云呼叫中心多分布點集中管理，統(tǒng)一服務(wù)標準，統(tǒng)一客戶體驗，統(tǒng)一資源調(diào)度，更好地整合及高效地利用企業(yè)內(nèi)部的各種資源，提供一致的或個性化的服務(wù)。云呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運營商機房建設(shè)完畢，呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護的成本，云計算可以較大限度的分攤用戶成本，電銷系統(tǒng)讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。云呼叫中心是伴隨云計算的應(yīng)用而產(chǎn)生的，起步相對較晚，在國內(nèi)用戶數(shù)量增長迅速但仍然落后于傳統(tǒng)呼叫中心，但隨著國內(nèi)中小企業(yè)信息化的普及應(yīng)用，中小企業(yè)市場對云呼叫中心的優(yōu)勢認知接受程度越來越高，云呼叫中心按需付費，投入成本低，使用風(fēng)險低的優(yōu)勢將越來越為廣大中小企業(yè)管理者認可，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)市場增長潛力巨大。但對于部分特殊行業(yè)如銀行等未來仍將采用傳統(tǒng)的自建型呼叫中心，即采購價格昂貴的設(shè)備建立自有的呼叫中心系統(tǒng)，這主要取決于企業(yè)的需求。云呼叫中心可以實現(xiàn)資源虛擬化，虛擬成多個的邏輯聯(lián)絡(luò)中心，電話呼叫系統(tǒng)能部署業(yè)務(wù)及監(jiān)控管理，實現(xiàn)按需分配，更加貼近服務(wù)資源，節(jié)約成本，提高服務(wù)質(zhì)量。 云呼叫中心、電話呼叫系統(tǒng)、電話系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可隨時動態(tài)調(diào)整，能更靈活、更高效地實現(xiàn)客戶需求。福州自動云呼叫中心
云呼叫中心一鍵撥號。可以免去電銷公司很多電話硬件配置及其價格昂貴的手機話費項目投資，應(yīng)用快拔號電話營銷手機軟件就不用安裝電話，有互聯(lián)網(wǎng)就能通電話，真真正正的做到一鍵撥號，一觸即發(fā)。l實現(xiàn)智能呼入、呼出；網(wǎng)絡(luò)電話開展主動服務(wù)，如短信提醒和通知、Email提醒和通知、閑時段主動回訪／外呼等，實現(xiàn)主動服務(wù)；電銷系統(tǒng)自動語音服務(wù)相對人工服務(wù)由于其不占用人工資源，服務(wù)的效率高，成本低，是云南省財政廳需要大力推廣的呼叫方式。電話系統(tǒng)通過加大自動語音的推廣和宣傳，增加自動語音的業(yè)務(wù)辦理種類，提高自動語音業(yè)務(wù)使用的便捷性，可以不需要人工呼叫坐席。降低處理時長，提高處理質(zhì)量；網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)在智能語音呼叫中，在業(yè)務(wù)處理的各個環(huán)節(jié)，需要提高處理實效，減少處理時間。對于各環(huán)節(jié)進行監(jiān)督管理，對工單進行提醒、時限告警、超時預(yù)警以及升級等處理。外呼系統(tǒng)一方面提高用戶滿意度，另外一方面提高辦事效率，降低運營成本。 天津云呼叫中心運營商云呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)電話、電話呼叫系統(tǒng)更好地整合及有效利用企業(yè)內(nèi)部的各種資源，提供一致的或個性化的服務(wù)。
智能外呼加上人工客服服務(wù)模式，云呼叫中心提高外呼效率，支持預(yù)測式外信模式，導(dǎo)入大量，系統(tǒng)自動外呼，自動過濾無效號碼；人工客服服務(wù)外接模式通過系統(tǒng)通過自動外接電話，對方成功接收后，自動轉(zhuǎn)移到人工服務(wù)，提供更準確的服務(wù)。與用戶自動識別、系統(tǒng)自動分配、減少時間浪費、自定義分配規(guī)則、企業(yè)客戶服務(wù)戰(zhàn)略完全一致。1）網(wǎng)絡(luò)電話CTI交換引擎實現(xiàn)語音能力，包括話務(wù)接續(xù)、語音導(dǎo)航、座席操作、班長監(jiān)控等；2）管理配置中心對企業(yè)的資源進行配置、系統(tǒng)運行參數(shù)的調(diào)整、統(tǒng)計數(shù)據(jù)查詢等；3）電銷系統(tǒng)電話開放接口基于HTTP協(xié)議的OpenAPI接口，方便云業(yè)務(wù)平臺快速集成電話語音能力。1.網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)自動傳真：傳真支持單發(fā)、群發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、接收、瀏覽、簽名、蓋章、打印、轉(zhuǎn)發(fā)郵件等功能。2.外呼系統(tǒng)短信管理：支持、短信機、短信網(wǎng)關(guān)方式接收和發(fā)送短信。3.呼叫中心系統(tǒng)知識庫：樹狀知識庫，分語音知識庫和文本知識庫。話務(wù)員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶的一些業(yè)務(wù)知識，錄制成語音文件，放到語音庫中，在和客戶通話過程中，話務(wù)員可以點播語音知識庫的指定語音給客戶收聽。4.電話呼叫系統(tǒng)坐席即時消息：坐席內(nèi)部廣播消息、短消息、郵件、電話通知、預(yù)約、公告。
