1.問卷調(diào)查問卷調(diào)查是**為常用的方式之一，優(yōu)點是可以讓受訪對象能夠有針對性地準備收集材料、整理相關信息，同時準備的時間也相對充裕。在調(diào)研問卷回收的基礎上，可以安排進行面對面的訪談，對問卷中的重要部分進行展開了解。問卷調(diào)查可根據(jù)ISO 20000的特點進行設計，主要包括2個部分，即管理體系和13個管理流程。管理體系部分的調(diào)研范圍涵蓋認證目標、組織結構、員工職位描述、人員知識結構、文檔體系、培訓體系、內(nèi)部審計和改善計劃等方面。管理體系的調(diào)研對象為組織的高層管理人員，這些人員通常也是ISO 20000體系整體質(zhì)量管理人員，或稱質(zhì)量經(jīng)理，對整個體系負有管理職責。管理流程部分相對細節(jié)層面的內(nèi)容較多，可以包括各流程的定義、輸入、輸出、文檔記錄、工具以及流程間關聯(lián)的內(nèi)容。管理流程的調(diào)研對象為組織內(nèi)當前負責相關流程或者工作的管理和技術人員，通?？砂↖SO 20000體系中各流程經(jīng)理、流程協(xié)調(diào)人員和流程執(zhí)行人員。
2. 人員職責匯總除管理體系和管理流程外，組織內(nèi)部人員職責分工也是調(diào)研期間需要梳理和掌握的重要內(nèi)容。建議采用“人員角色和職責列表的方式，通過建立人員和工作內(nèi)容的對應矩陣，對組織內(nèi)所有人員的職責分工進行匯總和整理。 慧邦眾成提供ISO9001認證；ISO14001認證；ISO45001認證服務;重慶認證好處
GB/T 50430-2007標準認證介紹
為進一步提高建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理水平，為社會提供質(zhì)量建筑，滿足建筑施工領域質(zhì)量管理工作專業(yè)性強的需求，國家認證認可監(jiān)督管理委員會與住房和城鄉(xiāng)建設部決定在建筑施工領域質(zhì)量管理體系認證中應用《工程建設施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》（GB/T50430-2007）。工程建設施工企業(yè)獲取認證證書標注的認證依據(jù)標準應為：GB/T19001-2008/ISO9001：2008和GB/T50430-2007。
一、自2011年01月1日起，在工程建設施工領域質(zhì)量管理體系認證中，依照《質(zhì)量管理體系要求》（GB/T19001-2008）和GB/T50430-2007《工程建設施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》開展認證活動。
二、從事建筑工程活動的施工企業(yè)應貫徹《工程建設施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》的所有要求，鼓勵采用符合條件的第三方認證，其認證的內(nèi)容應同時包括《質(zhì)量管理體系要求》和《GB/T50430-2007《工程建設施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》》的要求，相關部門將更加采信其結果。三、各認證機構自2011年01月1日起，在中國境內(nèi)對建筑施工企業(yè)實施質(zhì)量管理體系認證時，應當依據(jù)《質(zhì)量管理體系要求》和《GB/T50430-2007《工程建設施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》》開展認證審核活動。 屯昌技術認證慧邦眾成提供海口市三亞市ISO13485：2003醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系認證；
第二十九條對被投訴人的違法行為，由認監(jiān)委移送地方質(zhì)檢行政部門進行處理。地方質(zhì)檢行政部門應當及時將查處情況報認監(jiān)委。
第三十條對投訴案件作出處理后，有明確的投訴人的，承辦人應當將處理結果告知投訴人第四章申訴、投訴的監(jiān)督管理第三十一條法律部應當定期檢查申訴、投訴案件的處理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
第三十二條認監(jiān)委應當建立和健全申訴、投訴檔案管理制度。申訴、投訴案件結案后7日內(nèi)，承辦人應當將申訴、投訴檔案移交法律部。檔案的保管期，可以根據(jù)申訴、投訴的重要性和保留價值確定。
第三十三條認監(jiān)委應當建立申訴、投訴處理信息統(tǒng)計制度。
第三十四條負責處理申訴、投訴案件的工作人員，與申訴、投訴事件有直接利害關系的，應當回避。
第三十五條負責處理申訴、投訴的工作人員對涉及到任何與申訴、投訴案件有關的非公開情況負有保密責任。
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三、節(jié)省了第二方審核的精力和費用在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個組織通常要為許多顧客供貨，第二方審核無疑會給組織帶來沉重的負擔；另一方面，顧客也需支付相當?shù)馁M用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗和水平問題，否則，花了費用也達不到預期的目的。唯有ISO9000認證可以排除這樣的弊端。因為作為***方申請了第三方的ISO9000認證并獲得了認證證書以后，眾多第二方就不必要再對***方進行審核，這樣，不管是對***方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認證之后，再申請UL、CE等產(chǎn)品品質(zhì)認證，還可以免除認證機構對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行重復認證的開支?；郯畋姵商峁┖？谑腥齺喪蠭SO18O00認定服務。
除以上介紹的管理基礎分析、效益分析、認證實施計劃、資源與費用等主要內(nèi)容外，認證可行性方案中還可以包括ISO 20000認證介紹、風險因素及對策等內(nèi)容，組織可根據(jù)自身情況豐富方案內(nèi)容。前期調(diào)研認證準備階段的另一項重要工作就是調(diào)研，對于整個組織而言，進行充分細致的調(diào)研工作有助于梳理組織內(nèi)IT服務管理現(xiàn)狀，同時對于提高全員認證意識，提升組織內(nèi)成員對認證工作的重視程度有一定的積極作用。這一階段的工作在某種程度上和下一階段差距分析工作存在一定重疊，可以同步進行。區(qū)別在于正式啟動認證前的調(diào)研承擔了部分可行性研究的職能，同時主要偏重于現(xiàn)狀的了解和梳理，并不過多地進行與ISO 20000標準條款的對比，而差距分析主要立足于ISO 20000標準，運用專業(yè)的分析方法和工具進行比較性的分析，查找出組織現(xiàn)狀和ISO 20000標準中各條款的差距，進而制定改進課題?；郯畋姵商峁㏎C08000認定服務。海南電子認證
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