將酒店的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程在線化也是提高運(yùn)營(yíng)效率的一種智能技術(shù)，包括對(duì)客服務(wù)流程、客房清潔管理流程、工程維修保養(yǎng)流程等等。通過(guò)在線化、信息化的工作方式，員工可以提升溝通效率，準(zhǔn)確無(wú)遺漏地完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。而當(dāng)各部門的主要工作實(shí)現(xiàn)信息化后，酒店經(jīng)營(yíng)者可以更方便和準(zhǔn)確地運(yùn)營(yíng)過(guò)程數(shù)據(jù)，例如服務(wù)效率、客房清潔程度、報(bào)修維修進(jìn)度等，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)存在的問題，并準(zhǔn)確進(jìn)行改善，從而不斷優(yōu)化提高酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。在運(yùn)營(yíng)成本方面，能節(jié)約酒店人力成本的智能技術(shù)也是創(chuàng)新的方向。人力成本的節(jié)約可以通過(guò)硬件和軟件的技術(shù)創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)。在硬件方面，目前智慧酒店應(yīng)用的送物機(jī)器人、點(diǎn)餐機(jī)器人、自助入住機(jī)等能夠一定程度上代替人工為客人服務(wù)。在軟件方面，通過(guò)業(yè)務(wù)流程在線化，可以省去很多需要人工溝通和統(tǒng)計(jì)的工作，從而對(duì)酒店里只有做上傳下達(dá)和統(tǒng)計(jì)工作的崗位進(jìn)行精簡(jiǎn)，達(dá)到降低人力成本的目的。 智慧酒店仍在繼續(xù)研磨綜合的技術(shù)實(shí)力，力求更好地為酒店行業(yè)和消費(fèi)者服務(wù)。本地智慧酒店貨源充足
智慧酒店在建設(shè)中也存在一些普遍問題：1.投入不足，效果不佳受大經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素影響，近幾年酒店經(jīng)營(yíng)面臨困境，導(dǎo)致不少酒店在產(chǎn)品更新、新技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)手段提升方面缺少資金支撐，投入嚴(yán)重不足。由于投入不到位，信息系統(tǒng)不成體系，質(zhì)量問題不斷，信息化建設(shè)的改善并沒有給酒店帶來(lái)營(yíng)收的增加或客人體驗(yàn)感的明顯提升。2.簡(jiǎn)單復(fù)制，盲目跟從由于新技術(shù)不斷出現(xiàn)，酒店業(yè)大多缺乏善于挖掘和應(yīng)用新技術(shù)的管理人員，往往是通過(guò)參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)行部分或全部模仿復(fù)制，盲目跟從。3.單一追求智慧營(yíng)銷就智慧酒店建設(shè)來(lái)講，只有利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備、微信等技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷，使住客感覺到酒店是在為自己開源節(jié)流，并沒有實(shí)現(xiàn)真正的智慧服務(wù)，為客人帶來(lái)好的體驗(yàn)，提升酒店口碑，和增加客戶粘性。秦淮區(qū)創(chuàng)新智慧酒店類型智能產(chǎn)品的費(fèi)用依然讓不少酒店望而止步，若讓酒店在不用花費(fèi)的情況下來(lái)智能化升級(jí)，對(duì)酒店來(lái)說(shuō)一定是福利。
智慧酒店的初心是智慧服務(wù)，在行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，對(duì)智慧酒店智慧服務(wù)的認(rèn)知一般包括三個(gè)層次，即智慧管理、智慧運(yùn)營(yíng)和智慧控制。服務(wù)是智慧運(yùn)營(yíng)、智慧管理、智慧控制的重要驅(qū)動(dòng)力。在智慧酒店的建設(shè)中，除了引進(jìn)各種高科技、信息化、智能化、節(jié)能化的技術(shù)和硬件外，還要突出人性化。這正是其內(nèi)涵的要求。智慧服務(wù)是以提升顧客體驗(yàn)為基礎(chǔ)，為顧客提供人性化服務(wù)，因此智慧服務(wù)也可以看作是智慧酒店建設(shè)的內(nèi)涵。智慧服務(wù)是指新的施工技術(shù)和各種硬件紅利帶來(lái)的方便、舒適、安全、個(gè)性化的服務(wù)，在智慧酒店建設(shè)過(guò)程中，與智慧運(yùn)營(yíng)、智慧管理、智慧控制相協(xié)調(diào)，提高整體效率。
