會展服務(wù)的特點(diǎn)以及展覽會的中心功能決定了會展服務(wù)的客戶與其他服務(wù)企業(yè)的客戶具有明顯的不同,其主要特點(diǎn)表現(xiàn)在以下:會展企業(yè)客戶之間的關(guān)系具有相互依存性:在展會行業(yè)中,參展商和觀眾具有非常高的相互依存性,沒有參展商較好產(chǎn)品和技術(shù)的吸引就不會有觀眾。同理,沒有實(shí)力強(qiáng)大的觀眾的參加,展覽會就無法產(chǎn)生可觀的交易成果,參展商就沒有參展的積極性。贊助商和廣告客戶的情況也是如此,會展企業(yè)能夠給他們提供接觸較有價值的目標(biāo)客戶的機(jī)會,如果沒有大量觀眾的參與,就沒有企業(yè)愿意提供贊助做廣告了。展示展覽注意事項:一般情況下市場調(diào)查要根據(jù)本地、本區(qū)域的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。虹口區(qū)統(tǒng)一展示展覽
會展服務(wù)包括哪些內(nèi)容?好的會展服務(wù)可以帶來高的經(jīng)濟(jì)效益,可以激起參展觀眾的購買愿望,至少不會對展會產(chǎn)生厭惡。所以會展服務(wù)在會展中處于中心地位,決定了整個會展的成敗。那么,怎么樣才算作是好的會展服務(wù)呢?或者說怎么樣去做好會展服務(wù)呢?除了一些基本的服務(wù)外,“人”的要素在會展服務(wù)中顯得更為重要。會展活動是一個圍繞著人來進(jìn)行的、參加人數(shù)很多且密集的短期事情,因此為進(jìn)步活動參加者的滿意度,到達(dá)活動參加者的預(yù)期希望,在會展活動中選用人性化的服務(wù)將有助于進(jìn)步整個活動的影響力和美譽(yù)度。奉賢區(qū)展示展覽品牌哪家好展示展覽注意事項:在這個階段,會展策劃人員根據(jù)《會展策劃書》的計劃與安排進(jìn)行廣告宣傳工作。
會展服務(wù)的基本特征:一、會展服務(wù)業(yè)績難以精確度量性。會展業(yè)是一個勞動密集型的服務(wù)行業(yè),會展服務(wù)涉及方方面面,從事會展企業(yè)人員不光數(shù)量多,而且員工構(gòu)成復(fù)雜。會展服務(wù)具有業(yè)績難以精確度量性。為此,提倡個性的服務(wù)。所謂個性的服務(wù)就是有針對性地滿足不同參展者和參觀者合理的個別需求的服務(wù)。如電話、代客留言、掛長途電話、叫醒服務(wù)和回答查詢內(nèi)容。二、會展服務(wù)的非存儲性?,F(xiàn)以會展場館來說,參展者付了費(fèi),只能在其中布展;而參觀者買了票,只能參觀,與參展者一樣,不能把會展場館搬走。會展產(chǎn)品的不可轉(zhuǎn)移性特點(diǎn)決定了參展者和參觀者購買會展產(chǎn)品時,只享有使用權(quán)而不享有所有權(quán)。面對信息社會的快捷和會展場館中時常出現(xiàn)的似潮涌般的人群,作為會展場館接待員,其崗位規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有以下一些內(nèi)容:(1)熱情主動;(2)登記準(zhǔn)確;(3)處置及時;(4)件件落實(shí)。
會展服務(wù)的特點(diǎn):綜合性:要做好會展服務(wù)工作,需要綜合素質(zhì)好、能力強(qiáng)的專業(yè)人員。因?yàn)闀狗?wù)的對象特殊而又復(fù)雜,參與會展服務(wù)的人員不光要掌握文化、藝術(shù)、餐飲文化、現(xiàn)代設(shè)施及設(shè)備的使用等服務(wù)技能。時尚性:會展服務(wù)的性質(zhì)、場所與時代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相連,因而,服務(wù)的形勢與內(nèi)容都要求時尚、有現(xiàn)代感,給所有參加展會的人留下深刻的印象。協(xié)調(diào)性:會展服務(wù)涉及的部門很多,各部門需要通力合作、協(xié)調(diào)共進(jìn)才能提高服務(wù)效率,達(dá)到共贏的目的。展示展覽注意事項:組織招展招商工作、會展設(shè)計工作以及會展相關(guān)活動策劃等具體安排會展的工作方案。