云呼叫中心語音導(dǎo)航：IVR自動進行語音應(yīng)答，播報相應(yīng)的歡迎詞和提示語音，指導(dǎo)客戶進行業(yè)務(wù)選擇座席功能：呼叫中心支持多種座席狀態(tài)，電話呼叫系統(tǒng)坐席人員了隨時掌握及調(diào)整坐席狀態(tài)，如置忙、置閑、休息等；系統(tǒng)能夠支持對坐席人員按技能或其他規(guī)則分組；會話轉(zhuǎn)接：當(dāng)前座席無法繼續(xù)服務(wù)時，可轉(zhuǎn)接給指定座席或指定客服組；外呼系統(tǒng)人工/自動互轉(zhuǎn)功能：用戶可以無需掛機、重新?lián)芴?、重新排隊，直接從IVR請求人工，也可從人工直接請求IVR隨路數(shù)據(jù)：電話系統(tǒng)支持IVR與座席間轉(zhuǎn)移呼叫，并隨呼叫話路攜帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息；通話質(zhì)檢：通話質(zhì)檢功能包括監(jiān)視、、插入、攔截等席間的坐席監(jiān)控功能，以及基于通話錄音的管理和通話質(zhì)檢。電銷系統(tǒng)具有語音轉(zhuǎn)文字和文本轉(zhuǎn)語音功能，其他功能，包括智能語音導(dǎo)航、智能機器人、智能外呼、智能質(zhì)檢。能夠過濾無效外呼通話，呼叫中心系統(tǒng)待用戶電話接通后再將通話轉(zhuǎn)接到人工座席，從而節(jié)約人工坐席的等待時間，進而提升工作效率。網(wǎng)絡(luò)電話預(yù)測式外呼主要用于有大量外呼需求，且外呼接通率低、外呼號碼不精細的場景，如電銷場景等。 云呼叫中心IVR導(dǎo)航可以細分客戶的具體需求，在服務(wù)人員接聽電話時，已經(jīng)對客戶的大致需求有大概的了解。
云呼叫中心系統(tǒng)可以應(yīng)用于所有的電銷行業(yè)。呼叫中心系統(tǒng)比較大的優(yōu)點是通話穩(wěn)定，外呼不掉線、運營商線路，中間號線路、告別標記封號、提供多種外呼線路，無需擔(dān)心電話卡被封號；掛機短信推送，多一次客戶觸達。1、外呼系統(tǒng)通過預(yù)撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關(guān)機等狀況，從而幫助使用者提高銷售效率，增加成交機率。2、建立于呼叫中心系統(tǒng)一般有管理模塊，提供客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，有效避免客戶的流失。3、電話系統(tǒng)通過IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標準化的服務(wù)盡量采用自動語音進行處理，減少開支，降低經(jīng)營成本。4、網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)通過電腦自動服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶提供標準、統(tǒng)一、的服務(wù)，提高客戶對企業(yè)的印象。5、呼叫中心系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，提高資源利用率，節(jié)省辦公成本。6、網(wǎng)絡(luò)電話還有整理統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù)功能，為部門負責(zé)人提供決策依據(jù);而且把佛山呼叫中心系統(tǒng)使用者的服務(wù)通話進行錄音，從而避免服務(wù)糾紛。很大程度上提高了工作質(zhì)量和效率。 云呼叫中心、電銷系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)確保為客戶提供快捷、清晰、簡單易用的自助服務(wù)，提高用戶體驗。廣州電銷云呼叫中心線路
云呼叫中心支持中文標準普通話、帶口音的普通話，系統(tǒng)穩(wěn)定性更強、準確率更高、解碼速度更快。福州自動云呼叫中心
云呼叫中心系統(tǒng)所提供的服務(wù)更加靈活，可以接入線上服務(wù)，解決多渠道管理的問題。呼叫中心系統(tǒng)還提供了許多更加智能化的服務(wù)，提高了企業(yè)的效率。傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)前期需要購買大量的硬件設(shè)備，安裝周期比較長，并需要設(shè)置不同的安全配件。云呼叫中心采用的是租賃的方式，只需要再SAAS系統(tǒng)部署好了，用戶就可以使用，電銷系統(tǒng)節(jié)省了企業(yè)的辦公成本。傳統(tǒng)呼叫中心軟件沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理的存儲入口，很難做到用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。而在安全性能方面上，因為是都存儲在本地服務(wù)器中的，所以一旦出現(xiàn)什么問題或意外，很難完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。云呼叫中心軟件，具有統(tǒng)一管理性，將各個職能進行劃分后，電話呼叫系統(tǒng)通過云計算將客服、管理、質(zhì)檢等交互數(shù)據(jù)進行分流管理統(tǒng)計，便于查看。同時，所有數(shù)據(jù)經(jīng)過加密處理，提供存儲，企業(yè)隨時查看，如遇意外狀況時也可及時恢復(fù)，避免數(shù)據(jù)丟失，安全性極高。 福州自動云呼叫中心
河北九凰通訊技術(shù)有限公司位于石家莊長江大道315號創(chuàng)新大廈1303室，交通便利，環(huán)境優(yōu)美，是一家服務(wù)型企業(yè)。是一家有限責(zé)任公司（自然）企業(yè)，隨著市場的發(fā)展和生產(chǎn)的需求，與多家企業(yè)合作研究，在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上經(jīng)過不斷改進，追求新型，在強化內(nèi)部管理，完善結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時，良好的質(zhì)量、合理的價格、完善的服務(wù)，在業(yè)界受到寬泛好評。公司始終堅持客戶需求優(yōu)先的原則，致力于提供高質(zhì)量的外呼系統(tǒng)，電銷系統(tǒng)，防封號軟件，防封系統(tǒng)。河北九凰通訊技術(shù)自成立以來，一直堅持走正規(guī)化、專業(yè)化路線，得到了廣大客戶及社會各界的普遍認可與大力支持。