儒商大廈|企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力|激勵(lì)機(jī)制

來(lái)源： 發(fā)布時(shí)間：2025-04-01

實(shí)施"雙軌制"激勵(lì)問(wèn)責(zé)體系：

激勵(lì)措施：

設(shè)立"服務(wù)之星"月度評(píng)選；

客戶表?yè)P(yáng)與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤；

年度累計(jì)好評(píng)前shi%員工獲得海外培訓(xùn)機(jī)會(huì)；

問(wèn)責(zé)制度：

建立服務(wù)質(zhì)量積分卡；

差評(píng)與晉升評(píng)優(yōu)關(guān)聯(lián)；

重大失誤實(shí)行"三級(jí)追責(zé)"；

? 直接責(zé)任人

? 部門主管

? 分管領(lǐng)導(dǎo)

配套措施：

匿名客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)；

第三方抽查；

審計(jì)服務(wù)過(guò)程錄音存檔；

2023年實(shí)施后，客戶好評(píng)率上升35%，有效投訴下降42%。特別設(shè)立"容錯(cuò)基金"，鼓勵(lì)員工主動(dòng)上報(bào)服務(wù)問(wèn)題。

儒商大廈|企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力|激勵(lì)機(jī)制