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如何找到痛點在客戶營銷學(xué)中，消費者的痛點是指消費者在體驗產(chǎn)品或服務(wù)過程中原本的期望沒有得到滿足而造成的心理落差或不滿，這種不滿**終在消費者心智模式中形成負面情緒爆發(fā)，，讓消費者感覺到痛。當(dāng)設(shè)計客戶體驗的時候，痛點是一個必須存在的"天使"，不僅可以用來對比體驗中的愉悅，還可以節(jié)省資源，擺脫束縛。原因有如下三點∶1.痛點是基于心理感受對比的體驗營銷的重要手段。在體驗營銷中，企業(yè)需要構(gòu)建讓消費者足夠滿意和愉悅的癢點和興奮點。對干消費者而言，在魚和能掌不可得兼的前提下，只能抱以遺憾，選擇對其更為重要的癢點或興奮點因素，忽視這些痛點帶來的不滿。這是心理學(xué)中的"殘缺美"現(xiàn)象，因為有所期望，所以才會不滿，倘若沒有了期望，不滿從何而來?另外，痛點也是一個相對的概念，，是基于同行業(yè)的競爭而做出的對比后形成的判斷，這是和其對立的詞癢點比較而來的。在銷售過程中，甲企業(yè)的產(chǎn)品除具有相同的功能特點外，還具有一些其他的附加服務(wù)，而這些恰恰是乙企業(yè)所不具備的，這對傾向于乙品牌的消費者來說，就形成了大腦認知中的痛點現(xiàn)象。開放搜索是解決用戶結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)搜索需求的托管服務(wù),支持數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、搜索排序、數(shù)據(jù)處理自由定制。元氏全網(wǎng)獲客推薦

    毋庸置疑，中小企業(yè)營銷服務(wù)市場將是一個萬億級的藍海。截至2018年底，全國中小企業(yè)數(shù)量近5500萬家，每天新增，預(yù)計三年內(nèi)數(shù)字營銷滲透率達到20%即1100萬家。保守估計，平均每家每年營銷支出約2萬元，那么2019年*中小企業(yè)數(shù)字營銷的市場規(guī)模將在2200億左右，潛力巨大，中小企業(yè)數(shù)字營銷的市場規(guī)模不容小覷。然而，營銷環(huán)境瞬息萬變，營銷市場不斷革新，營銷力也成為行業(yè)市場的熱點話題。但縱觀國內(nèi)營銷市場，中小企業(yè)在數(shù)字營銷領(lǐng)域仍存在普適性痛點。這主要體現(xiàn)在兩個方面，首先是難介入，中小企業(yè)存在多供應(yīng)商管理復(fù)雜、議價能力薄弱、信息片面的問題，其次難運營，專業(yè)人力缺失、資源獲取困難、無法數(shù)據(jù)******、技術(shù)工具缺失等問題困擾著中小企業(yè)。從整個行業(yè)來看，國內(nèi)目前SaaS企業(yè)服務(wù)市場主要還是集中在SFA、OA、CRM、FMSS等領(lǐng)域，Digi-Marketing領(lǐng)域的大型SaaS服務(wù)云平臺還不多見。但對中小微企業(yè)而言，首先要解決的是生存問題，如何做好營銷，如何做好獲客，如何利用SaaS去優(yōu)化營銷成本、提高資源利用效率是**亟待解決的問題。在未來營銷時代，中小企業(yè)該如何結(jié)合營銷AI**技術(shù)及云平臺應(yīng)用環(huán)境去促進自身營銷能力變革？在此背景下，珍島提出了SaaS級智能營銷云平臺。裕華區(qū)全網(wǎng)獲客效果全網(wǎng)營銷：建平臺，做推廣，再營銷，促轉(zhuǎn)化，鏈條式智能大數(shù)據(jù)營銷多方位解決企業(yè)粗放式投放效果差的問題。

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企業(yè)也應(yīng)該為消費者建立反饋的渠道，收集眾多關(guān)于產(chǎn)品的負面信息，同時能夠針對其中確實存在的情況進行及時的改進，在改進之后，企業(yè)可以利用其自身改進的情況來進行營銷宣傳，從而能夠消除消費者的痛點。其次，企業(yè)需要消除消費者的期望落差。在用戶使用產(chǎn)品的過程中，產(chǎn)品的屬性直接影響著消費者的用戶體驗，包括產(chǎn)品的外觀、功能、品質(zhì)以及消費者對產(chǎn)品的期望等多個方面。消費者在進行購買之前對產(chǎn)品有一定的期望，消費者也會關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、關(guān)注產(chǎn)品功能是否滿足自身的需求，同時也會考慮產(chǎn)品的價格。當(dāng)消費者在購買之前，產(chǎn)品的屬性都滿足消費者的需求時，消費者的情緒落差就會降低，同時痛點出現(xiàn)的可能性也會**降低。因此，企業(yè)需要關(guān)注不同消費者群體的需求，關(guān)注消費者對產(chǎn)品的期望，并且在宣傳的過程中展現(xiàn)產(chǎn)品的功能。元氏全網(wǎng)獲客推薦

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