智慧酒店建設(shè)在技術(shù)層面取得了突破性進(jìn)展，但就整體而言，智慧酒店發(fā)展仍處于初級(jí)階段，主要存在以下問題：1.簡(jiǎn)單復(fù)制，產(chǎn)品趨同。由于新技術(shù)不斷出現(xiàn)，酒店業(yè)大多缺乏善于挖掘和應(yīng)用新技術(shù)的管理人員與之匹配，導(dǎo)致不少酒店對(duì)智慧酒店的概念依然模糊，甚至停留于裝修和設(shè)備升級(jí)層面;有的酒店缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，試圖通過(guò)簡(jiǎn)單復(fù)制，追求安裝各種信息設(shè)備、系統(tǒng)以迎合技術(shù)大潮，但并不了解系統(tǒng)的使用條件，業(yè)務(wù)流程沒有及時(shí)跟進(jìn)調(diào)整，導(dǎo)致智慧技術(shù)、系統(tǒng)和設(shè)備無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的效用。2.投入不足，體驗(yàn)不佳。受大經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素影響，近幾年酒店經(jīng)營(yíng)面臨困境，導(dǎo)致不少酒店在產(chǎn)品更新、新技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)手段提升方面缺少資金支撐，投入嚴(yán)重不足。由于投入不到位，信息系統(tǒng)不成體系，使用不夠便捷，質(zhì)量問題不斷，信息化建設(shè)的改善并沒有給酒店帶來(lái)營(yíng)收的增加或顧客體驗(yàn)感的明顯提升。3.追求營(yíng)銷，忽視服務(wù)。不少酒店熱衷于利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備、微信、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷，卻忽視了智慧服務(wù)才是智慧酒店建設(shè)的落腳點(diǎn)，是提升顧客體驗(yàn)、增加顧客黏性的關(guān)鍵所在。通過(guò)智能化提升人性化服務(wù)，讓酒店更有“溫度”。
科技和服務(wù)兩相融合，鍛造品質(zhì)。智慧酒店科技為表、服務(wù)為里，表里合一才是真“智慧”?？萍际且?，服務(wù)是導(dǎo)向，兩者相輔相成，缺一不可。智慧酒店建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是提升服務(wù)水平、提升酒店管理能力，而不是盲目堆砌高科技，讓整個(gè)酒店“看上去”更智慧一些。要不斷豐富智慧酒店服務(wù)的內(nèi)涵和外延，用智慧服務(wù)為科技注入“溫度”和“質(zhì)感”，讓科技活起來(lái);要深度挖掘顧客的行為習(xí)慣，洞悉顧客心意并轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)潔的服務(wù)，把智慧服務(wù)滲透到智慧酒店建設(shè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。只有把這些技術(shù)上的創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為更人性化、更溫馨的面對(duì)面服務(wù)，避免“科技進(jìn)化、品質(zhì)退化”，才能使智慧酒店保持生命力。全屋”智能語(yǔ)音控制讓住客不用動(dòng)手即可操控整個(gè)房間的電視、空調(diào)、窗簾、照明系統(tǒng)等。鼓樓區(qū)什么是智慧酒店推薦廠家
智慧酒店改造，落腳點(diǎn)始終是“用戶”，要以人為本，應(yīng)該在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上。本地智慧酒店貨源充足
注重人才建設(shè)。人才建設(shè)是智慧酒店持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。智慧酒店建設(shè)是一個(gè)典型的跨學(xué)科、交叉領(lǐng)域，需要從業(yè)人員既有酒店管理和服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，熟悉自身酒店日常經(jīng)營(yíng)與管理運(yùn)作，又能掌握和運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)、掌握大數(shù)據(jù)方面的知識(shí)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，智慧酒店不能依賴于購(gòu)買第三方服務(wù)，而應(yīng)走出一條獨(dú)特的自主培養(yǎng)人才之路，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)生式發(fā)展”。要著眼于培養(yǎng)復(fù)合型人才，制定有針對(duì)性的人才培養(yǎng)計(jì)劃，編制符合自身建設(shè)和發(fā)展實(shí)際的教程，使員工充分掌握相關(guān)知識(shí)，不斷完善智慧管理與服務(wù)體系，推動(dòng)智慧酒店持續(xù)發(fā)展。本地智慧酒店貨源充足
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