it系統(tǒng)運維方案服務平臺

信息系統(tǒng)合理配置運維管理力量：運維管理人員。信息系統(tǒng)運行維護管理人員主要有網(wǎng)絡運維管理人員、傳輸系統(tǒng)運維管理人員、綜合顯控系統(tǒng)運維管理人員和其他附屬設備運維管理人員等。運維管理人員均是在任務執(zhí)行機構(gòu)的領(lǐng)導下開展工作，其中網(wǎng)絡運維管理人員主要負責信息系統(tǒng)中網(wǎng)絡（包含局域網(wǎng)、城域網(wǎng)）的運行維護管理工作。傳輸系統(tǒng)運維管理人員主要負責各種傳輸設備及系統(tǒng)網(wǎng)絡的運行維護管理，一般包括光纜通信、衛(wèi)星通信、短波通信、超短波通信、移動通信等多種信息傳輸手段。綜合顯控系統(tǒng)運維管理人員主要負責室內(nèi)、車內(nèi)的各類音視頻設備的運行維護管理。其他附屬設備運維管理人員主要負責電源等周圍設備設施的運行維護管理。針對信息系統(tǒng)運維體系問題要完善信息系統(tǒng)運維體系。it系統(tǒng)運維方案服務平臺

信息系統(tǒng)運維服務的質(zhì)量指標：服務質(zhì)量指標要根據(jù)各部門的需求可定制、可擴充。各類IT運維服務的質(zhì)量指標通常包括但不限于：（1）IT基礎設施和應用系統(tǒng)運維服務：監(jiān)控類服務：異常報告及時率、異常漏報率。日常維護類服務：維護作業(yè)計劃的及時完成率、故障隱患發(fā)現(xiàn)率、異常主動發(fā)現(xiàn)率、故障服務請求及時滿足率、業(yè)務服務請求及時滿足率、問題解決率等。維修保障類服務：服務響應及時率、到達現(xiàn)場及時率、故障修復及時率。（2）安全管理服務：漏洞掃描覆蓋率、安全報告呈報及時率、安全漏洞遺漏數(shù)量、安全漏洞遺漏率、加固設備覆蓋率、安全補丁安裝及時率、安全事件次數(shù)等。（3）網(wǎng)絡接入服務：平均響應時間、問題解決比率等。（4）內(nèi)容信息服務：檢索成功率、響應及時率等。（5）綜合管理服務：平均響應時間、問題解決比率等。網(wǎng)絡系統(tǒng)運維服務報價隨著信息化的發(fā)展，科學技術(shù)的進步，信息系統(tǒng)運維管理是一種發(fā)展趨勢。

應用系統(tǒng)運維是指業(yè)務應用系統(tǒng)軟件在開發(fā)完成投入使用后，為改正軟件中隱含的錯誤，或為提高應用系統(tǒng)軟件的適應性、可靠性和完善應用系統(tǒng)功能，對應用系統(tǒng)軟件進行的軟件工程活動。應用系統(tǒng)軟件是信息系統(tǒng)的靈魂，沒有軟件支持，信息系統(tǒng)將一事無成。在傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品生命周期中，應用系統(tǒng)軟件運維往往受關(guān)注程度較低，但此階段卻是服務與用戶并接受用戶反饋意見的較直接階段，維護工作是否及時、有效將直接影響用戶的使用和應用系統(tǒng)軟件的聲譽。因此，有必要研究應用系統(tǒng)軟件運維的規(guī)律，理解其概念和內(nèi)涵，以提高應用系統(tǒng)軟件的運維水平，保障信息系統(tǒng)可靠、安全、低成本運行。

管理信息系統(tǒng)的運維是管理信息化的重要組成部分，目前我國多數(shù)大型集團性企業(yè)已進行了不同程度與規(guī)模的管理信息系統(tǒng)建設，由于建設的系統(tǒng)大多采取總公司牽頭，分省、市投資建設的模式，因此項目在轉(zhuǎn)入維護期后，絕大多數(shù)管理信息系統(tǒng)的維護工作還采用傳統(tǒng)模式，目前主要有以下兩種方式：（1）管理信息系統(tǒng)的維護交由非原廠商運維團隊承接，并與相應承接運維的團隊簽訂技術(shù)服務合同；同時，如果有需要則由原廠商提供技術(shù)支撐（需額外簽訂合同）。（2）原廠商直接派人至用戶現(xiàn)場駐點，承接維護任務，簽訂維護合同，提供系統(tǒng)維護服務。信息系統(tǒng)科學運用運維管理要熟悉維護管理基本方法。

信息系統(tǒng)的運維主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：（1）信息系統(tǒng)基礎設施運維：以硬件資產(chǎn)和軟件資產(chǎn)可用為目的，包括支撐系統(tǒng)正常運行的主機系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等的運維服務。（2）應用系統(tǒng)運維：以系統(tǒng)整體可用和為業(yè)務提供可靠服務為目的，包括業(yè)務和應用的技術(shù)運維，以及信息內(nèi)容服務運維等。主要負責為用戶提供技術(shù)支持服務，及時處理和解決用戶由于誤操作或系統(tǒng)異常出現(xiàn)的各種問題；根據(jù)業(yè)務部門提出的系統(tǒng)維護及功能調(diào)整，對系統(tǒng)功能進行調(diào)整。一只優(yōu)異的信息系統(tǒng)運維團隊，可以對設備定期巡檢，排查硬件隱患，根據(jù)經(jīng)驗對設備進行預報警。it系統(tǒng)運維方案服務平臺

信息系統(tǒng)運維基礎設施運維包括機房供配電系統(tǒng)、機房UPS系統(tǒng)、機房空調(diào)系統(tǒng)、機房弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。it系統(tǒng)運維方案服務平臺

信息系統(tǒng)運維的主要內(nèi)容：1.基礎設施運維：1）基礎運維：包括機房供配電系統(tǒng)、機房UPS系統(tǒng)、機房空調(diào)系統(tǒng)、機房弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等；2）硬件設施：如服務器設備、安全設備、存儲設備、終端設備等；3）網(wǎng)絡環(huán)境：局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡線路，以及路由器、交換機、負載均衡設備等；4）基礎軟件：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件等。2.應用系統(tǒng)運維：指業(yè)務應用系統(tǒng)投入應用后，為改正軟件中隱含的錯誤，或為提高應用系統(tǒng)軟件的適應性、可靠性和完善應用系統(tǒng)功能。it系統(tǒng)運維方案服務平臺

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