人有時候不敢直接與員工傾談，這樣是不行的。多跟員工交流，才能”...

國內(nèi)酒店業(yè)通行的酒店管理模式做法是基于崗位責(zé)任制基礎(chǔ)上的制度化管理，一些有名的酒店集團(tuán)已總結(jié)和推出了自己成熟的管理制度與規(guī)范，其崗位職責(zé)規(guī)范設(shè)計條分縷析可謂面面俱到，并已在國內(nèi)酒店業(yè)管理市場上大行其道、廣為流傳。一些新建的酒店、賓館將其奉若圣明，積極移植引進(jìn)。...

商業(yè)市場上大體存在3種酒店代運營的合作模式： 1、線上運營模式： 酒店ota代運營公司幫酒店方管理酒店ota的所有平臺，所有的線上運營都由代運營公司來管理，例如各大ota網(wǎng)站的管理、線上產(chǎn)品價格體系的調(diào)整、酒店商圈市場的分析、線上營銷推廣、以處理ota平臺的日...

酒店培訓(xùn)基本內(nèi)容：員工服務(wù)知識培訓(xùn)內(nèi)容：酒店及酒店所處環(huán)境的基本情況：—般而言，當(dāng)客人對陌生的環(huán)境能夠很快了解時，客人心理就會產(chǎn)生穩(wěn)定感。而這種穩(wěn)定感便來源于酒店員工對相應(yīng)環(huán)境背景知識的掌握。酒店員工必須掌握的環(huán)境方面的知識主要有： ①酒店公共設(shè)施、營業(yè)場所的...

酒店管理的就業(yè)方向：面向星級酒店、移動公司、房地產(chǎn)公司、物業(yè)管理公司等相關(guān)企業(yè)。 酒店管理需要掌握的技能： 1、具有誠信、堅毅的品格和敬業(yè)、負(fù)責(zé)的職業(yè)道德與團(tuán)隊協(xié)作精神； 2、具有較好的專業(yè)基礎(chǔ)知識和自學(xué)能力、進(jìn)取創(chuàng)新意識； 3、掌握現(xiàn)代服務(wù)理念，了解現(xiàn)代服務(wù)...

如今互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展非常迅速，OTA酒店運營也逐漸進(jìn)入大家的視野，也是現(xiàn)在酒店經(jīng)營者不可繞開的話題，特別是作為單體酒店對于OTA酒店運營的依賴程度也逐漸增大。在這過程中，OTA酒店代運營也應(yīng)運而生。 一個專業(yè)靠譜的酒店OTA代運營公司在酒店電商行業(yè)有一定的口碑和...

酒店管理的較終目的是高效率協(xié)調(diào)配置酒店內(nèi)外各種資源，為客人提供較大滿意的無缺陷服務(wù)。 于是，一些酒店管理者感嘆“制度管理不如現(xiàn)場管理”，更有一些酒店由此主張“以走動式現(xiàn)場管理取代制度管理”。現(xiàn)場管理固然高效，但帶來的負(fù)面后果是：酒店花大量心血建立的管理制度流于...

淺談酒店管理培訓(xùn)需增強(qiáng)的認(rèn)識：對服務(wù)質(zhì)量主要價值的認(rèn)識：質(zhì)量好壞是部門協(xié)作的體現(xiàn)。酒店服務(wù)產(chǎn)品具有綜合性，是由不同部門、不同員工共同提供的，酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于各部門之間、各環(huán)節(jié)、各員工之間緊密相連的配合與協(xié)調(diào)程度。部門經(jīng)理如果只把自己的部門業(yè)績搞好，而不...

OTA酒店代理商：輕資產(chǎn)運作化:運營一個行業(yè)在還沒有開始發(fā)展前就需要大型墊資，還要承擔(dān)后期利潤的不穩(wěn)定性，必然是一般人很難接受的。而做酒店代理商呢，不用承擔(dān)酒店運作流程的相關(guān)費用卻一樣可以線上售賣酒店。整合全網(wǎng)酒店資源，不存在運營實體酒店的弊端，可以靈活選擇相...

酒店服務(wù)意識培訓(xùn)要點：什么是良好的服務(wù)？行家認(rèn)為：規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=良好服務(wù)，什么是服務(wù)工作者的良好服務(wù)？良好的禮儀、禮貌：酒店服務(wù)較大的特點就是直接性，由服務(wù)員面對面地為顧客服務(wù)。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個部分：一是設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量；二是食品、商品的質(zhì)量；三是服...

酒店培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵和關(guān)鍵就是“人”,即酒店對員工進(jìn)行培訓(xùn)的培訓(xùn)師、培訓(xùn)員及培訓(xùn)伙伴。 他們的綜合素質(zhì)的高低和培訓(xùn)方式的選 擇,直接影響整個培訓(xùn)質(zhì)量的好壞,關(guān)系酒店整體人員素質(zhì)的培養(yǎng)。 發(fā)掘酒店培訓(xùn)的“人”,有利于酒店培訓(xùn)工作的長遠(yuǎn)發(fā)展。酒店的培訓(xùn)除了借助培訓(xùn)公...