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淘寶店鋪如何維護(hù)好評(píng)論【2】 接著，如果店鋪出現(xiàn)了差評(píng)也不要慌張，首先應(yīng)該仔細(xì)詢問顧客原因，及時(shí)地加以協(xié)調(diào)解決，即使出現(xiàn)難以解決的問題，良好的售貨服務(wù)也會(huì)給顧客一定的心理撫慰，爭(zhēng)取到取消差評(píng)的機(jī)會(huì)，甚至是回頭客。另外，有一些因?yàn)樽约悍矫娴脑蚨o了差評(píng)或者是明顯看得出來在無理取鬧的顧客留言可以不用理會(huì)甚至反而有些顧客會(huì)因此而認(rèn)為商品是沒有問題的而下單。 另外有一些的確因?yàn)樯唐坊蚩蛻舨粷M意而給了中差評(píng)，那對(duì)于店家來說中差評(píng)的解釋評(píng)價(jià)是一定要做的，平臺(tái)既然給了我們這個(gè)機(jī)會(huì)，那就要利用起來。 如果消費(fèi)者看到排名比較靠前的不良評(píng)價(jià)，賣家也沒有做出解釋的話，那就會(huì)讓買家下意識(shí)的覺得這個(gè)問題是確實(shí)存在的，就會(huì)導(dǎo)致買家不愿意購買。反之，如果賣家進(jìn)行合情合理的解釋，表現(xiàn)相當(dāng)?shù)恼\(chéng)意，那么買家就會(huì)覺得這個(gè)賣家是靠譜的，可以信任的。 這個(gè)解釋其實(shí)不是給買家看的，是給瀏覽評(píng)價(jià)的潛在意向客戶看的，展示我們的服務(wù)態(tài)度和意識(shí)。同理，即使中差評(píng)無法更改了，解釋也是要做的。畢竟總有些買家只喜歡看中差評(píng)。 快遞郵費(fèi)一公斤以內(nèi)的價(jià)格為：平郵6元，快遞10元，EMS25元，就可以走遍全國(guó)了。南安客服培訓(xùn)課程哪家好

?網(wǎng)上開店是指店主（賣家）自己建立網(wǎng)站或通過第三方平臺(tái)，把商品（形象、性能、質(zhì)量、價(jià)值、功能等）展示在網(wǎng)絡(luò)上給顧客看，然后在網(wǎng)絡(luò)上留下聯(lián)系和支付方式，買賣雙方相互聯(lián)系，然后買家以匯款或網(wǎng)上銀行的方式跟店主進(jìn)行買賣，來達(dá)成交易的整個(gè)流程。所謂網(wǎng)上開店，簡(jiǎn)單來說就是經(jīng)營(yíng)者自己搭建或在相關(guān)網(wǎng)站平臺(tái)上（如淘寶網(wǎng)、中國(guó)購）（大學(xué)生商城）注冊(cè)一個(gè)虛擬的網(wǎng)上商店（簡(jiǎn)稱網(wǎng)店），然后將待售商品的信息發(fā)布到網(wǎng)頁上。而其他對(duì)商品感興趣的瀏覽者通過瀏覽這些商品信息進(jìn)行查閱，然后通過網(wǎng)上或網(wǎng)下的支付方式向經(jīng)營(yíng)者付款，然后經(jīng)營(yíng)者通過郵寄等方式，將商品發(fā)送至購買者。南安客服培訓(xùn)課程哪家好商家如果有能力可以設(shè)計(jì)自己的包裝，體現(xiàn)店鋪風(fēng)格，更加給消費(fèi)者好感。

拼多多退款注意事項(xiàng)？ 1.拼團(tuán)訂單退款情況 拼團(tuán)訂單不能直接申請(qǐng)退款，需要拼單成功后申請(qǐng)只退款，也可以告訴客戶聯(lián)系拼多多客服解決;或者等到拼單未成功24小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)退款，微信付款的訂單1-3分鐘內(nèi)到賬。 2.只退款訂單 1)未發(fā)貨：買家可以直接申請(qǐng)只退款，訂單退款審核后24小時(shí)內(nèi)到賬(節(jié)假日可能會(huì)有延遲)。退款到的，訂單退款審核后2-6天到賬，信*卡退款訂單退款審核后3-7天到賬。 2)已發(fā)貨：聯(lián)系客戶拒簽，并告知快遞打回。 3.退貨退款訂單 拼多多平臺(tái)也是支持7天無理由退換貨的。若是產(chǎn)品質(zhì)量問題或者發(fā)錯(cuò)貨產(chǎn)生的退換貨，賣家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)；非質(zhì)量問題退換貨，由買家承擔(dān)。 消費(fèi)者申請(qǐng)品質(zhì)退款，在售后詳情頁，系統(tǒng)會(huì)同時(shí)出現(xiàn)要求商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的說明。若達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn)，則會(huì)要求退運(yùn)費(fèi)，所以不是所有售后訂單都會(huì)被系統(tǒng)要求退運(yùn)費(fèi)的。 在【商家管理后臺(tái)】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待處理的售后，查看售后詳情是否需要商家退運(yùn)費(fèi)。 不同的情況，拼多多退款到賬時(shí)間是略有區(qū)別的，大家要看自己是屬于哪種情形。

