對信息系統(tǒng)運維管理人員進行相關(guān)的培訓(xùn):企業(yè)信息系統(tǒng)運維管理工作的有效進行,離不開運維人員,所以在實際工作中,需要加強信息系統(tǒng)運維人員的培訓(xùn),針對信息系統(tǒng)運維管理中具體工作特點,進行針對性的培訓(xùn),尤其是需要加強基層管理人員的培訓(xùn)力度。為了提高信息系統(tǒng)運維管理工作效率,可以定期的舉行信息系統(tǒng)運維研討會,信息系統(tǒng)運維人員相互的交流工作經(jīng)驗,針對工作中出現(xiàn)的問題,共同進行研究,對信息系統(tǒng)運維管理中有突出表現(xiàn)的信息系統(tǒng)運維人員進行鼓勵和表揚,增強相關(guān)人員工作的積極性。應(yīng)用系統(tǒng)運維是指業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)軟件在開發(fā)完成投入使用后,為改正軟件中隱含的錯誤。信息化系統(tǒng)運維管理服務(wù)企業(yè)
IT信息系統(tǒng)運維主要包括以下幾個方面的內(nèi)容:設(shè)備管理:資源資產(chǎn):管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況,這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的,也可以是邏輯存在的,并能夠與企業(yè)的財務(wù)部門進行數(shù)據(jù)交互;信息安全:信息安全管理主要依據(jù)的國際標(biāo)準(zhǔn)ISO17799,該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的控制方面,36個控制目標(biāo)和127種控制方式,如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等;日常工作:該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段。寶安信息系統(tǒng)安全運維信息系統(tǒng)運維占信息系統(tǒng)開發(fā)的比重越來越高,為此,運維費用與開發(fā)費用比值也越來越大。
信息系統(tǒng)運維服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo):服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)要根據(jù)各部門的需求可定制、可擴充。各類IT運維服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)通常包括但不限于:(1)IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)運維服務(wù):監(jiān)控類服務(wù):異常報告及時率、異常漏報率。日常維護類服務(wù):維護作業(yè)計劃的及時完成率、故障隱患發(fā)現(xiàn)率、異常主動發(fā)現(xiàn)率、故障服務(wù)請求及時滿足率、業(yè)務(wù)服務(wù)請求及時滿足率、問題解決率等。維修保障類服務(wù):服務(wù)響應(yīng)及時率、到達現(xiàn)場及時率、故障修復(fù)及時率。(2)安全管理服務(wù):漏洞掃描覆蓋率、安全報告呈報及時率、安全漏洞遺漏數(shù)量、安全漏洞遺漏率、加固設(shè)備覆蓋率、安全補丁安裝及時率、安全事件次數(shù)等。(3)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù):平均響應(yīng)時間、問題解決比率等。(4)內(nèi)容信息服務(wù):檢索成功率、響應(yīng)及時率等。(5)綜合管理服務(wù):平均響應(yīng)時間、問題解決比率等。
IT信息系統(tǒng)運維主要包括以下幾個方面的內(nèi)容:設(shè)備管理:對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、存儲硬件,操作設(shè)備系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控和管理;應(yīng)用服務(wù):對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理,如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理;數(shù)據(jù)存儲:對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù);業(yè)務(wù):包含對企業(yè)自身關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理,對于業(yè)務(wù)的管理,主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF和KPI;目錄內(nèi)容:該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理。信息系統(tǒng)運維對于非信息化企業(yè)而言,絕不可以沒有一支技術(shù)過硬的運維隊伍。
信息系統(tǒng)運維管理及其目標(biāo):1.倡導(dǎo)治理層重視并理解信息化服務(wù)管理的重要性,由單純折技術(shù)或管理向各利益自關(guān)方的綜合治理轉(zhuǎn)變;2.樹立面向業(yè)務(wù)服務(wù)的信息化運維管理理念,建立科學(xué)合理的績效評價體系,由精放管理向精細管理轉(zhuǎn)變;3.推行集中、統(tǒng)一的信息化運維管理模式,由分散管理向集中管理轉(zhuǎn)變;4.建設(shè)統(tǒng)一、高效、靈敏的信息化運維管理體系,由無序服務(wù)向有序服務(wù)轉(zhuǎn)變;5.建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的信息化運維管理流程,由職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變;6.應(yīng)用先進、實用、高效的信息化運維管理工具,由被動管理向主動管理轉(zhuǎn)變。信息系統(tǒng)運維基礎(chǔ)設(shè)施運維包括機房供配電系統(tǒng)、機房UPS系統(tǒng)、機房空調(diào)系統(tǒng)、機房弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。深圳機房系統(tǒng)運維多少錢
信息系統(tǒng)運維與應(yīng)用系統(tǒng)軟件開發(fā)環(huán)節(jié)中的需求分析、設(shè)計、編碼和測試息息相關(guān)。信息化系統(tǒng)運維管理服務(wù)企業(yè)
信息系統(tǒng)的運維主要包括以下幾個方面的內(nèi)容:(1)咨詢評估和優(yōu)化改善:通過對運維系統(tǒng)的調(diào)研和分析,提出咨詢建議或評估的方案。通過提供調(diào)優(yōu)、改進等服務(wù),達到提高運維系統(tǒng)性能或管理能力的目的。根據(jù)日常維護的數(shù)據(jù)和記錄,提供信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議,更好地為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。(2)應(yīng)急預(yù)案制定:應(yīng)急預(yù)案的制定是信息系統(tǒng)運維的一項重要工作內(nèi)容。針對運維部門需要管理的每個信息系統(tǒng),以系統(tǒng)為單位,從應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫、硬件服務(wù)器等各個方面,制定詳盡的系統(tǒng)崩潰時的應(yīng)急預(yù)案,以期在系統(tǒng)崩潰的較壞情況下,快速恢復(fù)系統(tǒng)的使用。信息化系統(tǒng)運維管理服務(wù)企業(yè)
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