會展服務(wù)的基本特征:會展服務(wù)的無形性。同其他任何一種服務(wù)一樣,在會展服務(wù)中,有許多場合和方式是不能夠量化的,至少不能精確量化。然而,會展服務(wù)的無形性影響了提高會展業(yè)和會展企業(yè)的整體質(zhì)量。因此,從會展企業(yè)較高負責(zé)人到在會展企業(yè)第前面員工,都必須注重會展服務(wù)質(zhì)量。無論是會展企業(yè)前臺還是后臺,都必須通力合作,把會展服務(wù)質(zhì)量搞上去。后臺員工是通過前臺部門間接為客人提供服務(wù)的。在會展企業(yè)中,所有的各個環(huán)節(jié)都要樹立為參展者和參觀者服務(wù)的思想。展示展覽注意事項:集體目標(biāo)和管理目標(biāo),然后決定展會的戰(zhàn)略安排、市場安排、方式安排等。武清區(qū)展示展覽大概多少錢
會展服務(wù)包括哪些內(nèi)容?廣義的會展服務(wù)概念是指會展企業(yè)和與會展活動相關(guān)的企業(yè)向會展活動的主辦者、承辦者、與會者、參展者、客商以及觀眾所供給的較全服務(wù)。而狹義的會展服務(wù)概念是指在會展過程中,由主辦者、承辦者向與會者、參展者、客商以及觀眾所供給的各類服務(wù)。具體來講,包含展會現(xiàn)場的租賃、廣告、安保、清潔、展品運送、倉儲、展位搭建等專業(yè)服務(wù),也包含餐飲、旅行、住宿、交通、運送、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)等相關(guān)職業(yè)的配套服務(wù)。靜海區(qū)展示展覽報價多少錢展示展覽注意事項:會展的運作與實施是進行會展的中心環(huán)節(jié),也是會展策劃的重心之所在。
會展場館要做到人性化的服務(wù),首先要分析會展活動的類型。不同的會展活動對場館的服務(wù)要求有很大的區(qū)別,如展銷會和純粹的會議不同,純粹的會議和大型節(jié)慶活動不同,因此分清活動的性質(zhì)能有針對性地提供相應(yīng)的服務(wù)。其次,場館管理者可以對會展活動的參與者進行分析,將其劃分為不同的類別,并根據(jù)各個類別的參與者進行行為特點分析,提供有針對性的差異性的服務(wù),從而滿足大部分參與者的需求。場館的人性化服務(wù)需要對工作人員進行教育和培訓(xùn)。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量實際上是來自于場館現(xiàn)場工作人員的表現(xiàn),一個溫暖的微笑、一個知心的問候都會給人以溫馨的感覺。不管怎么樣,我們都應(yīng)該重視會展服務(wù)中"人"的因素,人不光要提供服務(wù),更要讓人感受到服務(wù),這樣才是較好的會展服務(wù)。
會展服務(wù)的基本特征:服務(wù)的同一性。對會展企業(yè)來說,來的都是客戶,都應(yīng)一視同仁,都應(yīng)按會展行業(yè)規(guī)范服務(wù)達標(biāo)共同標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行,其主要內(nèi)容有以下一些方面:(1)態(tài)度和藹講文明。(2)掛牌上崗守紀(jì)律。(3)公開制度講規(guī)范。(4)遵章辦事不違規(guī)。(5)做好回訪重信譽。對會展企業(yè)的服務(wù)工作來說,首要的是服務(wù),要以參展者和參觀者為服務(wù)對象,把為參展者和參觀者排憂解難作為自己的主要服務(wù)職責(zé),以溝通語言和文化為主要服務(wù),以“熱情友好,服務(wù)周到”為服務(wù)座右銘。為了更好地做到服務(wù)的同一性,會展場館應(yīng)在顯要位置設(shè)立總服務(wù)臺。值臺服務(wù)時的較佳位置應(yīng)是以下一些:(1)面對服務(wù)對象盡可能正。(2)視覺夾角盡可能小。(3)安全系數(shù)盡可能大。(4)干擾參展者和參觀者盡可能少。會展場館商務(wù)中心的主要工作有以下幾件事:(1)提供打字、復(fù)印、電傳、傳真和電報服務(wù)。(2)提供秘書、翻譯、會議室出租服務(wù)。(3)為客人代辦郵寄和托運服務(wù)。在會展場館附近的飯店、酒店、賓館、旅館等處,電話服務(wù)包括接轉(zhuǎn)電話、代客留言、掛長途電話、叫醒服務(wù)和回答查詢內(nèi)容。展示展覽注意事項:當(dāng)整個會展策劃、實施工作結(jié)束后,會展人員應(yīng)及時進行評估。
會展服務(wù)中不可忽略的特征:非存儲性的。服務(wù)產(chǎn)品不能像一般物品一樣儲存、轉(zhuǎn)售和退還,很多服務(wù)如果不及時利用就會作廢,無法將一些服務(wù)事先存儲起來以滿足服務(wù)需求高峰時客戶的需要,當(dāng)客戶對某項服務(wù)不滿時也無法像一般物品一樣退回給會展企業(yè)。以會展場館來說,參展者付了費,只能在其中布展;而參觀者買了票,只能參觀。他們不能把會展場館搬走。會展產(chǎn)品的不可轉(zhuǎn)移性特點決定了參展者和參觀者購買會展產(chǎn)品時,只享有使用權(quán)而不享有所有權(quán)。面對信息社會的快捷和會展場館中時常出現(xiàn)的似潮涌般的人群,作為會展場館接待員,服務(wù)達標(biāo)有以下一些內(nèi)容:①熱情主動;②登記準(zhǔn)確;③處置及時;④件件落實。會議服務(wù)和會展服務(wù)一樣嗎?會展的一些服務(wù)如展臺搭建、運輸?shù)龋烧褂[承辦商負責(zé),展覽區(qū)只提供基礎(chǔ)設(shè)施。海淀區(qū)展示展覽哪家優(yōu)惠
會議服務(wù)和會展服務(wù)一樣嗎?會議與會展的重復(fù)性不同。會展的重復(fù)性強,而會議的重復(fù)性很小。武清區(qū)展示展覽大概多少錢
會展服務(wù)的基本特征:一、會展服務(wù)業(yè)績難以精確度量性。會展業(yè)是一個勞動密集型的服務(wù)行業(yè),會展服務(wù)涉及方方面面,從事會展企業(yè)人員不光數(shù)量多,而且員工構(gòu)成復(fù)雜。會展服務(wù)具有業(yè)績難以精確度量性。為此,提倡個性的服務(wù)。所謂個性的服務(wù)就是有針對性地滿足不同參展者和參觀者合理的個別需求的服務(wù)。如電話、代客留言、掛長途電話、叫醒服務(wù)和回答查詢內(nèi)容。二、會展服務(wù)的非存儲性?,F(xiàn)以會展場館來說,參展者付了費,只能在其中布展;而參觀者買了票,只能參觀,與參展者一樣,不能把會展場館搬走。會展產(chǎn)品的不可轉(zhuǎn)移性特點決定了參展者和參觀者購買會展產(chǎn)品時,只享有使用權(quán)而不享有所有權(quán)。面對信息社會的快捷和會展場館中時常出現(xiàn)的似潮涌般的人群,作為會展場館接待員,其崗位規(guī)范服務(wù)達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有以下一些內(nèi)容:(1)熱情主動;(2)登記準(zhǔn)確;(3)處置及時;(4)件件落實。武清區(qū)展示展覽大概多少錢
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