會展服務(wù)的基本特征:服務(wù)的同一性。對會展企業(yè)來說,來的都是客戶,都應(yīng)一視同仁,都應(yīng)按會展行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)共同標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行,其主要內(nèi)容有以下一些方面:(1)態(tài)度和藹講文明。(2)掛牌上崗守紀(jì)律。(3)公開制度講規(guī)范。(4)遵章辦事不違規(guī)。(5)做好回訪重信譽(yù)。對會展企業(yè)的服務(wù)工作來說,首要的是服務(wù),要以參展者和參觀者為服務(wù)對象,把為參展者和參觀者排憂解難作為自己的主要服務(wù)職責(zé),以溝通語言和文化為主要服務(wù),以“熱情友好,服務(wù)周到”為服務(wù)座右銘。為了更好地做到服務(wù)的同一性,會展場館應(yīng)在顯要位置設(shè)立總服務(wù)臺。值臺服務(wù)時的較佳位置應(yīng)是以下一些:(1)面對服務(wù)對象盡可能正。(2)視覺夾角盡可能小。(3)安全系數(shù)盡可能大。(4)干擾參展者和參觀者盡可能少。會展場館商務(wù)中心的主要工作有以下幾件事:(1)提供打字、復(fù)印、電傳、傳真和電報服務(wù)。(2)提供秘書、翻譯、會議室出租服務(wù)。(3)為客人代辦郵寄和托運(yùn)服務(wù)。在會展場館附近的飯店、酒店、賓館、旅館等處,電話服務(wù)包括接轉(zhuǎn)電話、代客留言、掛長途電話、叫醒服務(wù)和回答查詢內(nèi)容。會議會展活動要點(diǎn):定位是指展會的市場定位,鑒于目前展會各主題名目繁多,很多主題類似、雷同。津南區(qū)展示展覽多少錢
展示展覽注意事項:圍繞市場進(jìn)行調(diào)查。市場調(diào)查的主要內(nèi)容包括會展環(huán)境的調(diào)查、會展企業(yè)情況的調(diào)查。虹口區(qū)統(tǒng)一展示展覽
會展服務(wù)中不可忽略的特征:特征一:無形性。同其他任何一種服務(wù)一樣,會展服務(wù)是不能夠量化的,至少不能精確量化。在很多時候,參展商和觀眾對會展服務(wù)只能感受到而不能像觸摸物品那樣觸摸得到。然而,會展服務(wù)的無形性影響到會展業(yè)和會展企業(yè)的整體質(zhì)量。因此,從會展企業(yè)較高負(fù)責(zé)人到會展企業(yè)前面員工,都必須注重會展服務(wù)質(zhì)量。無論是會展企業(yè)前臺還是后臺,都必須通力合作,把會展服務(wù)質(zhì)量搞上去。后臺員工是通過前臺部門間接為客人提供服務(wù)的。在會展企業(yè)中,各個環(huán)節(jié)的人員都要樹立為參展者和參觀者服務(wù)的思想。特征二:不可分割性。會展服務(wù)的生產(chǎn)、消費(fèi)和交易是同時進(jìn)行的,它不能與服務(wù)的提供者相分離,它通過前面員工與參展商面對面的接觸中,使他們感覺到服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。會展工作人員在向客戶提供服務(wù)的同時,客戶也就享受到了這種服務(wù)。虹口區(qū)統(tǒng)一展示展覽
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