建立投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，在代運(yùn)維模式中也非常重要。投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)化，我們稱之為網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)，投訴處理是解決網(wǎng)絡(luò)問題促進(jìn)維護(hù)質(zhì)量的重要手段 ，也是提高客戶滿意度、忠誠度的必要工作，為了保障投訴處理的效率，我們嘗試將日常網(wǎng)絡(luò)投訴交由綜合代維人員進(jìn)行處理，為了保證處理的效果，重點(diǎn)是規(guī)范投訴處理流程和代維人員的行為規(guī)范，同時建立運(yùn)維人員的客服回訪制度，及時跟客戶溝通。依據(jù)客戶反饋情況，對代維人員投訴處理進(jìn)行相應(yīng)的獎懲。委托運(yùn)維模式可以有效的提高運(yùn)維效率。企業(yè)設(shè)備代運(yùn)維系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)
在傳統(tǒng)運(yùn)維中，我們接觸的往往都是服務(wù)器、設(shè)備等硬件，遵循的也就是以服務(wù)器為中心的運(yùn)維模式。而在云時代，大家則面臨著以應(yīng)用程序?yàn)橹行牡倪\(yùn)維模式。因此運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要運(yùn)用新的管理技術(shù)，深入掌握部署到多個平臺上的應(yīng)用程序和服務(wù)的相關(guān)情況。但是，有一些企業(yè)“心有余而力不足”，缺少專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，或者運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性不夠，再或者企業(yè)本身不想把過多的資源和精力放在這些瑣碎的事情上，人家只想專心的做自己的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。以往工業(yè)設(shè)備運(yùn)維依賴人的感官和經(jīng)驗(yàn)，未來將實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動的運(yùn)維決策、備件共享、檢修共享、壽命預(yù)測、綠色再制造等設(shè)備智能運(yùn)維變革.目前業(yè)界有一個普遍共識，我國人口紅利逐步消退，勞動力成本持續(xù)企業(yè)設(shè)備代運(yùn)維改善代運(yùn)維模式可以有效的節(jié)約成本。
建立考核機(jī)制。完善考核制度，包括制定考核指標(biāo)及其計算方法、將考核指標(biāo)納入到代抄代維合同中，在實(shí)際操作中按合同進(jìn)行考核?？己说闹笜?biāo)主要從供電 可靠性出發(fā)制定，包括中壓故障引起的停電時戶數(shù)、低壓故障引起的停電時戶數(shù)等，按照影響程度大小進(jìn)行扣分，影響代維費(fèi)用的支付程度，與維護(hù)單位 的直接利益掛鉤，直接驅(qū)動相關(guān)單位提高巡視、消缺的質(zhì)量?？己藬?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性需要得到保證，通過信息化管理平臺，對代維企業(yè)在每一次的線路運(yùn)維工作進(jìn)行記錄，定期自動匯集和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，然后作為對代維企業(yè)的考核憑據(jù)。
設(shè)備的運(yùn)行于維護(hù)管理包括很多內(nèi)容。從管理的角度看主要有:消防設(shè)備的運(yùn)行與維管理、柴油發(fā)電機(jī)組的運(yùn)行與維護(hù)管理、高壓供電系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理、低壓供電系統(tǒng)的行與維護(hù)管理、給排水系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理、中央空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理、電梯系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)管理等等。設(shè)備運(yùn)行管理要首先在技術(shù)上考慮安全性和可靠性，其次是在技術(shù)性能上應(yīng)處于適當(dāng)運(yùn)行態(tài)，以發(fā)揮設(shè)備的效力。設(shè)備技術(shù)運(yùn)行管理的要點(diǎn)是: 1、制泄科學(xué)、嚴(yán)密的操作規(guī)程; 2、對操作人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)教育，通過理論及實(shí)際操作的考核，取得專業(yè)設(shè)備的操作資證書和等級證書; 3、加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)工作，做到正確使用，精心維護(hù)，確保設(shè)備保持完好能用的狀態(tài);代運(yùn)維管理平臺定期生成運(yùn)維報告提交給業(yè)主方。
高壓配電柜、低壓配電柜、樓層配電柜，數(shù)據(jù)中心有著大量的配電柜，每個配電柜包括若干個框架式斷路器、塑殼開關(guān)或微型斷路器。對于維護(hù)人員來說， 當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)狀況時需要搶修時，如果沒有特定的輔助裝置進(jìn)行幫助確認(rèn)，你到配電柜前的那一刻會是“迷茫的”，你無法快速準(zhǔn)確地進(jìn)行確認(rèn)哪一個斷路器原本是閉合的，哪一個斷路器原本就是斷開的，雖然這些斷路器上都對應(yīng)有路由標(biāo)簽。但是這都沒有一個可以用來確定它當(dāng)前應(yīng)該是處于閉合或是斷開狀態(tài)的輔助卡來得更有幫助。為業(yè)主方運(yùn)維預(yù)算提供數(shù)據(jù)參考。醫(yī)療設(shè)備代運(yùn)維改善
自動統(tǒng)計和分析各項(xiàng)目的運(yùn)維數(shù)據(jù)和成本數(shù)據(jù)。企業(yè)設(shè)備代運(yùn)維系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)
設(shè)備的常規(guī)檢查：對設(shè)備要進(jìn)行定檢。檢查內(nèi)容要有針對性，根據(jù)不同設(shè)備的狀態(tài)、運(yùn)行方式、設(shè)備等級有所差異。例如：轉(zhuǎn)動設(shè)備要對其運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、電流、 電壓、軸承的溫升、部件緊固程度和密封情況、噪聲、電機(jī)絕緣、整機(jī)動作可靠性、震動情況、性能發(fā)揮情況、功耗情況、控制設(shè)備、電纜接頭、壓力狀態(tài)、潤滑狀態(tài)、安全設(shè)施等進(jìn)行重點(diǎn)檢查。上述檢查按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，檢查結(jié)果和處理結(jié)果要有詳細(xì)記錄。對發(fā)現(xiàn)的異常情況要跟蹤觀察，以便后續(xù)工作的展開。企業(yè)設(shè)備代運(yùn)維系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)