建立投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，在代運(yùn)維模式中也非常重要。投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)化，我們稱之為網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)，投訴處理是解決網(wǎng)絡(luò)問題促進(jìn)維護(hù)質(zhì)量的重要手段 ，也是提高客戶滿意度、忠誠度的必要工作，為了保障投訴處理的效率，我們嘗試將日常網(wǎng)絡(luò)投訴交由綜合代維人員進(jìn)行處理，為了保證處理的效果，重點(diǎn)是規(guī)范投訴處理流程和代維人員的行為規(guī)范，同時建立運(yùn)維人員的客服回訪制度，及時跟客戶溝通。依據(jù)客戶反饋情況，對代維人員投訴處理進(jìn)行相應(yīng)的獎懲。運(yùn)維公司對各項(xiàng)目運(yùn)維情況一目了然。機(jī)電設(shè)備代運(yùn)維軟件設(shè)計(jì)
建立考核機(jī)制。完善考核制度，包括制定考核指標(biāo)及其計(jì)算方法、將考核指標(biāo)納入到代抄代維合同中，在實(shí)際操作中按合同進(jìn)行考核?？己说闹笜?biāo)主要從供電 可靠性出發(fā)制定，包括中壓故障引起的停電時戶數(shù)、低壓故障引起的停電時戶數(shù)等，按照影響程度大小進(jìn)行扣分，影響代維費(fèi)用的支付程度，與維護(hù)單位 的直接利益掛鉤，直接驅(qū)動相關(guān)單位提高巡視、消缺的質(zhì)量?？己藬?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性需要得到保證，通過信息化管理平臺，對代維企業(yè)在每一次的線路運(yùn)維工作進(jìn)行記錄，定期自動匯集和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，然后作為對代維企業(yè)的考核憑據(jù)?；S設(shè)備代運(yùn)維系統(tǒng)方案業(yè)主方參與和監(jiān)督設(shè)備運(yùn)維過程。
企業(yè)的生存發(fā)展離不開創(chuàng)新突破，如上文提到的，電廠近幾年來對環(huán)保設(shè)備的改造投入都在逐年增高。隨著環(huán)保設(shè)備的投入，環(huán)保設(shè)各的保養(yǎng)、維護(hù)在隨后的幾年內(nèi)也將有所體現(xiàn)。隨著熱電聯(lián)產(chǎn)行業(yè)生產(chǎn)工藝的變化，設(shè)備運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的也有所改變，對設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造，要敢于采用新技術(shù)、新辦法、新材料的嘗試，鼓勵技術(shù)的創(chuàng)新，探索出行之有效的設(shè)備技術(shù)改造方案。技術(shù)改造在設(shè)備維護(hù)過程中是非常重要的一環(huán)，因?yàn)榧夹g(shù)更新迭代，設(shè)備老化等各種因素，導(dǎo)致設(shè)備運(yùn)行出現(xiàn)問題，設(shè)備管理部門要及早做成設(shè)備技改計(jì)劃，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行技改方案討論，審批。
代維公司每月按時提交各類基礎(chǔ)資料，其中每月10號前必須向移動公司提交上月基站固定資產(chǎn)檔案表、基站月巡檢表，備品備件的登記表、故障統(tǒng)計(jì)表、各專業(yè)設(shè)備資源庫、網(wǎng)絡(luò)測試表、用戶投訴情況表、下月基站維護(hù)作業(yè)計(jì)劃表等八類報(bào)表。沒有提交的，扣1.6分1次;未及時提交的，扣0.5分/次;提交的表格與實(shí)際不相符的或沒有及時更新的，扣02分/處;提交的報(bào)表每缺一類，扣0.2分/類。 代維公司按要求及時向移動公司提交周、月總結(jié)和周、月計(jì)劃，每月與移動方定期召開網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析會。未提交相應(yīng)報(bào)表的，扣1分/次;未及時提交相應(yīng)報(bào)表的，扣0.5分/次;提交相應(yīng)報(bào)表與實(shí)際不符合的，扣02分/處;未召開會議或沒有會議紀(jì)要的扣2分/次。在各項(xiàng)目之間進(jìn)行各種備品備件共享，調(diào)撥。
設(shè)備管理就是企業(yè)原有的維修管理的基礎(chǔ)上科學(xué)規(guī)劃發(fā)展起來的，隨著歷史的變革，多數(shù)大型企業(yè)采用“以保養(yǎng)為主，修理為輔”的制度。在日常維護(hù)保養(yǎng)中，注重設(shè)備衛(wèi)生、潤滑、緊固等日常操作方面低端維護(hù)和檢查，而對清洗、校正等工作做不到位，造成設(shè)備實(shí)際技術(shù)狀況劣化，維修費(fèi)用增加。因此，我們要建立建全企業(yè)的檢修制度。 1.設(shè)備的常規(guī)檢查:對設(shè)備要進(jìn)行定檢。檢查內(nèi)容要有針對性，根據(jù)不同設(shè)各的狀態(tài)、運(yùn)行方式、設(shè)備等級有所差異。例如:轉(zhuǎn)動設(shè)備要對其運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、電流、電壓、軸承的溫升、部件緊固程度和密封情況、噪聲、電機(jī)絕緣、整機(jī)動作可靠性、震動情況、性能發(fā)揮情況、功耗情況、控制設(shè)備、電纜接頭、壓力狀態(tài)、潤滑狀態(tài)、安全設(shè)施等委托運(yùn)維模式在風(fēng)電場的應(yīng)用。機(jī)電設(shè)備代運(yùn)維軟件設(shè)計(jì)
對現(xiàn)場人員進(jìn)行考勤，定位，打卡等功能。機(jī)電設(shè)備代運(yùn)維軟件設(shè)計(jì)
對于代維來說其全稱是代理維護(hù)，實(shí)際上指的是運(yùn)營商將設(shè)備交由第三方企業(yè)進(jìn)行管理與維護(hù)，在這種模式下，不需要運(yùn)營商投入人力、物力以及相關(guān)的運(yùn)維儀器等，只需要根據(jù)實(shí)際情況支付一定的維護(hù)費(fèi)用即可，從事代維工作的人員應(yīng)具有一定的技術(shù)基礎(chǔ)，以便完成運(yùn)維工作。配電網(wǎng)屬于電力系統(tǒng)運(yùn)行中的重要組成部分，由于人們對電力需求增多使得配電網(wǎng)數(shù)量也在增長，配電網(wǎng)運(yùn)維就成為了電力企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容。但電力企業(yè)工作人員有限，配電網(wǎng)運(yùn)維管理又需要大量人員，為解決這種情況，代維模式被應(yīng)用到配電設(shè)備運(yùn)維中，以此減少電力企業(yè)工作壓力，同時也使配電設(shè)備運(yùn)維管理工作更加細(xì)致、周到。本文從代維概念入手，分析維模式下配電設(shè)備運(yùn)維管理方式。由于電力企業(yè)工作眾多，需要大量的工作人員才能將這一工作完成，現(xiàn)階段很多企業(yè)都通過代維模式來減輕本公司的壓力，電力企業(yè)也是如此，在配電設(shè)備運(yùn)維中應(yīng)用代維管理方式，但由于代維企業(yè)工作人員工作不到位并未減少電力企業(yè)工作壓力，使得電力企業(yè)投入的成本沒有起到應(yīng)有的作用，對這種情況，如何加強(qiáng)對代維企業(yè)的管理，是代維模式中的一個重要課題。機(jī)電設(shè)備代運(yùn)維軟件設(shè)計(jì)