【1】拼多多代運(yùn)營(yíng)如何提升店鋪流量呢？ 1、優(yōu)化標(biāo)題 店鋪標(biāo)題能夠?yàn)楫a(chǎn)品帶來很多流量，而標(biāo)題是由很多不同的關(guān)鍵詞組合而成的。所以，不同的關(guān)鍵詞所組合的標(biāo)題是不一樣的，而組合關(guān)鍵詞的標(biāo)題所帶來的流量也不同。在進(jìn)行選擇標(biāo)題時(shí)， 拼多多代運(yùn)營(yíng)一定要進(jìn)行好準(zhǔn)確的定位，只有與產(chǎn)品高度匹配才能引進(jìn)更多準(zhǔn)確流量。 2、優(yōu)化主圖詳情頁 想要獲得更多流量，產(chǎn)品主圖和詳情頁一定要做好優(yōu)化。能夠吸引人的主圖不只能增加點(diǎn)擊率還能促進(jìn)轉(zhuǎn)化，如果主圖效果一般，官網(wǎng)給予的展現(xiàn)機(jī)會(huì)就很少，點(diǎn)擊率也不會(huì)很多；對(duì)詳情頁設(shè)計(jì)也是一樣的，沒有優(yōu)化好，后期即使給你再多流量也不會(huì)有所轉(zhuǎn)化。競(jìng)品分析有助于我們不斷的升級(jí)提升自我革新，與時(shí)俱進(jìn)，使自己不處于弱勢(shì)，不落后于市場(chǎng)。

怎么做一個(gè)專業(yè)的淘寶客服？【二】 （2）二、客服的能力劃分 1 .高級(jí)客服能力 高級(jí)客服除了要具備初、中級(jí)客服的能力外，還要能夠協(xié)助部門主管完成管理工作，具備對(duì)新員工的培訓(xùn)管理能力;要對(duì)每個(gè)月客戶的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和反饋，并協(xié)調(diào)各部門處理相關(guān)問題的能力。 深客服能力 如果你已經(jīng)具備上述的所有能力，且有兩年以上的淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，還具備單獨(dú)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成主管安排的任務(wù)的話，那么你就可以成為zi深客服，做客服小組的組長(zhǎng)，更好的完成店鋪客服的任務(wù)。 所以說，做淘寶客服是有非常大的晉升空間的，前提是你具備了每個(gè)階段對(duì)應(yīng)的能力，你才能擔(dān)得起相應(yīng)的職位，所以做淘寶客服，也要不斷提升自己。店鋪中主要的就是自然流量，還有活動(dòng)流量帶來的，如新品、9.9活動(dòng)等。南安客服培訓(xùn)課程哪家好

一般來說，店鋪違規(guī)主要分三個(gè)步驟,分別是待處理的違規(guī)，小二審核中的違規(guī)和違規(guī)記錄。南安客服培訓(xùn)課程哪家好

網(wǎng)上開店注意事項(xiàng)：在新形勢(shì)下，要在網(wǎng)上開店取得成功，單單在第三方平臺(tái)（如淘寶、拍拍）開一個(gè)網(wǎng)店已經(jīng)很難做好做大了。那些平臺(tái)上的店鋪數(shù)量已經(jīng)非常多了，你作為一家新開的店，如果沒有價(jià)格和質(zhì)量上的一定優(yōu)勢(shì)，是很難競(jìng)爭(zhēng)過別人的。所以，在新形勢(shì)下，你應(yīng)該轉(zhuǎn)戰(zhàn)到外部，建設(shè)一個(gè)單獨(dú)的銷售型的網(wǎng)站，即單獨(dú)網(wǎng)店。業(yè)內(nèi)品牌XpShop單獨(dú)網(wǎng)店就是專門為店主提供這方面的專業(yè)電子商務(wù)解決方案。單獨(dú)網(wǎng)店可以通過優(yōu)化的手段讓你的網(wǎng)店在搜索引擎里獲得較好的排名，讓顧客方便的找到你。同時(shí)量身定制的單獨(dú)網(wǎng)店因?yàn)槭亲约航ㄔO(shè)的網(wǎng)站，功能、模板方面都可以自己設(shè)定。一定自由的管理方式，不在局限于任何平臺(tái)。同時(shí)還有單獨(dú)的空間存放你的網(wǎng)站，單獨(dú)的前列域名（如）訪問你的網(wǎng)店。因此單獨(dú)網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于淘寶拍拍的店鋪。南安客服培訓(xùn)課程哪家好