會展服務的特點以及展覽會的中心功能決定了會展服務的客戶與其他服務企業(yè)的客戶具有明顯的不同,其主要特點表現(xiàn)在以下:會展企業(yè)客戶之間的關系具有相互依存性:在展會行業(yè)中,參展商和觀眾具有非常高的相互依存性,沒有參展商較好產(chǎn)品和技術的吸引就不會有觀眾。同理,沒有實力強大的觀眾的參加,展覽會就無法產(chǎn)生可觀的交易成果,參展商就沒有參展的積極性。贊助商和廣告客戶的情況也是如此,會展企業(yè)能夠給他們提供接觸較有價值的目標客戶的機會,如果沒有大量觀眾的參與,就沒有企業(yè)愿意提供贊助做廣告了。展示展覽注意事項:效果評價與測定。懷柔區(qū)展示展覽價格表
會展服務的基本特征:一、會展服務業(yè)績難以精確度量性。會展業(yè)是一個勞動密集型的服務行業(yè),會展服務涉及方方面面,從事會展企業(yè)人員不光數(shù)量多,而且員工構成復雜。會展服務具有業(yè)績難以精確度量性。為此,提倡個性的服務。所謂個性的服務就是有針對性地滿足不同參展者和參觀者合理的個別需求的服務。如電話、代客留言、掛長途電話、叫醒服務和回答查詢內容。二、會展服務的非存儲性?,F(xiàn)以會展場館來說,參展者付了費,只能在其中布展;而參觀者買了票,只能參觀,與參展者一樣,不能把會展場館搬走。會展產(chǎn)品的不可轉移性特點決定了參展者和參觀者購買會展產(chǎn)品時,只享有使用權而不享有所有權。面對信息社會的快捷和會展場館中時常出現(xiàn)的似潮涌般的人群,作為會展場館接待員,其崗位規(guī)范服務達標標準有以下一些內容:(1)熱情主動;(2)登記準確;(3)處置及時;(4)件件落實。靜海區(qū)如何展示展覽展示展覽注意事項:決策與計劃。
會展服務中不可忽略的特征:非存儲性的。服務產(chǎn)品不能像一般物品一樣儲存、轉售和退還,很多服務如果不及時利用就會作廢,無法將一些服務事先存儲起來以滿足服務需求高峰時客戶的需要,當客戶對某項服務不滿時也無法像一般物品一樣退回給會展企業(yè)。以會展場館來說,參展者付了費,只能在其中布展;而參觀者買了票,只能參觀。他們不能把會展場館搬走。會展產(chǎn)品的不可轉移性特點決定了參展者和參觀者購買會展產(chǎn)品時,只享有使用權而不享有所有權。面對信息社會的快捷和會展場館中時常出現(xiàn)的似潮涌般的人群,作為會展場館接待員,服務達標有以下一些內容:①熱情主動;②登記準確;③處置及時;④件件落實。
會展服務包括哪些內容?大多數(shù)人都知道會展服務管理是現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展中不可缺少的新興領域。在會展的產(chǎn)業(yè)鏈中處于首要位置。他決定了整個會展工作的成敗與否。我們說的會展是廣義的。而廣義的會展服務概念指的是會展企業(yè)和與會者活動相關的企業(yè)向會展活動的主辦者,參展商,客戶以及觀眾觀眾所提供的較全服務,而俠義的會展服務概念是在會長過程中,由主辦者承擔著,參展者以及觀眾所提供的各類服務??偟膩碚f包括展會現(xiàn)場的租賃,保潔品運輸,倉儲,展位搭建等專業(yè)服務。當然也包括了餐飲旅游,住宿交通等相關行業(yè)的配套服務。會議會展活動要點:定位是指展會的市場定位,鑒于目前展會各主題名目繁多,很多主題類似、雷同。
會展服務的業(yè)績難以精確度量性:會展業(yè)是一個勞動密集型的服務行業(yè),會展服務涉及方方面面,從事會展工作的人員不光數(shù)量多,而且員工構成復雜,會展服務具有業(yè)績難以精確度量性。此外應該提倡個性的服務,所謂個性的服務就是有針對性地滿足不同參展者和參觀者合理的個別需求的服務。會展服務的綜合性和集聚特性:會展活動是一種綜合性的社會、經(jīng)濟、文化活動,它能滿足各種行業(yè)多方面的需求,其內涵和形式是十分豐富的。由于會展時間的短暫性、服務行業(yè)的激烈競爭眭、會展功能的輻射性,客觀上要求會展服務要具有很強的綜合性、集聚性。會議服務和會展服務一樣嗎?會議則依賴場館提供較全服務,包括音響、通訊、信息系統(tǒng),場地布置等。朝陽區(qū)展示展覽價錢多少
展示展覽注意事項:會展的運作與實施是進行會展的中心環(huán)節(jié),也是會展策劃的重心之所在。懷柔區(qū)展示展覽價格表
會展服務的同一性:對會展企業(yè)來說,來的都是客,都應一視同仁,都應按會展行業(yè)規(guī)范服務標準來執(zhí)行,會展服務要求的主要內容有以下一些方面:①態(tài)度和藹講文明;②掛牌上崗守紀律;③公開制度講規(guī)范;④遵章辦事不違規(guī);⑤做好回訪重信譽。對會展企業(yè)的服務工作來說,首要的是服務,要以參展者和參觀者為服務對象,把為參展者和參觀者排憂解難作為自己的主要服務職責,以溝通語言和文化為主要服務,以“熱情友好,服務周到”為服務座右銘。為了更好地做到服務的同一性,會展場館應在顯要位置設立總服務臺,總服務臺的較佳位置應是:①面對服務對象盡可能正;②視覺夾角盡可能??;③安全系數(shù)盡可能大;④干擾參展者和參觀者盡可能少。懷柔區(qū)展示展覽價格表
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